Numéro d'article: 905539 - Dernière mise à jour: lundi 3 décembre 2007 - Version: 2.7 Vous pouvez recevoir un message d'erreur arrêter 0x00000020 sur un ordinateur qui exécute Windows Small Business Server 2003 ou Windows Server 2003SommaireSymptômes Sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows Small Business Server 2003 ou Microsoft Windows Server 2003, vous pouvez rencontrer l'un des symptômes suivants :
Notes
CauseCe problème a été constaté sur les serveurs qui exécutent Symantec pcAnywhere 11.5 avec 8.x Symantec AntiVirus ou Symantec AntiVirus 9.0. Une version mise à jour du pilote Gestionnaire d'événements Symantec (symevent.sys) provoque ce problème. Le pilote symevent.sys est installé avec pcAnywhere 11.5. Le pilote symevent.sys provoque les pilotes de protection en temps réel de Symantec générer l'erreur « STOP 0x00000020 ». RésolutionPour résoudre ce problème, téléchargez et installez le dernier pilote symevent.sys. Pour plus d'informations, reportez-vous aux sites adresses de Web Symantec suivantes : Error: "STOP 0x00000020 KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT" on Windows
2003 (Document ID:2005030816000512)
(http://service1.symantec.com/SUPPORT/pca.nsf/8d67bc594d5802c288256d2e006abd37/ed81a9e1b83b02f388256fbe0083c1ac?OpenDocument&src=bar_sch_nam)
Updating the Symevent files (Document ID:1998092408260848)
(http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/1998092408260848?Open&src=bar_sch_nam&docid=2005011413594848&nsf=ent-security.nsf&view=d04e6f2f2dfad5de88256c910079502c&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=)
Microsoft fournit des coordonnées de sociétés tiers afin de rechercher le support technique. Ces informations peuvent modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations tiers contact concernant. Contournement important Cette section, la méthode ou la tâche, contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si modification incorrecte du Registre. Par conséquent, assurez-vous que ces étapes avec soin. Pour la protection supplémentaire, sauvegarder le Registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sur la façon sauvegarder et restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/
)
Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows Pour contourner ce problème, désactivez la Symantec pilotes de protection en temps réel. Si vous ne pouvez pas démarrer le serveur comme vous le feriez habituellement, démarrer le serveur en mode sans échec et ensuite désactiver temporairement les pilotes de protection en temps réel. note Suivez ces étapes uniquement si le serveur ne démarre pas comme elle le fait généralement. Une fois que vous désactivez les pilotes de protection en temps réel et démarrer le serveur comme vous le feriez habituellement, nous vous recommandons d'installer immédiatement le pilote symevent.sys mis à jour. Ensuite, réactivez les pilotes de protection en temps réel. Pour désactiver les pilotes de protection en temps réel, utilisez les étapes appropriées pour la version de Symantec AntiVirus est en cours d'exécution. attention Le serveur sera vulnérable aux virus et autres logiciels malveillants tant que les pilotes de protection en temps réel sont désactivés. Par conséquent, nous vous recommandons que vous déconnectez du serveur du réseau jusqu'à ce que les pilotes réactivés. Pour désactiver les pilotes de protection en temps réel Symantec AntiVirus 8.x, procédez comme suit :
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)
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