Como solucionar problemas que podem aparecer ao tentar ativar um produto do Office

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem aparecer ao tentar ativar um produto do Microsoft Office.

Ao ativar uma licença de varejo do Office, você habilita a funcionalidade total do produto. Além disso, você não é mais solicitado a ativar a licença de varejo toda vez que inicia o produto do Office.

Ao tentar iniciar ou ativar um produto do Office, alguns sintomas podem ocorrer indicando uma das seguintes opções:

• Você não ativou com êxito o produto do Office.
• É necessário reativar o produto do Office.
• Talvez haja parte de uma instalação anterior do Office no Registro ou nas pastas do Office.

Os seguintes sintomas indicam que existe um problema com a ativação do produto do Office.

O produto do Office executa no modo de funcionalidade reduzida

Ao iniciar um produto do Office que funcionava corretamente, ele executa no modo de funcionalidade reduzida. Para obter informações adicionais sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :

Você atingiu o limite de computadores nos quais pode ativar o produto

Ao tentar ativar o produto do Office, a ativação falha. Além disso, uma mensagem é exibida afirmando que você atingiu o limite de computadores nos quais pode ativar o produto do Office.

Alterações significativas foram feitas nas configurações do computador

Ao iniciar um produto do Office que funcionava corretamente, uma mensagem de erro é exibida afirmando que alterações significativas foram feitas na configuração do computador. Nessa situação, um dos seguintes sintomas pode ocorrer:

• Ao iniciar um produto do Office, uma chave do produto é solicitada. Ao inseri-la, uma mensagem de erro "Chave do produto inválida" é exibida. Esse comportamento ocorre apesar de ter inserido a chave do produto fornecida com o produto do Office.
• Ao tentar ativar o produto do Office, o Assistente para ativação desaparece.
• Ao tentar ativar o produto do Office pela Internet, um erro relacionado à comunicação é exibido.
• Ao tentar ativar o Microsoft Office 2003 depois de instalá-lo com sucesso, o Assistente de Ativação não inicia. Nenhuma mensagem de erro é exibida.

Falha na ativação do telefone

Você tenta ativar o produto do Office usando o telefone. No entanto, após a inserção da Identificação de confirmação fornecida pela equipe de suporte, uma mensagem de erro é exibida afirmando que a Identificação de confirmação é inválida.

O Assistente para ativação não inicia

Ao iniciar um produto do Office ou clicar em Ativar produto no menu Ajuda, o Assistente para ativação não inicia.

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados para resolver os problemas de ativação nos produtos do Office.

Método 1: Solução de problemas gerais

• Verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente no sistema operacional que está usando.
• Se o produto do Office executar no modo de funcionalidade reduzida, você poderá estar usando uma versão de teste do produto do Office. Se estiver usando uma versão de teste do produto do Office, a versão expirou? Para obter informações adicionais sobre versões de teste dos produtos do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  831023  (http://support.microsoft.com/kb/831023/PT-BR/ ) Como converter uma edição de avaliação do Office 2003 para uma edição totalmente comercial
  295167  (http://support.microsoft.com/kb/295167/PT-BR/ ) Considerações sobre a instalação para a versão de avaliação do Office XP
• Verifique a conexão com a Internet. É possível se conectar à Internet? Você possui um firewall ou um servidor proxy que precisa de autenticação? Para obter informações adicionais sobre os possíveis erros de comunicação que podem ocorrer ao ativar um produto do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/PT-BR/ ) Quando você tenta ativar os programas do Office pela Internet, uma mensagem de erro é exibida
• Uma mensagem de erro "chave do produto inválida" é exibida ao tentar ativar o produto do Office? Você pode ter mais de uma instalação da mesma versão do Office no computador. Por exemplo, você possui uma versão de teste e uma de varejo do Office 2003 instaladas no computador? Além disso, você possui um programa individual do Office, como o Microsoft Office Excel 2003, instalado junto com uma edição completa do Office 2003 no computador?
  
  Você deve ter apenas uma instalação da mesma versão do Office instalada no computador. Para obter informações adicionais sobre os erros "chave do produto inválida", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  836178  (http://support.microsoft.com/kb/836178/PT-BR/ ) Uma mensagem de erro "chave do produto inválida" é exibida quando você inicia um programa do Office 2003 após instalar o Office Professional Edition 2003
  321346  (http://support.microsoft.com/kb/321346/PT-BR/ ) Você é solicitado a inserir a chave do produto ao abrir um programa do Office
• Você está tentando instalar uma versão OEM (Fabricante original do equipamento) de um produto do Office em um computador diferente? É possível ter apenas uma instalação de uma versão OEM de um produto do Office instalada em um único computador. Para obter informações adicionais sobre como instalar uma versão OEM do Office em um computador diferente, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  826526  (http://support.microsoft.com/kb/826526/PT-BR/ ) Mensagem de erro "Sua instalação não pode ser ativada" ao tentar ativar o Office 2003
  300273  (http://support.microsoft.com/kb/300273/PT-BR/ ) Não é possível ativar a edição OEM mais de uma vez no Office XP
• Se você substituiu o computador antigo por um novo, tente ativar o produto do Office pela Internet. Se não for possível fazer isso, tente ativar o produto do Office usando o telefone.
  
  Observação Versões de teste dos produtos do Office não podem ser ativadas usando o telefone.

Método 2: Se o arquivo Opa11.dat ou o arquivo Data.dat estiver corrompido

Alguns problemas de ativação indicam que o arquivo de licença está corrompido para o Microsoft Office 2003 ou para o Microsoft Office XP. Se o arquivo de licença estiver corrompido, não será possível resolver o problema removendo e reinstalando o produto do Office. O arquivo de licença não é removido ao remover o produto do Office. Ele também não é substituído quando você reinstala o produto do Office product. Se o arquivo de licença estiver corrompido, use um dos seguintes métodos para excluí-lo.

Corrigir para mim

Para excluir o arquivo de licença corrompido automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Corrigir.



Observação Este assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, será possível salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador com esse problema.

Desejo corrigir sozinho

Office 2003

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite C:\Documents and Settings\All Users\Dados de aplicativos\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Opa11.dat e clique em Excluir.
   
   Importante Não exclua o arquivo opa11.bak.
3. Feche a pasta.
4. Inicie um programa do Office 2003 para iniciar o Assistente para ativação do Office 2003.

Office XP

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite C:\Documents and Settings\All Users\Dados de aplicativos\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Data.dat e clique em Excluir.
   
   Importante Não exclua o arquivo data.bak.
3. Feche a pasta.
4. Inicie um programa do Office XP para iniciar o Assistente para a ativação do Office XP.

Método 3: Se você fez alterações significativas na configuração do computador

Caso você tenha feito alterações significativas nas configurações do computador, elas poderão afetar a ativação do Office XP. Ao iniciá-lo, uma mensagem de erro pode ser exibida afirmando que o Office XP detectou uma alteração significativa na configuração do computador. Quando esse comportamento ocorre, o Office XP executa no modo de funcionalidade reduzida. Para obter informações adicionais sobre como solucionar esse problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 4: Se o Assistente para a ativação do Office XP parar de responder

Nessa situação, a caixa de diálogo do Assistente para a ativação aparece ao tentar ativar o Office XP. No entanto, o Assistente para a ativação pára de responder. Esse problema ocorre se os arquivos de script do Windows estiverem danificados ou ausentes. Para obter mais informações sobre esse problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :

Para obter uma visão geral da Ativação de produto da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre a Ativação do produto da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre o Assistente para ativação do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft : Para obter informações adicionais sobre como ativar produtos do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Ao usar o Assistente de ativação do Microsoft Visio, você pode atualizar ou alterar as informações pessoais sobre o cliente mantidas pela Microsoft a qualquer momento, tanto pela Internet quanto por telefone.

Para obter informações adicionais sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft : Para obter informações adicionais sobre a diretiva de privacidade do Assistente de ativação do Microsoft Visio, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como ativar uma licença permanente do Visio 2002 ou Visio 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre a ativação de um produto da Microsoft e sobre como ativar um produto da Microsoft por telefone, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft: