文章編號: 905539 - 上次校閱: 2007年12月3日 - 版次: 2.7

您可能會收到停止 0x00000020 錯誤訊息執行 Windows Small Business Server 2003 或 Windows Server 2003 的電腦上

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徵狀

正在執行 Microsoft Windows Small Business Server 2003 或 Microsoft Windows Server 2003 電腦上可能會遇到任何一種下列徵狀：
  • 您的電腦會自動重新啟動。
  • 登入之後您會收到下列錯誤訊息：
    Microsoft Windows
    系統已從嚴重錯誤中復原。
    建立的這項錯誤的記錄。
    請告訴 Microsoft 有關此問題]。
    我們已經建立一份錯誤報告，您可以傳送給協助我們改善 Microsoft Windows。我們會將此報表視為機密並匿名。
    若要查看此錯誤報告所包含的資料，按一下 [這裡]。
    如果您按一下 [訊息] 方塊的底部的 [按一下這裡] 連結可能會收到類似下列的資料樣本的其中之一的 「 停止 」 錯誤：
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    資料範例 1

    BCCode: 00000020 BCP1: 0x00000000 BCP2: 0x0000ffff BCP3: 0x00000000 
BCP4: 0x00000001 OSVer: 5_1_2600 SP : 0_0 Product: 256_1
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    資料範例 2

    BCCode: 00000020 BCP1: 0x00000000 BCP2: 0x0000fffe BCP3: 0x00000000 
BCP4: 0x00000001 OSVer: 5_1_2600 SP: 0_0 Product	: 256_1
  • 您會收到下列 Stop 錯誤訊息：
    回此頁最上方

    訊息 1

    偵測到問題，並且以避免傷害到您的電腦已關機 Windows...
    技術資訊：

    正在停止： 0x00000020 (0x0 x 00000000，0x0x0000ffff 0x x 00000000 0，0 x 0x00000001)
    KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT
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    訊息 2

    偵測到問題，並且以避免傷害到您的電腦已關機 Windows...
    技術資訊：

    正在停止： 0x00000020 (0x0 x 00000000，0x0x0000fffe 0x x 00000000 0，0 x 0x00000001)
    KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT
  • 在系統事件記錄檔會記錄類似下列的錯誤：
    日期： date
    來源： 系統
    錯誤時間: time
    類別: (102)
    類型： 錯誤
    事件識別碼： 1003年
    使用者: N/A
    電腦： COMPUTER
    描述: 錯誤碼 00000020、 parameter1 0x00000000 parameter2 0x0000ffff parameter3 0x00000000 parameter4 0x00000001。如需詳細資訊請 http://support.microsoft.com 在參閱 [說明及支援中心]。資料: 0000: 53 79 73 74 65 6 d 20 45 系統 E 0008： 72 72 6f 72 20 20 45 72 rror Er 0010： 72 6f 72 20 63 6f 64 65 ror 碼 0018： 20 30 30 30 30 30 30 35 0000020 0020: 30 20 20 50 61 72 61 6 d 0 Param 0028: 65 74 65 72 73 20 66 66 eters ff 0030： 66 66 66 66 64 31 2 c
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備忘稿

  • Stop 錯誤可能會發生間歇性，只要使用伺服器。 在啟動時，也可能會發生 Stop 錯誤。在啟動期間發生停止錯誤時您通常可以在安全模式中啟動伺服器。不過，如果您停用所有的啟動項目和協力廠商服務藉由使用 「 系統設定公用程式 」 (Msconfig.exe)，仍然時就會發生錯誤您嘗試啟動伺服器，就像平常一樣。
  • Stop 錯誤的徵狀會因您的電腦系統失敗選項而有所不同。 如需有關如何設定系統失敗選項的詳細資訊，按一下 [下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項]：
    307973? (http://support.microsoft.com/kb/307973/ ) 如何在 Windows 中設定系統失敗和修復選項
  • 在括弧內的 「 停止 」 錯誤會將四個參數會隨著電腦的設定而有所不同。
  • 並非所有 Stop 0x00000020 錯誤是由本文所述的問題所引起。
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發生的原因

這個問題已知會發生在執行 Symantec pcAnywhere 11.5 Symantec 防毒 8.x 或 Symantec 防毒 9.0 的伺服器上。Symantec 事件處理常式驅動程式 (Symevent.sys) 的更新的版本會造成這個問題。與 pcAnywhere 11.5 已安裝 Symevent.sys 驅動程式。Symevent.sys 驅動程式造成 Symantec 即時防護驅動程式，以產生停止 0x00000020 時發生錯誤。
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解決方案

如果要解決這個問題，下載並安裝最新的 Symevent.sys 驅動程式]。如需詳細資訊請造訪下列 Symantec 網站]：
Error: "STOP 0x00000020 KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT" on Windows 2003 (Document ID:2005030816000512) (http://service1.symantec.com/SUPPORT/pca.nsf/8d67bc594d5802c288256d2e006abd37/ed81a9e1b83b02f388256fbe0083c1ac?OpenDocument&src=bar_sch_nam)
Updating the Symevent files (Document ID:1998092408260848) (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/1998092408260848?Open&src=bar_sch_nam&docid=2005011413594848&nsf=ent-security.nsf&view=d04e6f2f2dfad5de88256c910079502c&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=)
Microsoft 提供協力廠商連絡資訊可協助您尋找技術支援。 此連絡人資訊若有變更恕不另行通知。Microsoft 不保證此第三方連絡資訊的正確性。
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其他可行方案

重要這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。然而，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，執行這些步驟時請務必小心。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。以後您就可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄

若要解決這個問題，停用 「 Symantec 即時防護驅動程式。如果您無法啟動伺服器，通常、 以 「 安全模式啟動伺服器並且再暫時停用即時防護驅動程式。

附註如果伺服器不會啟動，通常不像，請依照下列步驟執行。在停用即時防護驅動程式，並啟動伺服器，就像平常一樣之後，我們建議您立即安裝更新的 Symevent.sys 驅動程式。然後，重新啟用即時防護驅動程式。

若要停用即時防護驅動程式，使用 Symantec 正在執行的防毒軟體版本適當的步驟。

警告為即時防護驅動程式會停用，伺服器會在容易受病毒及其他惡意軟體。因此，我們建議您中斷連線伺服器從網路上直到驅動程式重新啟用。

若要停用 Symantec 防毒 8.x 即時防護驅動程式，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 regedit，然後按一下 [確定]]。
  2. 找出並點選下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  3. 按一下 Navap 機碼。
  4. 在右窗格中連按兩下 [開始] 項目]。
  5. 數值資料] 方塊中將值變更為 [4，再按 [確定]。
  6. 在 服務 機碼下按一下 [Navapel 機碼]。
  7. 在右窗格中連按兩下的 開始 項目。
  8. 數值資料] 方塊中將值變更為 [4，再按 [確定]。
  9. 結束 「 登錄編輯程式 」。
  10. 中斷伺服器與網路的連線。
  11. 重新啟動伺服器。
若要停用 Symantec 防毒 9.0 即時防護驅動程式，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 regedit，然後按一下 [確定]]。
  2. 找出並點選下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  3. 按一下 Savrt 機碼。
  4. 在右窗格中連按兩下 [開始] 項目]。
  5. 數值資料] 方塊中將值變更為 [4，再按 [確定]。
  6. 在 [服務] 機碼按一下 Savrtpel。
  7. 在右窗格中連按兩下的 開始 項目。
  8. 數值資料] 方塊中將值變更為 [4，再按 [確定]。
  9. 結束 「 登錄編輯程式 」。
  10. 中斷伺服器與網路的連線。
  11. 重新啟動伺服器。
如需有關如何重新啟用 Symantec 防毒軟體的即時保護驅動程式資訊，請連絡 Symantec]。

在本文所討論的協力廠商產品是由 Microsoft 以外的公司所製造的。Microsoft 可讓不以暗示或其他方式，效能或可靠性這些產品的保證。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
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