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EmailID do artigo: 906602 - Última revisão: terça-feira, 1 de maio de 2012 - Revisão: 3.0 Como solucionar problemas comuns de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services
Se você faz parte de uma pequena empresa, encontre melhores recursos no site de Suporte para pequenas empresas (http://smallbusiness.support.microsoft.com/pt-br) .Nesta páginaSumárioEste artigo descreve como solucionar problemas comuns de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services. IntroduçãoQuando você usa o Windows Update, Microsoft Update ou Windows Server Update Services (WSUS) para instalar atualizações, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes problemas:
Mais InformaçõesComo solucionar problemas de falhas de atualizações para o Microsoft Windows e Microsoft OfficePara solucionar uma falha de atualização, use um dos seguintes métodos. O primeiro método é destinado a um público geral, incluindo usuários iniciantes. Os outros métodos são destinados a usuários mais avançados.Pesquise o código de erro da instalação em Soluções de Problemas do Windows UpdateEtapa 1: Localize o código de erro da instalaçãoPrimeiro, vamos solicitar que você localize o código de erro da instalação que o seu computador registrou quando a instalação falhou. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
Observação Se você preferir enviar seu problema para um profissional de suporte e ter uma solução possível enviada ao seu endereço de email ao invés de solucionar esse problema sozinho, clique em Suporte Assistido Online da Microsoft (sem custo para problemas relacionados à obtenção de atualizações) na janela aberta que contém o código do erro de instalação. No relatório de problemas que você será solicitado a enviar, certifique-se de mencionar o código do erro da instalação que você observou na etapa ?d?. Etapa 2: Pesquise pelo código do erro da instalação na Solução de Problemas do Windows Update Em seguida, veremos se a Solução de Problemas do Windows Update pode determinar quais etapas você deve realizar para tentar resolver este problema. Para usar a Solução de Problemas do Windows Update, siga estas etapas:
Se a Solução de Problemas do Windows Update foi incapaz de resolver seu problema, você pode pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para verificar se pode oferecer sugestões de ajuda adicional. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
Informações avançadas para usuários avançadosEsta seção é destinada para usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)
Etapas a realizar quando a mensagem de erro é listada como 0x80070643 e nenhum erro estendido é devolvidoAlgumas vezes, o erro estendido não está disponível no histórico de instalação ou no arquivo Windowsupdate.log. Somente o erro 0x80070643 é devolvido. Para resolver este problema, veja a seção "Informação sobre atualizações que são instaladas usando o Windows Installer" posteriormente neste artigo.Informação sobre atualizações que são instaladas usando o instalador de linha de comando, Instalador de Pacote para Windows ou Windows installerA maioria das atualizações para Windows XP, Microsoft Windows 2000 e Windows Server 2003 são instaladas usando o Instalador de Pacotes para Windows. Para mais informações sobre o Instalador de Pacote, clique no número de artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:832475
(http://support.microsoft.com/kb/832475/pt-br/
)
Descrição das novas funcionalidades do programa de instalação de pacotes de atualizações de software do Windows
A maioria das atualizações para Microsoft .NET Framework, Microsoft Office e Microsoft SQL Server são instaladas usando o Windows Installer.
Para obter mais informações sobre o Windows Installer, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 282477
(http://support.microsoft.com/kb/282477/pt-br/
)
Recursos do Windows Installer
O instalador da linha de comando é usado para atualizações que devem usar funções que não estão disponíveis em outros instaladores.Informação sobre atualizações que são instaladas usando o instalador da linha de comandoO seguinte exemplo mostra uma atualização que é iniciada pelo instalador de linha de comando.A informação sobre atualizações que são instaladas usando o Instalador de Pacotes para WindowsO seguinte exemplo mostra uma atualização que é iniciada pelo Instalador de Pacotes para Windows.Observação Por padrão, o site do Windows Update ou Microsoft Update irá suprimir todos os erros. Examine o arquivo log ou instale a atualização a partir do Centro de Download da Microsoft para ver se um erro ocorre. Informações sobre atualizações que são instaladas usando o Windows InstallerO seguinte exemplo mostra uma atualização que é iniciada pelo Windows Installer.223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/pt-br/
)
Como ativar o registro em log do Windows Installer
Como identificar o manipulador específicoO manipulador é o componente do Windows que inicia o instalador. Para identificar o manipulador, siga estas etapas:
Informações sobre atualizações Office 2003 para Windows Update, Microsoft Update ou WSUSPor padrão, as atualizações do Office 2003 são oferecidas ao cliente como atualizações delta binário. Para reduzir o tamanho do download, estas atualizações contém somente os arquivos atuais que mudam. Estas atualizações exigem acesso a fonte de instalação local (LIS) ou à mídia de instalação original. Se a atualização não pode ser instalada, o cliente pede a atualização completa da próxima vez que se conectar ao site do Windows Update ou do Microsoft Update. A seguinte seção descreve os cenários específicos.A informação sobre instalação de atualizações com Atualizações Automáticas usando o Microsoft Update ou WSUS
Informações sobre instalação de atualizações do site da Microsoft Update
Problemas semelhantes e soluções Para obter mais informações, clique nos números dos artigos a seguir para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 903773
(http://support.microsoft.com/kb/903773/pt-br/
)
Nenhuma atualização apropriada do Microsoft Office é exibida ao usar o Microsoft Update ou Windows Server Update Services
903775
(http://support.microsoft.com/kb/903775/pt-br/
)
As atualizações Office são oferecidas ao usuário mesmo se estiverem instaladas ao usar o WSUS para implantar atualizações de software e hotfixies em computadores que estejam em sua organização
902349
(http://support.microsoft.com/kb/902349/pt-br/
)
Como mudar a fonte para um computador cliente de um ponto de instalação administrativa atualizada para uma fonte de linha de base original do Office 2003 ou Service Pack 2
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/pt-br/
)
Atualizações do Office não são instaladas com êxito se você implantar as atualizações usando o Windows Server Update Services após o caminho da fonte de instalação local mudar
903774
(http://support.microsoft.com/kb/903774/pt-br/
)
Se você desativar o arquivo Ose.exe, as atualizações do Microsoft Office não são instaladas quando você usar o Microsoft Windows Server Update Services para implantar atualizações de software e hotfixies em computadores na organização
907380
(http://support.microsoft.com/kb/907380/pt-br/
)
Você não recebeu qualquer oferta de atualizações do Microsoft Office do site do Microsoft Windows Update ou Windows Server Update Services
908480
(http://support.microsoft.com/kb/908480/pt-br/
)
Você não pode instalar algumas atualizações anteriores se uma atualização exclusiva é oferecida no site do Microsoft Windows Update ou Microsoft Update
304498
(http://support.microsoft.com/kb/304498/pt-br/
)
Como resolver problemas relacionados com falhas na atualização da instalação do Office pelo site Office Update
902992
(http://support.microsoft.com/kb/902992/pt-br/
)
O Windows Update ou o Microsoft Update oferece atualizações para produtos que não estão instalados no computador
824643
(http://support.microsoft.com/kb/824643/pt-br/
)
Como solucionar problemas de instalação do Microsoft .NET Framework 1.1 no Windows XP ou Windows 2000
899619
(http://support.microsoft.com/kb/899619/pt-br/
)
A instalação de pacotes de serviço do .NET Framework não é concluída se você instalar primeiro a atualização de segurança MS05-004
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/pt-br/
)
As atualizações do Office não serão instaladas corretamente se você implantar as atualizações usando o site do Windows Server Update Services ou Microsoft Update após o caminho da fonte de instalação local mudar
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