Quando tenta instalar o Office 2003 Service Pack 2, recebe uma mensagem de erro "Não é possível instalar o patch de actualização através do serviço Windows Installer", ou o programa de configuração pode não ser concluído e não recebe qualquer notificação

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Sintomas

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Quando tem um ou mais programas instalados dos listados na secção "Aplica-se a" e tenta instalar o Microsoft Office 2003 Service Pack 2 (SP2), recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível instalar o patch de actualização através do serviço Windows Installer porque o programa a actualizar poderá não existir ou o patch de actualização poderá actualizar uma versão diferente do programa. Verifique se o programa a ser actualizado existe no computador e se tem o patch de actualização correcto.

[The upgrade patch cannot be installed by the windows installer service because the program to be upgraded may be missing, or the upgrade patch may update a different version of the program. Verify that the program to be upgraded exists on your computer and that you have the correct upgrade patch.]
Nota: esta mensagem de erro 1642 é também registada no ficheiro de registo da instalação da actualização do Office 2003 SP2.

Para obter mais informações sobre como resolver problemas relacionados com a instalação de actualizações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
884290 How to troubleshoot an update installation by using log files in Office 2003
Além disso, quando instala o Office 2003 SP2 nos seguintes cenários, o programa de configuração poderá não ser concluído e o utilizador não recebe qualquer notificação:
  • Instala o Office 2003 SP2 através do Web site de actualizações do Microsoft Office ou do Web site Microsoft Update.
  • Transfere o Office 2003 SP2 do centro de transferências da Microsoft e instala o Service Pack no modo silencioso.

Causa

Este problema pode ocorrer quando instalar o Office 2003 SP2 e se verificarem as seguintes condições:
  • Tem o Microsoft Office 2003 Service Pack 1 (SP1) instalado.
  • Tem o Microsoft Windows Installer 3.0 instalado.
Este problema não ocorre quando instala o Office 2003 SP2 e se verifica uma das seguintes condições:
  • Tem o Windows Installer 3.0 instalado, mas não tem o Office 2003 SP1 instalado.
  • Tem o Windows Installer 2.0 e o Office 2003 SP1 instalados.
  • Tem o Windows Installer 2.0 instalado, mas não tem o Office 2003 SP1 instalado.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos, pela ordem em que são apresentados. Se o primeiro método não resolver o problema, tente o segundo método.

Método 1: Instalar o Windows Installer 3.1 redistribuível (v2)

Para resolver este problema, instale o Windows Installer 3.1 redistribuível (v2).

Como obter o Windows Installer 3.1 redistribuível (v2)

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
Transferir
Transferir o pacote do Windows Installer 3.1 redistribuível (v2) agora. Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
898715 Está disponível uma actualização do Windows Installer 3.1 para o Windows Server 2003 SP1 e para as edições de 64 bits do Windows XP

Método 2: Instalar a versão integral do Office 2003 SP2

Para resolver este problema, instale a versão integral do Office 2003 SP2.

Como obter uma versão integral do Office 2003 SP2

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
Transferir
Transferir o pacote da versão integral do Office 2003 SP2 agora. Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Nota: a hiperligação para a versão integral do Office 2003 SP2 encontra-se na parte inferior da página Web do centro de transferências da Microsoft. O nome do ficheiro da versão integral do Office 2003 SP2 é semelhante ao seguinte:
Office2003SP2-KB887616-FullFile-abreviatura_do_idioma.exe
Para obter mais informações sobre o Office 2003 Service Pack 2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
887616 Descrição do Office 2003 Service Pack 2

Mais Informação

Como determinar qual a versão do Windows Installer instalada no computador

Para determinar qual a versão do Windows Installer instalada no computador, siga estes passos:
  1. No Explorador do Windows, localize o ficheiro Msi.dll. Este ficheiro está localizado na seguinte pasta:
    Windows\System 32
  2. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Msi.dll e clique em Propriedades.
  3. Clique no separador Versão e anote a versão do ficheiro.
A tabela que se segue lista as informações sobre a versão do Windows Installer.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Microsoft Windows InstallerInformações sobre a versãoNotas
Windows Installer 3.03.00.3790.2180
Windows Installer 3.13.01.4000.1823Esta versão é instalada com o pacote do Windows Installer 3.1 redistribuível (v1) original.
Windows Installer 3.13.01.4000.1830Esta versão está incluída no Windows Server 2003 Service Pack 1.
Windows Installer 3.13.01.4000.2435 Esta versão contém uma correcção que resolve o problema devido ao qual o Windows Installer falha silenciosamente depois de actualizar para o Windows Installer 3.1.
Para obter mais informações sobre a correcção incluída no Windows Installer 3.1, versão 3.01.4000.2435, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
898628 O Windows Installer falha silenciosamente depois de actualizar para o Windows Installer 3.1

Propriedades

Artigo: 906323 - Última revisão: 29 de maio de 2006 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Students and Teachers Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office InfoPath 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
Palavras-chave: 
kberrmsg kbsetup kbtshoot kbprb KB906323

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