Cikk azonosítója: 906602 - Utolsó ellenőrzés: 2011. július 29. - Verziószám: 7.0

Útmutató a Windows Update, a Microsoft Update és a Windows Server Update Services szolgáltatással kapcsolatos telepítési problémák elhárításához

RendszertippA jelen cikk az Ön által használttól eltérő operációs rendszerre vonatkozik. A cikk azon tartalmait, amelyek nem relevánsak Önnek, letiltjuk.

A lap tartalma

Az összes kibontása | Az összes összecsukása

Összefoglaló

A cikkből megtudhatja, hogyan háríthatja el a Windows Update, a Microsoft Update és a Windows Server Update Services szolgáltatással kapcsolatos telepítési problémákat.

Bevezetés

Amikor a Windows Update, a Microsoft Update vagy a Windows Server Update Services (WSUS) szolgáltatást használja frissítések telepítéséhez, az alábbi problémák valamelyikével (akár többel is) találkozhat:
  • A szolgáltatás felajánlja egy termék frissítését, ám a frissítés letöltése vagy telepítése mégsem történik meg.
  • A szolgáltatás újra és újra felajánlja ugyanazt a frissítést még akkor is, ha azt már többször telepítették.
  • Egy adott frissítés telepítése sikertelen.
A cikkben ezeknek a hibáknak az elhárítási módját találja.

További információ

A Microsoft Windows és a Microsoft Office sikertelen frissítéseinek hibaelhárítása

Sikertelen frissítés hibaelhárításához használja az alábbi módszerek egyikét. Az első módszer általános célközönségnek, például a kezdő felhasználóknak szól. A többi módszert a tapasztaltabb felhasználók használhatják.

A telepítési hibakód keresése a Windows Update hibaelhárítójában

1. lépés: Keresse meg a hibakódot

Elsőként keresse meg a telepítési hibakódot, amelyet a számítógép rögzített a sikertelen telepítéskor. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start gombra, mutasson a Minden program pontra, majd kattintson a Windows Update vagy a Microsoft Update parancsra.
  2. A Windows Update vagy a Microsoft Update webhelyén kattintson A korábbi frissítések áttekintése hivatkozásra. Megjelenik egy ablak, amelyben a számítógépen sikeresen és sikertelenül telepített frissítések láthatók.
  3. Az ablak Állapot oszlopában keresse meg a sikertelenül telepített frissítést, és kattintson a piros X jelre.
    Megjelenik egy új ablak, amely a telepítési hibakódot tartalmazza.
  4. Jegyezze fel a hiba számát, mivel azt a következő lépésben be kell írnia vagy be kell illesztenie egy keresési mezőbe.

Megjegyzés: Ha a problémát nem önmaga szeretné megoldani, hanem inkább továbbítja egy támogatási szakembernek, és egy lehetséges megoldás elküldését kéri az e-mail címére, a telepítési hibakódot tartalmazó ablakban kattintson a Microsoft online személyes tanácsadás (a frissítések letöltésével kapcsolatos problémák esetében díjmentes) hivatkozásra. Ellenőrizze, hogy az elküldendő hibajelentésben szerepel-e a „d.” lépésben feljegyzett telepítési hibakód.

2. lépés: Keresse meg a telepítési hibakódot a Windows Update hibaelhárítójában

A következő lépésben megállapíthatja, hogy a Windows Update meg tudja-e határozni a probléma megoldásához végrehajtandó lépéseket. A Windows Update hibaelhárítójának használatához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. A telepítési hibakódot tartalmazó ablakban kattintson a Megoldáskeresés hivatkozásra.
  2. A Microsoft Update vagy a Windows Update ablak Ide írja be a kulcsszavakat mezőjébe írja be vagy illessze be az „1. lépés: A telepítési hibakód keresése” „c” allépésében feljegyzett hibaszámot.
  3. Kattintson a Keresés gombra.
  4. Ha a keresés a következő megoldási javaslatra mutató hivatkozást jelenít meg, kattintson a hivatkozásra, és kísérelje meg a probléma megoldását az adott cikkben szereplő lépésekkel.
    Ha nem jelenik meg javaslat, vagy a lépésekkel nem oldható meg a probléma, folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés: Keresse meg a telepítési hibakódot a Microsoft Tudásbázisban

Ha a Windows Update hibaelhárítójának segítségével nem oldható meg a probléma, a Microsoft Tudásbázisban kereshet olyan cikket, amely tartalmazza a megfelelő megoldást. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. A Microsoft Update vagy a Windows Update ablakban kattintson az Ugrás a Tudásbáziscikkekre hivatkozásra.
  2. Keresse meg az „1. lépés: A telepítési hibakód keresése” „c” allépésében feljegyzett hibaszámot.
  3. Ha a keresés a telepítési hibakódot tartalmazó tartalomra mutató hivatkozást jelenít meg, kattintson a hivatkozásra, és kísérelje meg a probléma megoldását az adott tartalomban szereplő lépésekkel.
    Ha nem kap javaslatot, vagy nem tudja megoldani a problémát, kérjen segítséget, vagy forduljon a terméktámogatási szolgálathoz. Ennek módjáról a Microsoft következő webhelyén tájékozódhat:
    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

További információ tapasztalt felhasználók számára

Ebben a részben tapasztalt számítógép-felhasználóknak szóló információk szerepelnek. Ha nem kíván önállóan próbálkozni a leírt speciális hibaelhárítási módszerekkel, kérjen segítséget, vagy forduljon a terméktámogatási szolgálathoz. A terméktámogatási szolgálat elérhetőségi adatai a Microsoft következő webhelyén találhatók:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

Végrehajtandó lépések abban az esetben, ha a napló 0x80070643-as számmal rögzíti a hibaüzenetet, és nincs bővített hibaüzenet

Esetenként a bővített hibaüzenet nem található meg a telepítési előzményekben vagy a Windowsupdate.log fájlban. A rendszer csak egy 0x80070643-as számú hibát jelez. A probléma megoldásához olvassa el a cikk későbbi, „A Windows Installer használatával telepített frissítésekre vonatkozó információ” című szakaszát.

A parancssori telepítővel, a Package Installer for Windows eszközzel vagy a Windows Installer programmal telepített frissítésekre vonatkozó információ

A Windows XP, a Microsoft Windows 2000 és a Windows Server 2003 rendszerhez kiadott frissítések legnagyobb része a Package Installer for Windows eszközt használja telepítéséhez. A Package Installer programról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
832475  (http://support.microsoft.com/kb/832475/hu/ ) A Windows-szoftverfrissítések csomagtelepítőjének új szolgáltatásai
A Microsoft .NET Framework, Microsoft Office és Microsoft SQL Server programokhoz kiadott frissítések többnyire a Windows Installer programot használják telepítésükhöz. A Windows Installer programról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
282477  (http://support.microsoft.com/kb/282477/hu/ ) Információforrások a Windows Installer programhoz
Azokhoz a frissítésekhez, amelyek a másik telepítőprogramokban nem létező funkciókat igényelnek, a parancssori telepítőt szokás használni.
A parancssori telepítő használatával telepített frissítésekre vonatkozó információ
Az alábbi példa egy olyan frissítést mutat be, amelyet a parancssori telepítő indít el.
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::
Ebből az információból általában az olvasható ki, hogy a frissítés egy végrehajtható fájl formájában kerül a számítógépre, mely fájl egy másik telepítőprogramot indít el, például a .NET-keretrendszer esetében a Windows Installert.
A Package Installer for Windows használatával telepített frissítésekre vonatkozó információ
A következő példa olyan frissítést mutat be, amelyet a Package Installer for Windows indít el.
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:: START ::  Handler: Windows Patch Install
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::
Ha nem találja a KB#####.log fájlt „A Microsoft Windows-frissítések sikertelen telepítését okozó problémák elhárítása” című részben ismertetett módszerrel, próbálja meg a Microsoft letöltőközpontjából telepíteni a frissítést az esetleges hibák ellenőrzéséhez.

Megjegyzés: Alapértelmezés szerint a Windows Update és a Microsoft Update webhely egyetlen hibáról sem jelenít meg hibaüzenetet. Az esetleges hibák ellenőrzéséhez nézze meg a naplófájlt, vagy telepítse a frissítést a Microsoft letöltőközpontjából.
A Windows Installer használatával telepített frissítésekre vonatkozó információ
A következő példa olyan frissítést mutat be, amelyet a Windows Installer indít el.
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::::::
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:: START ::  Handler: MSI Install
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::
Ha „A Microsoft Office frissítéseinek sikertelen telepítését okozó problémák elhárítása” című részben felsorolt lépésekkel nem sikerült elhárítania a telepítési problémákat, engedélyezze a Windows Installer naplózófunkcióját, majd idézze elő ismét a telepítési hibát. A funkció bekapcsolásának menetéről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
223300  (http://support.microsoft.com/kb/223300/hu/ ) A Windows Installer naplózófunkciójának bekapcsolása
A megfelelő kezelő azonosítása
A kezelő a Windows Update szolgáltatásnak az az összetevője, amely a telepítőprogramot elindítja. A kezelőt a következő lépésekkel keresheti meg:
  1. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára, a megjelenő párbeszédpanel beviteli mezőjébe írja be a %systemroot%\windowsupdate.log parancsot, majd kattintson az OK gombra.
  2. Keresse meg a naplófájlban a frissítést úgy, hogy a keresőfunkciónak megadja a frissítés nevét. Például a .NET-keretrendszer 1.1 Service Pack 1 frissítés megkereséséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre:
    1. Kattintson a Szerkesztés menü Keresés parancsára, írja be a .NET értéket, majd kattintson a Következő keresése gombra.
    2. Kattintson ismételten a Következő keresése gombra addig, amíg nem lát egy az alábbihoz hasonló üzenetet:
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	DnldMgr	  * Updates to download = 1
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
      
      Megjegyzés: A naplófájl e pontján a frissítés nevét, valamint az UpdateID és a BundleID azonosítót láthatja. Az UpdateID a frissítés általános azonosítására szolgál. A BundleID azonosító (AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100) azt a konkrét frissítéscsomagot azonosítja, amelyet az ügyfélnek le kell töltenie.
  3. A kezelőt a BundleID azonosító megkeresésével találhatja meg a fájlban. Ehhez kattintson a Szerkesztés menüben a Keresés parancsra, írja be a megkeresni kívánt BundleID azonosítót, majd kattintson a Következő keresése gombra. A következő példa azt a helyzetet mutatja be, amelyben a frissítés letöltése megtörtént, és a kezelő utasította a parancssori telepítőt a telepítés végrehajtására.
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*************
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	** START **  Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*********
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  * Updates to install = 1
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   Title = <NULL>
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
    2005-06-02	16:02:16	 936	6c4	Report	REPORT EVENT: 	Content Download	Download succeeded.
    2005-06-02	16:02:20	 936	474	Handler	Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
    2005-06-02	16:02:21	 936	474	DnldMgr	Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	===========  Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700)  ===========
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::::::
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	  : Updates to install = 1
    
    A Microsoft Tudásbázis kapcsolódó cikke:
    902093  (http://support.microsoft.com/kb/902093/hu/ ) A Windowsupdate.log fájl sorainak értelmezése

Az Office 2003 programcsomaghoz kiadott frissítések Windows Update, Microsoft Update vagy WSUS szolgáltatással való telepítésére vonatkozó információ

Az Office 2003 frissítéseit ezek a szolgáltatások alapértelmezés szerint bináris delta-frissítésként ajánlják fel az ügyfeleknek. Annak érdekében, hogy kisebb méretű legyen a letöltendő fájl, ezek a frissítések csak a ténylegesen változtatásra szoruló fájlokat tartalmazzák, és telepítésükhöz a helyi telepítési forráshoz (LIS) vagy az eredeti telepítési adathordozóhoz is hozzáférést igényelnek. Ha a frissítés telepítése ez alkalommal nem sikerül, akkor az ügyfélszámítógép a teljes frissítést fogja kérni a Windows Update vagy a Microsoft Update szolgáltatás legközelebbi használatakor. A cikk következő részei az egyes konkrét eseteket mutatják be.
A frissítések Automatikus frissítés funkcióval, a Microsoft Update vagy a WSUS webhelyről való telepítésére vonatkozó információ
  • Ha az Automatikus frissítés funkció ütemezett telepítéssel működik:
    1. A szolgáltatás először a bináris delta-frissítést ajánlja fel.
    2. Ha meghiúsul a bináris delta-frissítés telepítése a 0x8024002c kódú hiba kíséretében, a szolgáltatás a szükséges frissítések legközelebbi megállapításakor már a teljes frissítést ajánlja fel.
    3. Ha a teljes frissítés telepítése sem jár sikerrel és 0x8024002d számú hibát jelez, a frissítés telepítése interaktív módban indul el. A Windows Installer ekkor szükség esetén kéri a telepítési adathordozót.
  • Ha az Automatikus frissítés funkció interaktív módban működik:
    1. A szolgáltatás először a bináris delta-frissítést ajánlja fel.
    2. Ha meghiúsul a bináris delta-frissítés telepítése a 0x8024002c kódú hiba kíséretében, a szolgáltatás a szükséges frissítések legközelebbi megállapításakor már a teljes frissítést ajánlja fel. A Windows Installer ekkor szükség esetén kéri a telepítési adathordozót.
A frissítések Microsoft Update webhelyről való telepítésére vonatkozó információ
  1. A szolgáltatás a bináris delta-frissítést ajánlja fel, és a Windows Installer szükség esetén kéri a telepítési adathordozót.
  2. Ha meghiúsul a bináris delta-frissítés telepítése a 0x8024002c kódú hiba kíséretében, a szolgáltatás a szükséges frissítések legközelebbi megállapításakor már a teljes frissítést ajánlja fel. A Windows Installer ekkor szükség esetén kéri a telepítési adathordozót.

    Megjegyzés: Ha a rendszer 0x8024002c számú hibát jelez, látogasson el ismét a Microsoft Update webhelyre, és telepítse a teljes frissítést. Az Automatikus frissítés funkció a legközelebbi ütemezett frissítés-megállapítás alkalmával automatikusan helyreáll.

Hasonló problémák és megoldások

A Microsoft Tudásbázis kapcsolódó cikkei:
903773  (http://support.microsoft.com/kb/903773/hu/ ) Nem jelennek meg megfelelő Microsoft Office-frissítések a Microsoft Update vagy a Windows Server Update Services szolgáltatás használatakor
903775  (http://support.microsoft.com/kb/903775/hu/ ) A szoftverfrissítések és gyorsjavítások telepítésére a WSUS szolgáltatást használó vállalatoknál az Office-frissítéseket telepítésük után ismét felajánlja a szolgáltatás
902349  (http://support.microsoft.com/kb/902349/hu/ ) Ügyfélszámítógépek telepítési forrásának módosítása frissített felügyeleti telepítési pontról eredeti Office 2003 alap- vagy SP2 szervizcsomaggal bővített rendszerű felügyeleti pontra
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/hu/ ) Az Office-frissítések telepítése nem sikerül, ha azt a Windows Server Update Services szolgáltatással végzi, miután a helyi telepítési forrás elérési útja megváltozik
903774  (http://support.microsoft.com/kb/903774/hu/ ) Az Ose.exe fájl letiltása esetén a Microsoft Office frissítéseinek telepítése nem sikerül olyan szervezeteknél, ahol a Microsoft Windows Server Update Services szolgáltatással telepítik központilag a szoftverfrissítéseket és gyorsjavításokat
907380  (http://support.microsoft.com/kb/907380/hu/ ) A Microsoft Windows Update webhely vagy a Windows Server Update Services szolgáltatás egyáltalán nem ajánl fel Microsoft Office-frissítéseket
908480  (http://support.microsoft.com/kb/908480/hu/ ) Nem lehet egyes korábbi frissítéseket telepíteni akkor, ha a Microsoft Windows Update vagy a Microsoft Update webhely exkluzív frissítést ajánl fel
304498  (http://support.microsoft.com/kb/304498/hu/ ) A telepített Office-programok Office Update webhelyről történő frissítésével kapcsolatos hibák elhárítása
902992  (http://support.microsoft.com/kb/902992/hu/ ) A Windows Update vagy a Microsoft Update olyan termékhez ajánl fel frissítést, amely nincs telepítve a számítógépen
824643  (http://support.microsoft.com/kb/824643/hu/ ) A Microsoft .NET-keretrendszer 1.1 Windows XP vagy Windows 2000 rendszerben jelentkező telepítési hibáinak elhárítása
899619  (http://support.microsoft.com/kb/899619/hu/ ) A .NET-keretrendszer szervizcsomagjainak telepítése nem fejeződik be sikeresen, ha az MS05-004. számú biztonsági frissítés már telepítve van
903776  (http://support.microsoft.com/kb/903776/hu/ ) Az Office-frissítések telepítése nem sikerül, ha azt a Windows Server Update Services vagy a Microsoft Update webhelyen keresztül végzi, miután a helyi telepítési forrás elérési útja megváltozik

A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Update a következő platformokon
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Kulcsszavak: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbtshoot kbwindowsupdate KB906602
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.