Como resolver problemas que poderá detectar quando tentar activar um produto do Office

Este artigo descreve como resolver problemas que possa encontrar ao tentar activar um produto do Microsoft Office.

Quando activa uma licença de retalho do Office, está a activar a toda a funcionalidade do produto. Além disso, deixa de lhe ser pedido para activar a licença de retalho sempre que iniciar o produto do Office.

Quando tentar iniciar ou activar um produto do Office, poderá detectar sintomas que indicam uma das seguintes situações:

• Não activou com êxito o produto do Office.
• Tem de reactivar o produto do Office.
• Poderá existir uma parte de uma instalação anterior do Office no registo ou nas pastas do Office.

Os sintomas que se seguem indicam que existe um problema com a activação do produto do Office.

O produto do Office é executado em modo de funcionalidade reduzida

Ao iniciar um produto do Office que já funcionou correctamente, este é executado em modo de funcionalidade reduzida. Para obter mais informações sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Atingiu o limite de computadores nos quais pode activar o produto

Ao tentar activar o produto do Office, a activação falha. Além disso, recebe uma mensagem a indicar que atingiu o limite de computadores em que pode activar o produto do Office.

Foram efectuadas alterações significativas à configuração do computador

Ao iniciar um produto do Office que já funcionou correctamente, recebe uma mensagem de erro indicando que foram efectuadas alterações significativas à configuração do computador. Neste cenário, poderá detectar qualquer um dos seguintes sintomas:

• Quando inicia um produto do Office, é solicitada a introdução de uma chave do produto. Quando introduz a chave do produto, recebe uma mensagem de erro "Chave de produto inválida". Este comportamento ocorre mesmo que introduza a chave do produto que é fornecida com o produto do Office.
• Quando tenta activar o produto do Office, o Assistente de activação desaparece.
• Quando tenta activar o produto do Office pela Internet, recebe um erro relacionado com a comunicação.
• Quanto tenta activar o Microsoft Office 2003 depois de o instalar com êxito, o Assistente de activação não é iniciado. Não recebe quaisquer mensagens de erro.

A activação por telefone falha

Tenta activar o produto do Office por telefone. Contudo, depois de introduzir o ID de confirmação fornecido pela equipa de suporte, recebe uma mensagem de erro indicando que o ID de confirmação é inválido.

O Assistente de activação não é iniciado

Quando inicia um produto do Office ou clica em Activar o produto no menu Ajuda, o Assistente de activação não é iniciado.

Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados para resolver os problemas de activação nos produtos do Office.

Método 1: Resolução de problemas gerais

• Certifique-se de que a data e a hora estão correctamente definidas no sistema operativo que está a utilizar.
• Se o produto do Office for executado em modo de funcionalidade reduzida, poderá estar a utilizar uma versão de avaliação do produto do Office. Se estiver a utilizar uma versão de avaliação do produto do Office, essa versão de avaliação expirou? Para obter mais informações sobre versões de avaliação de produtos do Office, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base)
  831023  (http://support.microsoft.com/kb/831023/PT/ ) Como converter uma edição de avaliação do Office 2003 numa edição de revenda integral
  295167  (http://support.microsoft.com/kb/295167/PT/ ) Considerações sobre a instalação da versão de avaliação do Office XP
• Verifique a ligação da Internet. Consegue ligar à Internet? Tem um firewall ou um servidor proxy que requer autenticação? Para obter mais informações sobre erros potenciais de comunicação que possam ocorrer quando activa um produto do Office, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/PT/ ) Mensagem de erro "O 'Assistente de activação' não consegue encontrar uma ligação à Internet" ao tentar activar programas do Microsoft Office pela Internet
• Recebe uma mensagem de erro "chave de produto inválida" quando tenta activar o produto do Office? Poderá ter mais de uma instalação da mesma versão do Office no computador. Por exemplo, tem uma versão de avaliação do Office 2003 e uma versão de revenda do Office 2003 instaladas no computador? Em alternativa, tem um programa individual do Office, como o Microsoft Office Excel 2003, instalado em conjunto com uma edição completa do Office 2003 no computador?
  
  Só deverá ter uma instalação da mesma versão do Office instalada no computador. Para obter mais informações sobre erros "chave de produto inválida", clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base)
  836178  (http://support.microsoft.com/kb/836178/PT/ ) Recebe uma mensagem de erro "chave de produto inválida" quando inicia um programa do Office 2003 depois de instalar o Office Professional Edition 2003
  321346  (http://support.microsoft.com/kb/321346/PT/ ) Quando abre um programa do Office, é-lhe solicitada a chave do produto
• Está a tentar instalar uma versão de fabricante de equipamento original (OEM, Original Equipment Manufacturer) de um produto do Office num computador diferente? Só pode ter uma instalação de uma versão OEM de um produto do Office num único computador. Para obter mais informações sobre como instalar uma versão OEM do Office num computador diferente, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  826526  (http://support.microsoft.com/kb/826526/PT/ ) Mensagem de erro "Não é possível activar a instalação" ao tentar activar o Office 2003
  300273  (http://support.microsoft.com/kb/300273/PT/ ) Não é possível activar a edição OEM mais do que uma vez no Office XP
• Se tiver substituído o computador anterior por um novo computador, tente activar o produto do Office através da Internet. Se não conseguir activar o produto do Office através da Internet, tente activar o produto do Office utilizando o telefone.
  
  Nota: as versões de avaliação dos produtos do Office não podem ser activadas utilizando o telefone.

Método 2: Caso o ficheiro Opa11.dat ou o ficheiro Data.dat esteja danificado

Alguns problemas de activação indicam que o ficheiro de licença do Microsoft Office 2003 ou do Microsoft Office XP está danificado. Se o ficheiro de licença estiver danificado, não conseguirá resolver o problema removendo e, em seguida, reinstalando o produto do Office. O ficheiro de licença não é removido quando remove o produto do Office. Além disso, o ficheiro de licença não é substituído quando reinstala o produto do Office. Se o ficheiro de licença estiver danificado, utilize um dos seguintes métodos para eliminar o ficheiro de licença.

Corrigir por mim

Para eliminar automaticamente o ficheiro de licença danificado, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente de correcção.



Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Office 2003

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Opa11.dat e clique em Eliminar.
   
   Importante: não elimine o ficheiro opa11.bak.
3. Feche a pasta.
4. Inicie um programa do Office 2003 para iniciar o Assistente de activação do Office 2003.

Office XP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Data.dat e clique em Eliminar.
   
   Importante: não elimine o ficheiro data.bak.
3. Feche a pasta.
4. Inicie um programa do Office XP para iniciar o Assistente de activação do Office XP.

Método 3: Caso tenha efectuado alterações significativas à configuração do computador

Se tiver efectuado alterações significativas à configuração do computador, estas podem afectar a activação do Office XP. Quando inicia o Office XP, poderá receber uma mensagem de erro a indicar que o Office XP detectou uma alteração significativa na configuração do computador. Quando este comportamento ocorre, o Office XP é executado em modo de funcionalidade reduzida. Para obter mais informações sobre como resolver este problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Método 4: Se o Assistente de activação do Office XP deixar de responder

Neste cenário, é apresentada a caixa de diálogo do Assistente de activação quando tenta activar o Office XP. No entanto, o Assistente de activação deixa de responder. Este problema ocorre se os ficheiros de script do Windows não existirem ou estiverem danificados. Para obter mais informações sobre este problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para obter uma descrição geral da activação de produtos da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Para obter mais informações sobre a activação de produtos da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre o Assistente de activação do Office, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como activar os produtos do Office, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Ao utilizar o Assistente de activação do Microsoft Visio, pode actualizar ou alterar as informações pessoais de cliente que são mantidas na Microsoft em qualquer altura, através da Internet ou por telefone.

Para obter mais informações sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre a política de privacidade do Assistente de activação do Microsoft Visio, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como activar uma licença perpétua do Visio 2002 ou do Visio 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre a activação de um produto da Microsoft e sobre como activar um produto da Microsoft através do telefone, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):