V tomto článku sa popisujú postupy pri riešení najčastejších problémov, ktoré sa môžu vyskytovať pri pokuse o nainštalovanie aktualizácie prostredníctvom služby Windows Update, Microsoft Update alebo Windows Server Update Services.
Pri inštalácii aktualizácií prostredníctvom služby Windows Update, Microsoft Update alebo Windows Server Update Services (WSUS) sa môžu vyskytnúť niektoré z nasledujúcich problémov:
- Služba ponúka aktualizáciu pre produkt, daná aktualizácia sa však do počítača neprevezme ani nenainštaluje.
- Služba opakovane ponúka aktualizáciu, aj keď už bola aktualizácia nainštalovaná.
- Určitá aktualizácia sa nedá úspešne nainštalovať.
Riešenie problémov s inštaláciou aktualizácií pre systém Microsoft Windows a balík Microsoft Office
Ak chcete vyriešiť tieto problémy, použite jeden z nasledujúcich postupov. Prvý postup je určený pre všeobecnú cieľovú skupinu. Ostatné spôsoby sú určené pre pokročilejších používateľov.
Postup 1: Vyhľadanie kódu chyby inštalácie v Poradcovi pri riešení problémov so službou Windows Update
Ak chcete zobraziť alebo skryť podrobné informácie, kliknite sem
Krok 1: Vyhľadanie kódu chyby inštalácieVyhľadajte kód chyby inštalácie, ktorý sa v počítači zaznamenal v čase výskytu problému s inštaláciou. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Kliknite na tlačidlo Štart, na položku Všetky programy a potom na položku Windows Update alebo Microsoft Update.
- Kliknite na položku Review your update history (Zobraziť históriu aktualizácií). Otvorí sa okno, v ktorom budú uvedené všetky úspešne a neúspešne nainštalované aktualizácie v počítači.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
- V stĺpci Status (Stav) vyhľadajte aktualizáciu, ktorú sa nepodarilo nainštalovať, a potom kliknite na červené písmeno X.
Otvorí sa nové okno, v ktorom bude uvedený kód chyby inštalácie.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
- Poznačte si číslo chyby, aby ste ho mohli zadať alebo prilepiť do vyhľadávacieho poľa v ďalšej časti postupu.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Krok 2: Vyhľadanie kódu chyby inštalácie v Poradcovi pri riešení problémov so službou Windows UpdateĎalej skontrolujte, či Poradca pri riešení problémov so službou Windows Update dokáže určiť, ktoré kroky môžete vykonať na vyriešenie problému. Ak chcete použiť Poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- V okne s kódom chyby inštalácie kliknite na položku Find Solutions (Hľadať riešenia).
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
- Do poľa Type keywords here (Sem zadajte kľúčové slová) v okne služby Microsoft Update alebo Windows Update zadajte alebo prilepte číslo chyby, ktoré ste si poznačili v kroku 4 postupu Vyhľadanie kódu chyby inštalácie.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
- Kliknite na položku Search (Hľadať).
- Ak sa zobrazia riešenia, ktoré by ste mali vyskúšať ako ďalšie, kliknite na prepojenia a pokúste sa vyriešiť problém vykonaním krokov uvedených v súvisiacich článkoch.
Ak sa nezobrazujú žiadne riešenia alebo ak sa vám pomocou uvedených krokov nepodarilo vyriešiť problém, prejdite na krok 3: Vyhľadanie kódu chyby inštalácie v databáze Microsoft Knowledge Base.
Krok 3: Vyhľadanie kódu chyby inštalácie v databáze Microsoft Knowledge BaseAk sa vám problém nepodarilo vyriešiť pomocou Poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update, môžete vyhľadať ďalšie riešenia v databáze Microsoft Knowledge Base. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- V okne služby Microsoft Update alebo Windows Update kliknite na položku Go to Knowledge Base articles (Prejsť na články databázy Knowledge Base).
- Vyhľadajte číslo chyby, ktoré ste si poznačili v kroku 4 vyššie uvedeného postupu Krok 1: Vyhľadanie kódu chyby inštalácie.
- Ak sa zobrazia riešenia obsahujúce kód chyby inštalácie, kliknite na prepojenia a pokúste sa vyriešiť problém vykonaním uvedených krokov. Ak sa nezobrazia žiadne riešenia alebo ak sa vám nepodarilo vyriešiť problém, môžete sa obrátiť na oddelenie technickej podpory. Ďalšie informácie získate na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Postup 2: Oprava známych problémov
Pri pokuse o nainštalovanie aktualizácie sa môžu vyskytnúť nasledujúce problémy:
- Aktualizácia sa nenainštaluje úspešne.
- Zobrazujú sa výzvy na inštaláciu danej aktualizácie napriek tomu, že je už nainštalovaná.
- Pracovná plocha
sa nenačíta.
Ak sa vyskytne jeden z týchto problémov, vyskúšajte nasledujúce postupy.
Ak chcete zobraziť alebo skryť podrobné informácie, kliknite sem
Postup 1: Obnovenie súčastí služby Windows Update a následný pokus o aktualizovanie
počítača
Ak chcete, aby sa súčasti služby Windows Update obnovili automaticky, kliknite na tlačidlo alebo prepojenie
Fix it. Kliknite na tlačidlo
Spustiť v dialógovom okne
Prevzatie súboru a postupujte podľa pokynov Sprievodcu nástroja Fix it.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Toto riešenie Fix it má dva režimy: predvolený a dôrazný. Riešenie Fix it by ste mali spustiť v predvolenom režime. Pred jeho spustením v dôraznom režime by ste mali skontrolovať, či sa problém so službou Windows Update vyriešil.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Tento sprievodca môže byť dostupný iba v angličtine. Automatickú opravu je však možné použiť aj pre ostatné jazykové verzie systému Windows.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Ak nepracujete s počítačom, v ktorom sa vyskytol problém, môžete riešenie Fix it uložiť na jednotku flash alebo na disk CD a potom ho môžete spustiť v problémovom počítači.
Ďalšie informácie o obnovení súčastí služby Windows Update získate na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
971058 Obnovenie súčastí služby Windows Update
Postup 2: Manuálne prevzatie aktualizácie a jej inštalácia v režime čistého spustenia
Aktualizácie sa odporúča inštalovať v režime čistého spustenia, aby sa zabránilo prerušeniu inštalácie programami, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Microsoft. Ak chcete počítač prepnúť do režimu čistého spustenia, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
-
Kliknite na tlačidlo Štart, zadajte reťazec msconfig do poľa
Vyhľadať a potom stlačte kláves ENTER.
- Ak sa zobrazí výzva na potvrdenie alebo zadanie hesla správcu, zadajte
heslo alebo kliknite na položku Pokračovať.
-
Na karte Všeobecné kliknite na tlačidlo Selektívne spustenie.
-
V časti Selektívne spustenie zrušte začiarknutie políčka Načítať položky ponuky Pri spustení.
-
Kliknite na kartu Služby, začiarknite políčko Skryť všetky služby
spoločnosti Microsoft a potom kliknite na tlačidlo Zakázať všetky.
-
Kliknite na tlačidlo OK.
- Po zobrazení výzvy kliknite na tlačidlo Reštartovať.
- Znova sa pokúste aktualizovať počítač.
Ďalšie informácie o tomto postupe získate na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
331796
Čisté spustenie počítača na zabránenie zasahovaniu programov spustených
na pozadí do hry alebo aktuálneho programu
Rozšírené informácie pre pokročilých používateľov
V tejto časti nájdete informácie určené pre pokročilých používateľov počítačov. Ak potrebujete pomoc pri riešení problémov pre pokročilých používateľov, obráťte sa na správcu systému alebo kontaktujte oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft prostredníctvom nasledujúcej stránky:
Postup v prípade, ak je chybové hlásenie uvedené s kódom 0x80070643 a nevrátilo sa žiadne rozšírené označenie chyby
História inštalácií a súbor Windowsupdate.log niekedy neobsahujú rozšírené označenie chyby. Vracia sa len chyba 0x80070643. Ak chcete vyriešiť tento problém, prejdite na časť Informácie o aktualizáciách inštalovaných pomocou Inštalátora systému Windows ďalej v tomto článku.
Informácie o aktualizáciách inštalovaných pomocou inštalátora príkazového riadka, inštalátora Package Installer pre systém Windows alebo Inštalátora systému Windows
Ak chcete zobraziť alebo skryť podrobné informácie, kliknite sem
Väčšina aktualizácií pre systémy Windows XP, Microsoft Windows 2000 a Windows Server 2003 sa inštaluje pomocou inštalátora Package Installer pre systém Windows.
Ďalšie informácie o inštalátore Package Installer získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
832475
(http://support.microsoft.com/kb/832475/
)
Popis nových funkcií inštalátora Package Installer týkajúcich sa aktualizácií softvéru systému Windows
(Tento obsah môže byť v angličtine)
Väčšina aktualizácií pre produkty Microsoft .NET Framework, Microsoft Office a Microsoft SQL Server sa inštaluje pomocou Inštalátora systému Windows.
Ďalšie informácie o Inštalátore systému Windows získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
282477
(http://support.microsoft.com/kb/282477/sk/
)
Zdroje informácií o Inštalátore systému Windows
Inštalátor príkazového riadka sa používa pre aktualizácie, ktoré musia využívať funkcie, ktoré nie sú dostupné v iných inštalátoroch.
Informácie o aktualizáciách inštalovaných pomocou inštalátora príkazového riadka
V nasledujúcom príklade sa uvádza aktualizácia, ktorú spúšťa inštalátor príkazového riadka.
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :::::::::::::
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :: START :: Handler: Command Line Install
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :::::::::
Tieto informácie zvyčajne uvádzajú, že aktualizácia sa preberá ako spustiteľný súbor, ktorý následne spúšťa iný inštalátor, ako je napríklad Inštalátor systému Windows pre rozhranie .NET Framework.
Informácie o aktualizáciách inštalovaných pomocou inštalátora Package Installer pre systém Windows
V nasledujúcom príklade sa uvádza aktualizácia, ktorú spúšťa inštalátor Package Installer pre systém Windows.
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :::::::::::::
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :: START :: Handler: Windows Patch Install
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :::::::::
Ak pomocou postupu popísaného v časti Riešenie problémov pri neúspešnej inštalácii aktualizácií systému Microsoft Windows nemôžete nájsť súbor KB
#####.log, pokúste sa aktualizáciu nainštalovať zo Strediska pre prevzatie softvéru spoločnosti Microsoft a skontrolujte, či sa zobrazia chybové hlásenia.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Webová lokalita služby Windows Update alebo Microsoft Update v predvolenom nastavení potláča zobrazenie všetkých chýb. Prezrite si súbor denníka alebo nainštalujte aktualizáciu zo Strediska pre prevzatie softvéru spoločnosti Microsoft a skontrolujte, či sa vyskytne chyba.
Informácie o aktualizáciách inštalovaných pomocou Inštalátora systému Windows
V nasledujúcom príklade sa uvádza aktualizácia, ktorú spúšťa Inštalátor systému Windows.
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :::::::::::::
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :: START :: Handler: MSI Install
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :::::::::
Ak sa vám pomocou krokov uvedených v časti „Riešenie problémov s inštaláciou aktualizácií pre systém Microsoft Windows a balík Microsoft Office“ nepodarilo vyriešiť problémy s inštaláciou, povoľte zapisovanie do denníka Inštalátora systému Windows a znova reprodukujte neúspešnú inštaláciu. Ďalšie informácie o postupe na povolenie zapisovania do denníka získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/sk/
)
Povolenie zapisovania do denníka Inštalátora systému Windows
Identifikovanie konkrétneho obslužného programu
Súčasť služby Windows Update, ktorá spúšťa inštalátor, predstavuje obslužný program. Ak chcete identifikovať obslužný program, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte príkaz %systemroot%\windowsupdate.log a kliknite na tlačidlo OK.
- Prehľadaním súboru denníka vyhľadajte názov konkrétnej aktualizácie. Ak chcete vyhľadať napríklad aktualizáciu .NET Framework 1.1 Service Pack 1, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Kliknite na ponuku Úpravy, kliknite na položku Hľadať, zadajte reťazec .NET a kliknite na tlačidlo Hľadať ďalej.
- Klikajte na tlačidlo Hľadať ďalej, až kým sa nezobrazí text podobný nasledujúcemu:
2005-06-02 16:02:01 936 474 DnldMgr * Updates to download = 1
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * Bundles 1 updates:
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
- Vyhľadaním identifikátora BundleID určite obslužný program. Kliknite na ponuku Úpravy, kliknite na položku Hľadať, zadajte identifikátor BundleID, ktorý chcete vyhľadať, a potom klikajte na tlačidlo Hľadať ďalej, až kým nenájdete požadovaný identifikátor BundleID. V nasledujúcom príklade sa uvádza, že aktualizácia sa prevzala a obslužný program aktivoval súčasť inštalátora príkazového riadka, aby sa dokončila inštalácia.
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent *************
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent ** START ** Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent *********
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Updates to install = 1
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Title = <NULL>
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Bundles 1 updates:
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
2005-06-02 16:02:16 936 6c4 Report REPORT EVENT: Content Download Download succeeded.
2005-06-02 16:02:20 936 474 Handler Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
2005-06-02 16:02:21 936 474 DnldMgr Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc =========== Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700) ===========
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :::::::::::::
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :: START :: Handler: Command Line Install
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :::::::::
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler : Updates to install = 1
902093
(http://support.microsoft.com/kb/902093/
)
Ako čítať súbor Windowsupdate.log
(Tento obsah môže byť v angličtine)
Informácie o aktualizáciách balíka Office 2003 zo služby Windows Update, Microsoft Update alebo WSUS
Aktualizácie balíka Office 2003 sa klientovi v predvolenom nastavení ponúkajú ako binárne rozdielové aktualizácie. S cieľom zmenšenia veľkosti preberaných súborov obsahujú tieto aktualizácie iba súbory, ktoré sa zmenili. Tieto aktualizácie vyžadujú prístup k lokálnemu zdroju inštalácie (LIS) alebo k pôvodnému inštalačnému médiu. Ak sa inštaláciu nepodarí nainštalovať, klient pri ďalšom pripojení k webovej lokalite služby Windows Update alebo Microsoft Update vyžiada úplnú aktualizáciu. V nasledujúcich častiach sú popísané konkrétne situácie.
Informácie o inštalácii aktualizácií so zapnutou funkciou Automatické aktualizácie prostredníctvom služby Microsoft Update alebo WSUS
- Scenár so zapnutou funkciou Automatické aktualizácie a naplánovanou inštaláciou
- Ako prvú služba ponúkne binárnu rozdielovú aktualizáciu.
- Ak sa binárnu rozdielovú aktualizáciu nepodarí nainštalovať a zobrazí sa chyba 0x8024002c, pri ďalšom pokuse o zistenie dostupnosti aktualizácií služba ponúkne úplnú aktualizáciu.
- Ak sa úplnú aktualizáciu nepodarí nainštalovať a zobrazí sa chyba 0x8024002d, aktualizácia sa nainštaluje v interaktívnom režime. Inštalátor systému Windows zobrazí v prípade potreby výzvu na vloženie inštalačného média.
- Scenár so zapnutou funkciou Automatické aktualizácie a interaktívnym režimom
- Ako prvú služba ponúkne binárnu rozdielovú aktualizáciu.
- Ak sa binárnu rozdielovú aktualizáciu nepodarí nainštalovať a zobrazí sa chyba 0x8024002c, pri ďalšom pokuse o zistenie dostupnosti aktualizácií služba ponúkne úplnú aktualizáciu. Inštalátor systému Windows zobrazí v prípade potreby výzvu na vloženie inštalačného média.
Informácie o inštalácii aktualizácií z webovej lokality služby Microsoft Update
- Služba ponúkne binárnu rozdielovú aktualizáciu a Inštalátor systému Windows môže zobraziť výzvu na vloženie inštalačného média.
- Ak sa túto aktualizáciu nepodarí nainštalovať a zobrazí sa chyba 0x8024002c, v ďalšom cykle zisťovania dostupnosti aktualizácií služba ponúkne úplnú aktualizáciu. Inštalátor systému Windows zobrazí v prípade potreby výzvu na vloženie inštalačného média.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Ďalšie informácie získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
2507641
(http://support.microsoft.com/kb/2507641/sk/
)
Pri použití webovej lokality služby Windows Update alebo Microsoft Update na inštaláciu aktualizácií rozhrania .NET Framework sa zobrazuje kód chyby 0x8007066A alebo 66A
903773
(http://support.microsoft.com/kb/903773/
)
Pri používaní služby Microsoft Update alebo Windows Server Update Services sa nezobrazujú žiadne vhodné aktualizácie balíka Microsoft Office
(Tento obsah môže byť v angličtine)
903775
(http://support.microsoft.com/kb/903775/
)
Ak sa aktualizácie softvéru a rýchle opravy nasádzajú do počítačov v organizácii pomocou služby WSUS, služba ponúka aktualizácie balíka Office, ktoré už boli nainštalované
(Tento obsah môže byť v angličtine)
902349
(http://support.microsoft.com/kb/902349/
)
Ako v klientskom počítači zmeniť zdroj z aktualizovaného správcovského umiestnenia inštalácie na pôvodný základný zdroj balíka Office 2003 alebo na balík Service Pack 2
(Tento obsah môže byť v angličtine)
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/
)
Aktualizácie balíka Office sa nenainštalujú úspešne, ak sa aktualizácie nasádzajú pomocou služby Windows Server Update Services po zmene cesty lokálneho zdroja inštalácie
(Tento obsah môže byť v angličtine)
903774
(http://support.microsoft.com/kb/903774/
)
Ak je zakázaný súbor Osa.exe a na nasadenie aktualizácií softvéru a rýchlych opráv do počítačov v organizácii sa používa služba Microsoft Windows Server Update Services, aktualizácie balíka Microsoft Office sa nenainštalujú
(Tento obsah môže byť v angličtine)
907380
(http://support.microsoft.com/kb/907380/
)
Webová lokalita služby Microsoft Windows Update alebo služba Windows Server Update Services neponúka žiadne aktualizácie balíka Microsoft Office
(Tento obsah môže byť v angličtine)
908480
(http://support.microsoft.com/kb/908480/
)
Niektoré staršie aktualizácie nie je možné nainštalovať, ak je na webovej lokalite služby Microsoft Windows Update alebo služby Microsoft Update k dispozícii exkluzívna aktualizácia
(Tento obsah môže byť v angličtine)
304498
(http://support.microsoft.com/kb/304498/sk/
)
Riešenie problémov pri aktualizácii inštalácie balíka Office prostredníctvom webovej lokality služby Office Update
902992
(http://support.microsoft.com/kb/902992/
)
Služba Windows Update alebo Microsoft Update ponúka aktualizácie produktov, ktoré v počítači nie sú nainštalované
(Tento obsah môže byť v angličtine)
824643
(http://support.microsoft.com/kb/824643/
)
Riešenie problémov s inštaláciou rozhrania Microsoft .NET Framework 1.1 v systéme Windows XP alebo Windows 2000
(Tento obsah môže byť v angličtine)
899619
(http://support.microsoft.com/kb/899619/
)
Inštalácia balíkov Service Pack rozhrania .NET sa nedokončí, ak bola najskôr nainštalovaná aktualizácia zabezpečenia MS05-004
(Tento obsah môže byť v angličtine)
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/
)
Aktualizácie balíka Office sa nenainštalujú úspešne, ak sa aktualizácie nasádzajú pomocou služby Windows Server Update Services alebo webovej lokality služby Microsoft Update po zmene cesty lokálneho zdroja inštalácie
(Tento obsah môže byť v angličtine)
ID článku: 906602 - Posledná kontrola: 29. januára 2013 - Revízia: 4.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
- Microsoft Update, pri použití s produktom:
- Microsoft Windows XP Home Edition
- Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
- Microsoft Windows XP Professional Edition
- Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
- Microsoft Windows 2000 Advanced Server
- Microsoft Windows 2000 Professional Edition
- Microsoft Windows 2000 Server
- Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
- Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
- Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
- Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
- Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
| kbresolve kbwindowsupdatev6 kbtshoot kbwindowsupdate kbcip KB906602 |
Späť na začiatok
