Vous recevez un message d'erreur « Erreur 1935 » lorsque vous essayez d'installer Works, Student ou Encarta

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer Microsoft Works, Microsoft Student ou Microsoft Encarta, un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
Erreur 1935. Une erreur s'est produite lors de l'installation de l'assembly 'Microsoft.MSXML2,publicKeyToken="6bd6b9abf345378f",version="4.20.9818.0",type="win3 2",processor Architecture="x86". Reportez-vous au Centre d'aide et de support pour plus d'informations. HRESULT 0x8007001F.

Cause

Ce problème est dû à certains programmes tiers et programmes d'arrière-plan qui s'exécutent sur l'ordinateur. Par exemple, ce problème peut être provoqué par des programmes tels que WinTools, WinEasy, WebSearch, Easy Installer, System Mechanic et HP Component Manager.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1 : Suppression du programme

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Supprimez le programme de l'ordinateur à l'aide d'un logiciel anti-espion. Si vous ne disposez pas d'un logiciel anti-espion, vous pouvez télécharger le programme Microsoft Windows AntiSpyware. Pour télécharger le programme AntiSpyware, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/meet#t1=livetiles
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez appwiz.cpl, puis cliquez sur OK.
  3. Sous Programmes et mises à jour installés, vérifiez si les programmes suivants sont répertoriés :
    • WinTools
    • WinEasy
    • WebSearch
    • Easy Installer
    • System Mechanic
    • HP Component Manager
    Si un ou plusieurs de ces programmes sont répertoriés, sélectionnez le programme, puis cliquez sur Modifier/Supprimer. Cliquez sur Oui si vous êtes invité à confirmer la suppression. Suivez les instructions affichées à l'écran pour supprimer le programme.
  4. Supprimez les fichiers temporaires sur l'ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
    2. À l'invite de commandes, tapez cd\windows\temp, puis appuyez sur ENTRÉE.
    3. À l'invite de commandes, tapez del *.tmp, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Videz la Corbeille. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Sur le Bureau, double-cliquez sur la Corbeille.
    2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Vider la Corbeille.
  6. Réinstallez Works, Student ou Encarta.

Méthode 2 : Configuration d'Ad Aware en mode manuel et fermeture d'Ad-Watch

Si les étapes de la « Méthode 1 : Suppression du programme » ne résolvent pas le problème et si Ad-Aware est installé sur l'ordinateur, configurez Ad-Aware en mode manuel, puis quittez Ad-Watch. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Configurez Ad-Watch en mode manuel.

    Remarque Vous devez exécuter cette étape.
  2. Quittez Ad-Watch.
  3. Installez Works, Student ou Encarta.
  4. Redémarrez Ad-Watch.
  5. Acceptez les modifications détectées par Ad-Watch lorsqu'elles s'affichent à l'écran.
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 902330 - Dernière mise à jour: mardi 2 juillet 2013 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Encarta Collection 2007
  • Microsoft Encarta 2006
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Deluxe 2005
  • Microsoft Encarta Reference Library Premium 2005
  • Microsoft Encarta Etudes 2007
  • Microsoft Works 9
  • Microsoft Works Suite 2005
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbtshoot KB902330
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