Numéro d'article: 906602 - Dernière mise à jour: vendredi 7 décembre 2007 - Version: 4.2

Comment faire pour résoudre les problèmes courants d'installation de Windows Update, de Microsoft Update et de WSUS (Windows Server Update Services)

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Sommaire

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Résumé

Cet article décrit comment faire pour résoudre les problèmes courants d'installation de Windows Update, de Microsoft Update et de WSUS (Windows Server Update Services)
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Introduction

Lorsque vous utilisez Windows Update, Microsoft Update ou WSUS (Windows Server Update Services) pour installer des mises à jour, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Une mise à jour vous est proposée pour un produit qui n'est pas téléchargé ou installé sur votre ordinateur.
  • Une mise à jour vous est constamment proposée, même si vous l'avez déjà installée à plusieurs reprises.
  • L'installation d'une mise à jour déterminée a échoué.
Cet article indique comment résoudre ces problèmes.
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Plus d'informations

Résolution des problèmes de mises à jour avortées de Microsoft Windows and Microsoft Office

Pour résoudre l'échec d'une mise à jour, appliquez l'une des méthodes suivantes. La première méthode est destinée à tous les utilisateurs, y compris aux utilisateurs débutants. Les autres méthodes sont réservées aux utilisateurs expérimentés.

Recherche du code d'erreur d'installation dans l'outil de dépannage Windows Update

Étape 1 : Localisation du code d'erreur d'installation

Nous vous demanderons d'abord de localiser le code d'erreur d'installation que votre ordinateur a enregistré lors de l'échec de l'installation. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update ou Microsoft Update.
  2. Sur le site Web Windows Update ou Microsoft Update, cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour. Une fenêtre s'affiche pour indiquer toutes les mises à jour qui ont été installées ou qui n'ont pas réussi à être installées sur l'ordinateur.
  3. Dans la colonne État de la fenêtre, localisez la mise à jour dont l'installation a échouée, puis cliquez sur le X rouge.
    Une nouvelle fenêtre s'affiche pour indiquer le code d'erreur d'installation.
  4. Notez le numéro de l'erreur. Vous devrez le taper ou le coller dans une zone de recherche à l'étape suivante.

Remarque Si vous préférez envoyer votre problème à un professionnel de support technique et recevoir une solution possible sur votre adresse de messagerie plutôt que de le résoudre vous-même, cliquez sur Support assisté en ligne Microsoft (gratuit pour les questions relatives à l'obtention des mises à jour) dans la fenêtre ouverte qui contient le code d'erreur d'installation. Dans le rapport de problème qu'il vous sera demandé d'envoyer, assurez-vous de mentionner le code d'erreur d'installation que vous avez noté à l'étape « d ».

Étape 2 : Recherche du code d'erreur d'installation dans l'outil de dépannage Windows Update

Ensuite, vous verrez si l'outil de dépannage Windows Update est capable de déterminer les étapes à suivre pour résoudre le problème. Pour utiliser l'outil de dépannage Windows Update, procédez comme suit  :
  1. Dans la fenêtre ouverte qui contient le code d'erreur d'installation, cliquez sur Trouver des solutions.
  2. Dans la fenêtre Microsoft Update ou Windows Update, dans la zone Tapez ici les mots clés, tapez ou collez le numéro de l'erreur que vous avez noté à la sous-étape « c » de l'« Étape 1 » Localisation du code d'erreur d'installation »
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Si la recherche renvoie uniquement des suggestions de ce que vous devriez tenter ensuite, cliquez sur les liens et essayez de résoudre votre problème en suivant les étapes fournies dans les articles associés.
    Si aucune suggestion n'est renvoyée ou si les étapes fournies n'ont pas résolu votre problème, passez à l'Étape 3.
Étape 3 : Recherche du code d'erreur d'installation dans la Base de connaissances Microsoft

Si l'outil de dépannage Windows Update n'a pas été capable de résoudre votre problème, vous voudrez peut-être lancer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour voir si vous pouvez y trouver d'autres propositions. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans la fenêtre Microsoft Update ou Windows Update, cliquez sur Accéder aux articles de la Base de connaissances Microsoft.
  2. Recherchez le numéro de l'erreur que vous avez noté à la sous-étape « c » de l'« Étape 1 : Localisation du code d'erreur d'installation. »
  3. Si la recherche renvoie des liens vers du contenu comportant le code d'erreur d'installation, cliquez sur les liens et essayez de résoudre votre problème en suivant les étapes fournies dans ce contenu.
    Si aucune suggestion n'est renvoyée, ou si vous n'avez pas réussi à résoudre le problème, vous voudrez peut-être demander de l'aide à quelqu'un ou contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

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Informations supplémentaires pour les utilisateurs expérimentés

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

Étapes à suivre lorsque le message d'erreur est répertorié sous le numéro 0x80070643, et aucune erreur étendue n'est renvoyée

Parfois, l'erreur étendue n'est indiquée dans l'historique d'installations ou dans le fichier Windowsupdate.log. Seule l'erreur 0x80070643 est renvoyée. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à la section « Informations sur les mises à jour installées à l'aide de Windows Installer » plus loin dans cet article.

Informations sur les mises à jour installées à partir du programme d'installation en ligne de commande, Package Installer pour Windows, ou de Windows Installer

La plupart des mises à jour Windows XP, Microsoft Windows 2000 et Windows Server 2003 sont installées à l'aide de Package Installer pour Windows. Pour plus d'informations sur Package Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
832475  (http://support.microsoft.com/kb/832475/ ) Description des nouvelles fonctionnalités dans le programme d'installation du package des mises à jour logicielles de Windows
La plupart des mises à jour Microsoft .NET Framework, Microsoft Office et Microsoft SQL Server sont installées à l'aide de Windows Installer. Pour plus d'informations sur Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
282477  (http://support.microsoft.com/kb/282477/ ) Ressources sur Windows Installer
L'installateur en ligne de commande est utilisé dans le cas des mises à jour nécessitant des fonctions qui ne sont pas disponibles dans les autres programmes d'installation.
Informations sur les mises à jour installées à partir du programme d'installation en ligne de commande
L'exemple suivant illustre une mise à jour lancée par le programme d'installation en ligne de commande.
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::
En règle générale, ces informations indiquent que la mise à jour est téléchargée sous forme de fichier exécutable qui lance ensuite un autre programme d'installation, par exemple, Windows Installer pour .NET Framework.
Informations sur les mises à jour installées à l'aide de Package Installer pour Windows
L'exemple suivant illustre une mise à jour lancée par Package Installer pour Windows.
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:: START ::  Handler: Windows Patch Install
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::
Si vous ne parvenez pas à trouver de fichier KB#####.log selon la méthode décrite dans la section « Résolution des problèmes de mises à jour avortées de Microsoft Windows », essayez d'installer la mise à jour à partir du Centre de téléchargement Microsoft pour vérifier si des messages d'erreur apparaissent.

Remarque Par défaut, le site Web Windows Update ou Microsoft Update supprime toutes les erreurs. Examinez le fichier journal ou installez la mise à jour à partir du Centre de téléchargement Microsoft pour voir si une erreur s'est produite.
Informations sur les mises à jour installées à l'aide de Windows Installer
L'exemple suivant illustre une mise à jour lancée par Windows Installer. 
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::::::
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:: START ::  Handler: MSI Install
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::
Si les étapes décrites dans la section « Résolution des problèmes de mises à jour avortées de Microsoft Office » ne suffisent pas à résoudre les problèmes d'installation, activez l'enregistrement de Windows Installer, puis reproduisez l'échec d'installation. Pour plus d'informations sur la procédure d'activation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
223300  (http://support.microsoft.com/kb/223300/ ) Comment faire pour activer l'enregistrement de Windows Installer
Identification du gestionnaire spécifique
Le gestionnaire correspond au composant Windows Update chargé de démarrer le programme d'installation. Pour l'identifier, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez %systemroot%\windowsupdate.log, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez le nom de la mise à jour qui vous intéresse dans le fichier journal. Par exemple, pour rechercher la mise à jour .NET Framework 1.1 Service Pack 1, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Edition, sur Rechercher, tapez .NET, puis cliquez sur Rechercher le suivant.
    2. Cliquez sur Rechercher suivant jusqu'à ce qu'un message de ce type s'affiche à l'écran :
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	DnldMgr	  * Updates to download = 1
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
      Remarque Vous y trouverez le titre de la mise à jour, ainsi que les éléments « UpdateID » et « BundleID ». L'élément UpdateID identifie la mise à jour générale. L'élément BundleID (AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100) identifie le package spécifique que le client doit télécharger.
  3. Localisez le gestionnaire en recherchant l'élément BundleID. Pour cela, cliquez sur Edition, sur Rechercher, tapez le BundleID qui vous intéresse, puis cliquez sur Rechercher le suivant jusqu'à ce que vous l'ayez localisé. L'exemple suivant montre que la mise à jour a été téléchargée et que le gestionnaire a fait appel au composant d'installation en ligne de commande pour effectuer l'installation.
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*************
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	** START **  Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*********
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  * Updates to install = 1
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   Title = <NULL>
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
2005-06-02	16:02:16	 936	6c4	Report	REPORT EVENT: 	Content Download	Download succeeded.
2005-06-02	16:02:20	 936	474	Handler	Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
2005-06-02	16:02:21	 936	474	DnldMgr	Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	===========  Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700)  ===========
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::::::
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::
2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	  : Updates to install = 1
    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    902093  (http://support.microsoft.com/kb/902093/ ) Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log

Informations sur les mises à jour Office 2003 à partir de Windows Update, Microsoft Update ou WSUS

Par défaut, les mises à jour Office 2003 sont proposées aux clients sous forme de mises à jour delta binaires. Pour réduire la taille du téléchargement, ces mises à jour ne contiennent que les fichiers qui changent. Ces mises à jour nécessitent un accès à la source d'installation locale (LIS) ou au support d'installation d'origine. Si la mise à jour ne peut pas être installée, le client réclame la mise à jour complète la prochaine fois qu'il se connecte au site Web Windows Update Web ou Microsoft Update. Les sections suivantes décrivent les scénarios spécifiques.
Informations sur l'installation de mises à jour via les Mises à jour automatiques, Microsoft Update ou WSUS
  • Mises à jour automatiques et scénario d'installation planifiée
    1. La mise à jour delta binaire est proposée en premier.
    2. Si la mise à jour delta binaire échoue avec l'erreur 0x8024002c, la mise à jour complète est proposée lors de la tentative de détection suivante.
    3. Si la mise à jour complète échoue avec l'erreur 0x8024002d, la mise à jour s'installe en mode interactif. Windows Installer réclame le support d'installation, si nécessaire.
  • Mises à jour automatiques et scénario du mode interactif
    1. La mise à jour delta binaire est proposée en premier.
    2. Si la mise à jour delta binaire échoue avec l'erreur 0x8024002c, la mise à jour complète est proposée lors de la tentative de détection suivante. Windows Installer réclame le support d'installation, si nécessaire.
Informations sur l'installation de mises à jour à partir du site Web Microsoft Update
  1. La mise à jour delta binaire est proposée et Windows Installer peut réclamer le support d'installation.
  2. Si la mise à jour delta binaire échoue avec l'erreur 0x8024002c, la mise à jour complète est proposée lors du cycle de détection suivant. Windows Installer réclame le support d'installation, si nécessaire.

    Remarque Si vous obtenez l'erreur 0x8024002c, retournez sur le site Web Microsoft Update, puis installez la mise à jour complète. Les Mises à jour automatiques seront automatiquement rétablies au prochain cycle de détection planifié.
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Problèmes similaires et solutions

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
903773  (http://support.microsoft.com/kb/903773/ ) Aucune mise à jour Microsoft Office appropriée ne s'affiche lorsque vous utilisez Microsoft Update ou WSUS (Windows Server Update Services)
903775  (http://support.microsoft.com/kb/903775/ ) Lorsque vous déployez les mises à jour et les correctifs logiciels sur les ordinateurs de votre organisation via WSUS, les utilisateurs se voient proposer des mises à jour Office même s'ils les ont déjà installées
902349  (http://support.microsoft.com/kb/902349/ ) Comment faire pour changer la source d'un ordinateur client d'un point d'installation administrative mis à jour en une source de base d'origine Office 2003 ou Service Pack 2
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/ ) Les mises à jour Office ne s'installent pas correctement si vous les déployez à partir de WSUS (Windows Server Update Services) après que le chemin de la source d'installation locale a changé
903774  (http://support.microsoft.com/kb/903774/ ) Si vous désactivez le fichier Ose.exe, les mises à jour Microsoft Office ne s'installent pas lorsque vous utilisez Microsoft WSUS (Windows Server Update Services) pour déployer des mises à jour et des correctifs logiciels sur les ordinateurs de l'organisation
907380  (http://support.microsoft.com/kb/907380/ ) Aucune mise à jour Microsoft Office ne vous est proposée sur le site Web Microsoft Windows Update ou WSUS (Windows Server Update Services)
908480  (http://support.microsoft.com/kb/908480/ ) Vous ne pouvez pas installer de mises à jour antérieures si une mise à jour exclusive vous est proposée sur le site Web Microsoft Windows Update ou Microsoft Update
304498  (http://support.microsoft.com/kb/304498/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de mise à jour d'une installation Office à partir du site Web Office Update
902992  (http://support.microsoft.com/kb/902992/ ) Windows Update ou Microsoft Update propose des mises à jour de produits qui ne sont pas installés sur l'ordinateur
824643  (http://support.microsoft.com/kb/824643/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes d'installation de Microsoft .NET Framework 1.1
899619  (http://support.microsoft.com/kb/899619/ ) L'installation des service packs .NET Framework n'est pas effectuée si la mise à jour de sécurité MS05-004 est déjà installée
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/ ) Les mises à jour Office ne s'installent pas correctement si vous les déployez à l'aide des services WSUS ou du site Web Microsoft Update après la modification du chemin de la source d'installation locale
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Update sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Starter Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Update sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Starter Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
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    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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