Artikel-ID: 906602 - Geändert am: Dienstag, 30. Juni 2009 - Version: 4.3

Beheben von häufigen Installationsproblemen bei Windows Update, Microsoft Update und Windows Server Update Services

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Zusammenfassung

In diesem Artikel wird die Behebung häufiger Installationsprobleme bei Windows Update, Microsoft Update und Windows Server Update Services beschrieben.
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Einführung

Wenn Sie zum Installieren von Updates Microsoft Windows Update, Microsoft Update oder Windows Server Update Services (WSUS) verwenden treten möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:
  • Es wird ein Update für ein Produkt angeboten, das jedoch nicht heruntergeladen oder auf dem Computer installiert wird.
  • Ihnen wird wiederholt ein Update angeboten, obwohl Sie es bereits mehrmals installiert haben.
  • Die Installation eines bestimmten Updates schlägt fehl.
Dieser Artikel erläutert die Behebung dieser Probleme.
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Weitere Informationen

Problembehebung bei fehlgeschlagenen Updates für Microsoft Office

Wenden Sie eine der folgenden Methoden an, um Probleme mit einem fehlgeschlagenen Update zu beheben. Die erste Methode ist ganz allgemein für alle Anwender bestimmt, also auch für Computereinsteiger. Die anderen Methoden sind für fortgeschrittenere Benutzer bestimmt.

Installationsfehlercode in der Windows Update-Problembehandlung suchen

Schritt 1: Installationsfehlercode suchen

Zuerst sollten Sie den Installationsfehlercode suchen, der beim Fehlschlagen der Installation im Computer aufgezeichnet wurde. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Alle Programme, und klicken Sie danach auf Windows Update bzw. auf Microsoft Update.
  2. Klicken Sie auf der Windows Update-Website bzw. auf der Microsoft Update-Website auf Updateverlauf anzeigen. Es wird ein Fenster geöffnet, in dem alle Updates angezeigt werden, die auf dem Computer installiert wurden bzw. nicht installiert werden konnten.
  3. Suchen Sie in diesem Fenster in der Spalte Status nach dem Update, dessen Installation fehlgeschlagen ist, und klicken Sie auf das rote X.
    Es wird ein neues Fenster geöffnet, das den Installationsfehlercode anzeigt.
  4. Notieren Sie sich die Fehlernummer. Im nächsten Schritt müssen Sie die Fehlernummer in ein Suchfeld eingeben (oder kopieren und einfügen).

Hinweis: Wenn Sie dieses Problem nicht selbst beheben möchten, sondern es vorziehen, sich an einen Supportmitarbeiter zu wenden und eine mögliche Lösung per E-Mail zu erhalten, klicken Sie im geöffneten Fenster, das den Installationsfehlercode enthält, auf Microsoft-Onlinesupportunterstützung (für Probleme mit dem Abrufen von Updates kostenlos). Sie werden aufgefordert, einen Problembericht zu senden. Vergessen Sie dabei nicht, den Installationsfehlercode aufzuführen, den Sie sich in Schritt "d" notiert haben.

Schritt 2: Installationsfehlercode in der Windows Update-Problembehandlung suchen

Als Nächstes prüfen Sie, ob die Windows Update-Problembehandlung die Schritte bestimmen kann, die zur Lösung dieses Problems ausgeführt werden sollen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Windows Update-Problembehandlung zu verwenden:
  1. Klicken Sie im geöffneten Fenster, das den Installationsfehlercode enthält, auf Lösungen suchen.
  2. Geben Sie im Microsoft Update-Fenster oder im Windows Update-Fenster im Feld Geben Sie die Stichwörter hier ein die Fehlernummer ein, die Sie sich in Teilschritt "d" von Schitt 1 (Installationsfehlercode suchen) notiert haben (Sie können sie auch kopieren und einfügen):
  3. Klicken Sie auf Suchen.
  4. Wenn als Suchergebnis Links mit Vorschlägen für die weitere Problembehandlung zurückgegeben werden, klicken Sie auf die Links, und versuchen Sie, mit den in den entsprechenden Artikeln beschriebenen Schritten das Problem zu beheben.
    Wenn die Suche keine Vorschläge ergibt oder das Problem anhand der Schritte nicht gelöst werden kann, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Installationsfehlercode in der Microsoft Knowledge Base suchen

Wenn das Problem mit der Windows Update-Problembehandlung nicht gelöst werden konnte, können Sie die Microsoft Knowledge Base nach weiteren Hilfevorschlägen durchsuchen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie im Microsoft Update-Fenster oder im Windows Update-Fenster auf Zu den Artikeln der Knowledge Base.
  2. Suchen Sie nach der Fehlernummer, die Sie sich in Teilschritt "d" von Schritt 1 (Installationsfehlercode suchen) notiert haben.
  3. Wenn als Suchergebnis Links zu Inhalten zurückgegeben werden, in denen der Installationsfehlercode erwähnt wird, klicken Sie auf die Links, und versuchen Sie, mit den in diesen Inhalten beschriebenen Schritten das Problem zu beheben.
    Falls keine Vorschläge zurückgegeben werden oder Sie das Problem nicht lösen konnten, bitten Sie ggf. eine andere Person um Hilfe, oder wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der folgenden Website von Microsoft:
    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

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Weitere Informationen für fortgeschrittene Benutzer

Dieser Abschnitt richtet sich nur an fortgeschrittene Computeranwender. Falls Sie sich bei der erweiterten Problembehandlung unsicher sind, bitten Sie ggf. eine andere Person um Hilfe, oder wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support erhalten Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

Erforderliche Schritte, wenn die Fehlermeldung 0x80070643 aufgeführt wird und kein erweiterter Fehler zurückgegeben wird

Gelegentlich ist im Installationsverlauf bzw. in der Datei Windowsupdate.log kein erweiterter Fehler verfügbar. Es wird nur der Fehler 0x80070643 zurückgegeben. Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie im Abschnitt "Informationen zu Updates, die mithilfe von Windows Installer installiert werden" weiter unten.

Informationen zu Updates, die mithilfe des Befehlszeilen-Installationsprogramms (Command Line Installer), des Paketinstallationsprogramms für Windows oder Windows Installer installiert werden

Die meisten Updates für Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 und Microsoft Windows Server 2003 werden mithilfe des Paketinstallationsprogramms für Windows installiert. Weitere Informationen zum Paketinstallationsprogramm finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
832475  (http://support.microsoft.com/kb/832475/ ) Beschreibung der neuen Funktionen in dem Paketinstallationsprogramm für Windows-Softwareupdates
Die meisten Updates für Microsoft .NET Framework, Microsoft Office und Microsoft SQL Server werden mithilfe von Windows Installer installiert. Weitere Informationen zu Windows Installer finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
282477  (http://support.microsoft.com/kb/282477/ ) Windows Installer-Ressourcen (englisch)
Das Befehlszeilen-Installationsprogramm (Command Line Installer) wird für Updates verwendet, die Funktionen erfordern, die in den anderen Installationsprogrammen nicht verfügbar sind.
Informationen zu Updates, die mithilfe des Befehlszeilen-Installationsprogramms installiert werden
Das folgende Beispiel zeigt ein Update, das mithilfe des Befehlszeilen-Installationsprogramms (Command Line Installer) gestartet wird.
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::
Diese Informationen zeigen in der Regel an, dass das Update als ausführbare Datei heruntergeladen wird, die dann ein anderes Installationsprogramm startet, wie beispielsweise Windows Installer für .NET Framework.
Informationen zu Updates, die mithilfe des Paketinstallationsprogramms für Windows installiert werden
Das folgende Beispiel zeigt ein Update, das mithilfe des Paketinstallationsprogramms für Windows gestartet wird.
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:: START ::  Handler: Windows Patch Install
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::
Wenn Sie mithilfe der im Abschnitt "Problembehebung bei fehlgeschlagenen Updates für..." beschriebenen Methode keine Datei KB#####.log finden können, versuchen Sie, das Update aus dem Microsoft Download Center herunterzuladen, um zu sehen, ob Fehlermeldungen angezeigt werden.

Hinweis: Standardmäßig unterdrückt die Windows Update- bzw. die Microsoft Update-Website alle Fehler. Überprüfen Sie die Protokolldatei, oder installieren Sie das Update aus dem Microsoft Download Center, um zu sehen, ob ein Fehler auftritt.
Informationen zu Updates, die mit Windows Installer installiert werden
Das folgende Beispiel zeigt ein Update, das mithilfe von Windows Installer gestartet wird.
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::::::
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:: START ::  Handler: MSI Install
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::
Wenn Sie das Problem nicht mithilfe der im Abschnitt "Problembehebung bei fehlgeschlagenen Updates für Microsoft Office" beschriebenen Schritte beheben können, aktivieren Sie die Windows Installer-Protokollierung, und reproduzieren Sie anschließend erneut das Fehlschlagen der Installation. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
223300  (http://support.microsoft.com/kb/223300/ ) Aktivieren der Windows Installer-Protokollierung
Identifizieren des entsprechenden Handlers
Der Handler ist die Windows Update-Komponente, die den Installer startet. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Handler zu ermitteln:
  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie %systemroot%\windowsupdate.log ein, und klicken Sie danach auf OK.
  2. Suchen Sie den Namen des Updates, indem Sie das spezifische Update in der Protokolldatei suchen. Gehen Sie beispielsweise folgendermaßen vor, um das .NET Framework 1.1 Service Pack 1-Update zu suchen:
    1. Klicken Sie auf Bearbeiten, klicken Sie auf Suchen, geben Sie .NET ein, und klicken Sie anschließend auf Weitersuchen.
    2. Klicken Sie auf Weitersuchen, bis Sie eine Meldung etwa folgenden Inhalts finden:
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	DnldMgr	  * Updates to download = 1
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
      Hinweis: Es werden der Updatetitel, die Updatekennung (UpdateID) und die Bundlekennung (BundleID) angezeigt. Die Updatekennung (UpdateID) identifiziert das allgemeine Update. Die Bundlekennung (BundleID) (AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100) identifiziert das exakte Paket, das der Client herunterladen muss.
  3. Suchen Sie den Handler anhand der Bundlekennung (BundleID). Klicken Sie hierzu auf Bearbeiten, klicken Sie auf Suchen, geben Sie die gesuchte Bundlekennung (BundleID) ein, und klicken Sie anschließend auf Weitersuchen, bis Sie die Bundlekennung gefunden haben. Das folgende Beispiel illustriert, dass das Update heruntergeladen wurde und dass der Handler die Komponente des Befehlszeilen-Installationsprogramms (Command Line Installer) aufgerufen hat, um die Installation abzuschließen.
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*************
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	** START **  Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*********
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  * Updates to install = 1
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   Title = <NULL>
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
2005-06-02	16:02:16	 936	6c4	Report	REPORT EVENT: 	Content Download	Download succeeded.
2005-06-02	16:02:20	 936	474	Handler	Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
2005-06-02	16:02:21	 936	474	DnldMgr	Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	===========  Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700)  ===========
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::::::
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	  : Updates to install = 1
    Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    902093  (http://support.microsoft.com/kb/902093/ ) Interpretation der Datei "Windowsupdate.log"

Office 2003-Updates von Windows Update, von Microsoft Update oder von WSUS

Standardmäßig werden Office 2003-Updates Clients als Binärdelta-Updates angeboten. Um die Größe des Downloads zu verringern, enthalten diese Updates nur die Dateien, in denen es Änderungen gab. Diese Updates erfordern Zugriff auf das lokale Installationsverzeichnis oder auf das ursprüngliche Installationsmedium. Wenn das Update nicht installiert werden kann, fordert der Client das vollständige Update, wenn er das nächste Mal mit der Windows Update-Website bzw. mit der Microsoft Update-Website verbunden ist. Die folgenden Abschnitte beschreiben die genauen Szenarien.
Updates über Automatische Updates mithilfe von Microsoft Update oder WSUS installieren
  • Automatische Updates und Szenarien geplanter Installationen
    1. Zuerst wird das Binärdelta-Update angeboten.
    2. Wenn das Binärdelta-Update mit dem Fehler 0x8024002c fehlschlägt, wird während des nächsten Erkennungsversuchs das vollständige Update angeboten.
    3. Wenn das vollständige Update mit dem Fehler 0x8024002d fehlschlägt, wird das Update im interaktiven Modus installiert. Falls erforderlich, fragt Windows Installer nach dem Installationsmedium.
  • Automatische Updates und Szenarien interaktiver Modi
    1. Zuerst wird das Binärdelta-Update angeboten.
    2. Wenn das Binärdelta-Update mit dem Fehler 0x8024002c fehlschlägt, wird während des nächsten Erkennungsversuchs das vollständige Update angeboten. Falls erforderlich, fragt Windows Installer nach dem Installationsmedium.
Infromationen zur Installation von Updates von der Microsoft Update-Website
  1. Das Binärdelta-Update wird angeboten, und Windows Installer kann das Installationsmedium anfordern.
  2. Wenn das Binärdelta-Update mit dem Fehler 0x8024002c fehlschlägt, wird während des nächsten Erkennungszyklus das vollständige Update angeboten. Falls erforderlich, fragt Windows Installer nach dem Installationsmedium.

    Hinweis: Wenn der Fehler 0x8024002c auftritt, rufen Sie die Microsoft Update-Website erneut auf, und installieren Sie danach das vollständige Update. Automatische Updates wird beim nächsten geplanten Erkennungszyklus eine automatische Wiederherstellung durchführen.
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Ähnliche Probleme und Lösungen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
903773  (http://support.microsoft.com/kb/903773/ ) Wenn Sie Microsoft Update oder Windows Server Update Services verwenden, werden keine entsprechenden Microsoft Office-Aktualisierungen angezeigt (englisch)
903775  (http://support.microsoft.com/kb/903775/ ) Bei Verwendung von WSUS zur Bereitstellung von Softwareupdates für Computer im Unternehmen werden Office-Updates selbst dann einem Benutzer angeboten, wenn er diese Updates bereits installiert hat (englisch)
902349  (http://support.microsoft.com/kb/902349/ ) Ändern der Quelle für einen Clientcomputer von einem aktualisierten Administratorinstallationspunkt in eine Office 2003-Basisquelle oder eine Quelle mit Service Pack 3 (SP3)
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/ ) Office-Updates werden nicht erfolgreich installiert, wenn Sie Updates über Windows Server Update Services oder die Microsoft Update-Website bereitstellen, nachdem sich der Pfad der Lokalinstallationsquelle geändert hat
903774  (http://support.microsoft.com/kb/903774/ ) Microsoft Office-Updates werden nicht installiert, wenn Softwareupdates und Hotfixes auf den Computern der Organisation über Microsoft Windows Server Update Services bzw. die Microsoft Update-Website bereitgestellt werden und "Ose.exe" deaktiviert wird
907380  (http://support.microsoft.com/kb/907380/ ) Sie bekommen keine Microsoft Office-Updates von der Microsoft Windows Update-Website bzw. von den Windows Server Update Services angeboten
908480  (http://support.microsoft.com/kb/908480/ ) Wenn ein exklusives Update auf der Microsoft Windows Update-Website oder der Microsoft Update-Website angeboten wird, können Sie einige frühere Updates nicht installieren (englisch)
304498  (http://support.microsoft.com/kb/304498/ ) Problembehandlung bei der Aktualisierung Ihrer Office-Installation über die Office Update-Website
902992  (http://support.microsoft.com/kb/902992/ ) Windows Update oder Microsoft Update bieten Updates für Produkte an, die auf dem Computer nicht installiert sind (englisch)
824643  (http://support.microsoft.com/kb/824643/ ) Beheben von Problemen bei der Installation von Microsoft .NET Framework 1.1 in Windows XP oder Windows 2000
899619  (http://support.microsoft.com/kb/899619/ ) Die Installation des .NET Framework Service Packs ist nicht abgeschlossen, wenn Sie zuerst das Sicherheitsupdate MS05-004 installieren
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/ ) Office-Updates werden nicht erfolgreich installiert, wenn Sie Updates über Windows Server Update Services oder die Microsoft Update-Website bereitstellen, nachdem sich der Pfad der Lokalinstallationsquelle geändert hat
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Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Update, wenn verwendet mit:
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Starter Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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