Risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante il tentativo di attivazione di un prodotto Office

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi che possono verificarsi durante il tentativo di attivazione di un prodotto Microsoft Office.

Quando si attiva la licenza di una versione finale di Office, viene attivata la funzionalità completa del prodotto e viene rimossa la richiesta di attivazione della licenza a ogni avvio del prodotto Office.

Quando si tenta di avviare o attivare un prodotto Office, potrebbero verificarsi sintomi che indicano uno dei seguenti problemi:

• Il prodotto Office non è stato attivato correttamente.
• È necessario riattivare il prodotto Office.
• È possibile che nel Registro di sistema o nelle cartelle di Office sia rimasta parte di una precedente installazione di Office.

I sintomi riportati di seguito indicano la presenza di un problema di attivazione del prodotto Office.

Il prodotto Office viene eseguito con funzionalità ridotte

Quando si avvia un prodotto Office che funzionava correttamente in precedenza, tale prodotto viene eseguito con funzionalità ridotte. Per ulteriori informazioni sulla modalità con funzionalità ridotte, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

È stato raggiunto il limite di computer sui quali è possibile attivare il prodotto

Quando si tenta di attivare il prodotto Office, l'operazione non viene completata e viene visualizzato un messaggio nel quale è indicato che è stato raggiunto il limite massimo di computer sui quali è consentito attivare il prodotto Office.

Sono state apportate modifiche significative alla configurazione del computer

Quando si avvia un prodotto Office che funzionava correttamente in precedenza, viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che la configurazione del computer è stata modificata in maniera significativa. In questo caso è possibile riscontrare uno dei seguenti sintomi:

• Quando si avvia un prodotto Office, viene chiesto di immettere il codice "Product Key". Dopo l'immissione di tale codice, viene visualizzato il messaggio "Codice "Product Key" non valido". Questo comportamento si verifica anche se è stato immesso il codice "Product Key" fornito con il prodotto Office.
• Quando si cerca di attivare il prodotto Office, l'Attivazione guidata scompare.
• Quando si cerca di attivare il prodotto Office tramite Internet, viene visualizzato un errore di comunicazione.
• Quando si cerca di attivare Microsoft Office 2003 dopo averlo installato correttamente, l'Attivazione guidata non viene avviata. Non vengono visualizzati messaggi di errore.

L'attivazione tramite telefono non riesce

Si cerca di attivare il prodotto Office utilizzando il telefono, tuttavia, dopo l'immissione dell'ID di conferma fornito dal personale addetto al supporto, viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che l'ID di conferma non è valido.

L'Attivazione guidata non viene avviata

Quando si avvia un prodotto Office o si sceglie Attiva prodotto dal menu ?, l'Attivazione guidata non viene avviata.

Per risolvere i problemi di attivazione dei prodotti Office, utilizzare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui sono elencati.

Metodo 1: Risoluzione generale dei problemi

• Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente nel sistema operativo in uso.
• Se il prodotto Office viene eseguito con funzionalità ridotte, è possibile che si stia utilizzando una versione di valutazione. In tal caso, la versione di valutazione potrebbe essere scaduta. Per ulteriori informazioni sulle versioni di valutazione dei prodotti Office, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
  831023  (http://support.microsoft.com/kb/831023/ ) Conversione di una versione di valutazione di Office 2003 in una versione finale completa
  295167  (http://support.microsoft.com/kb/295167/ ) OFFXP: Considerazioni relative all'installazione della versione di valutazione di Office XP
• Verificare la connessione Internet. Controllare se è possibile connettersi a Internet e se viene utilizzato un firewall o un server proxy che richiede l'autenticazione. Per ulteriori informazioni sui possibili problemi di comunicazione che possono verificarsi durante l'attivazione di un prodotto Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
  822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/ ) Visualizzazione di un messaggio di errore quando si tenta di attivare programmi di Office tramite Internet
• Quando si tenta di attivare il prodotto Office, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Codice Product Key non valido" se nel computer è presente più di un'installazione della stessa versione di Office. Ad esempio, nel computer potrebbero essere installate una versione di valutazione e una versione finale di Office 2003 oppure potrebbe essere installato un singolo programma di Office, quale Microsoft Office Excel 2003, insieme a una versione completa di Office 2003.
  
  È necessario che nel computer sia presente una sola installazione della stessa versione di Office. Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore "Codice "Product Key" non valido", fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
  836178  (http://support.microsoft.com/kb/836178/ ) Viene visualizzato il messaggio di errore "Codice Product Key non valido" quando si avvia un programma di Office 2003 dopo aver installato Office Edizione Professional 2003
  321346  (http://support.microsoft.com/kb/321346/ ) Viene richiesto il codice Product Key all'apertura di un programma di Office
• È possibile che si stia tentando di installare una versione di un prodotto Office della casa produttrice dell'hardware originale (OEM) in un computer diverso. È possibile utilizzare una sola installazione di una versione OEM di un prodotto Office in un singolo computer. Per ulteriori informazioni su come installare una versione OEM di Office 2003 in un computer diverso, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
  826526  (http://support.microsoft.com/kb/826526/ ) Messaggio di errore "Impossibile attivare l'installazione" quando si tenta di attivare Office 2003
  300273  (http://support.microsoft.com/kb/300273/ ) OFFXP: Impossibile attivare una versione OEM più di una volta
• Se il computer precedente è stato sostituito con uno nuovo, provare ad attivare il prodotto Office tramite Internet. Se è impossibile attivare il prodotto Office tramite Internet, provare a utilizzare il telefono.
  
  Nota Le versioni di valutazione dei prodotti Office non possono essere attivate tramite telefono.

Metodo 2: Se il file Opa11.dat o Data.dat è danneggiato

Alcuni problemi di attivazione indicano che il file di licenza per Microsoft Office 2003 o Microsoft Office XP è danneggiato. In questo caso non è possibile risolvere il problema rimuovendo e reinstallando il prodotto Office. Il file di licenza non viene rimosso quando si disinstalla il prodotto Office né viene sovrascritto quando si reinstalla Office. Un altro sintomo indicante che il file di licenza è danneggiato è un errore che impedisce di completare la convalida Office Genuine Advantage. Se il file di licenza è danneggiato, utilizzare uno dei metodi seguenti per eliminarlo.

Office 2003

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Microsoft\Office\Data, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Opa11.dat, quindi scegliere Elimina.
   
   Importante Non eliminare il file opa11.bak.
3. Chiudere la cartella.
4. Avviare un programma di Office 2003 per avviare l'Attivazione guidata di Office 2003.

Office XP

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Microsoft\Office\Data, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Data.dat, quindi scegliere Elimina.
   
   Importante Non eliminare il file data.bak.
3. Chiudere la cartella.
4. Avviare un programma di Office XP per avviare l'Attivazione guidata di Office XP.

Metodo 3: Se sono state apportate modifiche significative alla configurazione del computer

È possibile che le eventuali modifiche significative apportate alla configurazione del computer influiscano sull'attivazione di Office XP. Quando si avvia Office XP, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che è stata rilevata una modifica significativa nella configurazione del computer. In questo caso Office XP viene eseguito con funzionalità ridotte. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 4: Se l'Attivazione guidata di Office XP si blocca

In questo caso la finestra di dialogo Attivazione guidata viene visualizzata quando si tenta di attivare Office XP, ma non risponde. Questo problema si verifica se i file di Windows Script sono mancanti o danneggiati. Per ulteriori informazioni su questo problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Per una panoramica dell'attivazione di un prodotto Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese): Per ulteriori informazioni sull'attivazione di un prodotto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'Attivazione guidata di Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla rimozione dei prodotti Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Mediante l'Attivazione guidata di Microsoft Visio è possibile aggiornare o modificare in qualsiasi momento le informazioni utente personali registrate presso Microsoft, sia tramite Internet che per telefono.

Per ulteriori informazioni sull'esecuzione con funzionalità ridotte, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'Attivazione guidata di Microsoft Visio, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni su come attivare una licenza perpetua di Visio 2002 o Visio 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sull'attivazione di un prodotto Microsoft e su come effettuare l'attivazione tramite telefono, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: