Odpravljanje pogostih težav z namestitvijo storitev Windows Update, Microsoft Update in Windows Server Update Services

ID članka: 906602 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

POVZETEK

V tem članku je opisano odpravljanje pogostih težav z namestitvijo storitev Windows Update, Microsoft Update in Windows Server Update Services.

Uvod

Ko za nameščanje posodobitev uporabite storitev Windows Update, Microsoft Update ali Windows Server Update Services (WSUS), lahko pride do ene ali več teh težav:
  • Ponujena vam je posodobitev za izdelek, vendar posodobitev ni prenesena ali nameščena v računalnik.
  • Vedno znova vam je ponujena posodobitev, čeprav ste to posodobitev že večkrat namestili.
  • Določena posodobitev se ni namestila.
V tem članku je opisano, kako odpravite te napake.

DODATNE INFORMACIJE

Odpravljanje težav z neuspešno posodobitvijo za Microsoft Windows in Microsoft Office

Če želite odpraviti težavo z neuspešno posodobitvijo, uporabite enega od teh načinov. Prvi način je namenjen splošnim uporabnikom, vključno z začetniki. Drugi načini so namenjeni bolj izkušenim uporabnikom.

Iskanje kode napake pri namestitvi v orodju za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update

1. korak: Iskanje kode napake pri namestitvi

Najprej boste morali poiskati kodo napake pri namestitvi, ki jo je računalnik zabeležil pri neuspešni namestitvi. To naredite tako:
  1. Kliknite Start, Vsi programi in nato Windows Update ali Microsoft Update.
  2. Na spletnem mestu Windows Update ali Microsoft Update kliknite Ogled zgodovine posodobitev. Odpre se okno, v katerem so prikazane vse posodobitve, ki so bile nameščene oz. pri katerih namestitev ni uspela.
  3. V stolpcu Stanje v tem oknu poiščite posodobitev, pri kateri namestitev ni uspela, in kliknite rdeči X.
    Odpre se novo okno, v katerem je prikazana koda napake pri namestitvi.
  4. Zabeležite številko napake. V naslednjem koraku boste morali v iskalno polje vnesti ali prilepiti številko napake.

Opomba Če napake ne želite odpravljati sami, temveč jo poslati strokovnjakom za podporo in prejeti morebitno rešitev na e-poštni naslov, v odprtem oknu s kodo napake pri namestitvi kliknite Microsoftova vodena elektronska podpora (brezplačno za težave, povezane s pridobivanjem posodobitev). V poročilu o napaki, ki ga boste morali poslati, navedite kodo napake pri namestitvi, ki ste jo zabeležili v koraku »d«.

2. korak: Iskanje kode napake pri namestitvi v orodju za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update

Preverili bomo, ali lahko orodje za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update ugotovi, s katerimi koraki lahko poskušate odpraviti težavo. Če želite uporabiti orodje za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update, sledite tem korakom:
  1. V odprtem oknu s kodo napake pri namestitvi kliknite Najdi rešitve.
  2. V oknu Microsoft Update ali Windows Update v polje Tukaj vnesite ključne besede vnesite ali prilepite številko napake, ki ste jo zabeležili v podkoraku »c« razdelka »1. korak: Iskanje kode napake pri namestitvi«
  3. Kliknite Išči.
  4. Če iskanje vrne povezave s predlogi za naslednje korake, kliknite povezave in poskušajte odpraviti težavo s koraki, ki so navedeni v povezanih člankih.
    Če iskanje ne vrne predlogov ali če s temi koraki niste odpravili težave, nadaljujte s 3. korakom.
3. korak: Iskanje kode napake pri namestitvi v Microsoftovi zbirki znanja

Če z orodjem za odpravljanje težav s storitvijo Windows Update niste mogli odpraviti težave, v Microsoftovi zbirki znanja preverite, ali so na voljo dodatni predlogi za pomoč. To naredite tako:
  1. V oknu storitve Microsoft Update ali Windows Update kliknite Pojdi na članke iz zbirke znanja.
  2. Poiščite številko napake, ki ste jo zabeležili v podkoraku »c« razdelka »1. korak: Iskanje kode napake pri namestitvi.«
  3. Če iskanje vrne povezave do vsebine s kodo napake pri namestitvi, kliknite povezave in poskušajte odpraviti težavo s koraki, ki so navedeni v tej vsebini.
    Če iskanje ne vrne predlogov ali če niste odpravili težave, prosite nekoga za pomoč ali se obrnite na podporo. Če želite več informacij o tem, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://support.microsoft.com/gp/wusupport?ln=sl

Dodatne informacije za izkušene uporabnike

Ta razdelek je namenjen izkušenim uporabnikom. Če ne znate uporabljati postopkov za napredno odpravljanje težav, prosite nekoga za pomoč ali se obrnite na službo za podporo. Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite stik s službo za podporo, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://support.microsoft.com/gp/wusupport?ln=sl

Koraki pri sporočilu o napaki 0x80070643, ko ni vrnjena razširjena koda napake

Včasih razširjena napaka ni na voljo v zgodovini namestitve ali v datoteki Windowsupdate.log. Vrnjena je le napaka 0x80070643. Če želite odpraviti to težavo, glejte razdelek »Informacije o posodobitvah, ki so nameščene s programom Windows Installer« v nadaljevanju tega članka.

Informacije o posodobitvah, ki so nameščene z namestitvenim programom ukazne vrstice, programom Package Installer for Windows ali Windows Installer

Večina posodobitev za Windows XP, Microsoft Windows 2000 in Windows Server 2003 je nameščena s programom Package Installer for Windows. Če želite več informacij o programu Package Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
832475 Opis novih funkcij v paketnem namestitvenem programu za posodobitve programske opreme sistema Windows
Večina posodobitev za Microsoft .NET Framework, Microsoft Office in Microsoft SQL Server je nameščena s programom Windows Installer. Če želite več informacij o funkciji Windows Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
282477 Viri za Windows Installer
Namestitveni program ukazne vrstice se uporablja za posodobitve, ki morajo uporabiti funkcije, ki niso na voljo v drugih namestitvenih programih.
Informacije o posodobitvah, ki so nameščene z namestitvenim programom ukazne vrstice
Naslednji primer prikazuje posodobitev z namestitvenim programom ukazne vrstice.
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
2005-06-06	16:33:30	 184	750	Handler	:::::::::
Ta informacija običajno označuje, da je posodobitev prenesena kot izvedljiva datoteka, ki nato zažene drug namestitveni program, kot je Windows Installer za .NET Framework.
Informacije o posodobitvah, ki so nameščene s programom Package Installer za Windows
Naslednji primer prikazuje posodobitev s programom Package Installer za Windows.
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::::::
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:: START ::  Handler: Windows Patch Install
2005-06-06	16:37:06	 184	124	Handler	:::::::::
Če ne najdete datoteke KB#####.log na način, ki je opisan v razdelku »Odpravljanje težav z neuspešno posodobitvijo za Microsoft Windows«, poskusite namestiti posodobitev iz Microsoftovega centra za prenose in preverite, ali se prikaže sporočilo o napaki.

Opomba Spletno mesto Windows Update ali Microsoft Update privzeto prepreči vse napake. Preglejte dnevniško datoteko ali namestite posodobitev iz Microsoftovega centra za prenose in preverite, ali je prišlo do napake.
Informacije o posodobitvah, ki so nameščene s programom Windows Installer
Naslednji primer prikazuje posodobitev s programom Windows Installer.
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::::::
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:: START ::  Handler: MSI Install
2005-06-08	15:42:07	3632	e4c	Handler	:::::::::
Če s koraki iz razdelka »Odpravljanje težav z neuspešno posodobitvijo za Microsoft Office« ne odpravite težav z namestitvijo, omogočite pisanje dnevnika v programu Windows Installer in nato znova ustvarite napako pri namestitvi. Če želite več informacij o korakih za omogočanje, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
223300 Omogočanje pisanja dnevnika v programu Windows Installer
Prepoznavanje določene rutine za obravnavo
Rutina za obravnavo je komponenta storitve Windows Update, ki zažene namestitveni program. Za prepoznavanje rutine za obravnavo sledite tem korakom:
  1. Kliknite Start in Zaženi, vnesite %systemroot%\windowsupdate.log in nato kliknite V redu.
  2. Poiščite ime posodobitve, tako da poiščete določeno posodobitev v dnevniški datoteki. Če želite na primer poiskati posodobitev za .NET Framework 1.1 s servisnim paketom SP1, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Uredi in Najdi, vnesite .NET in nato kliknite Nadaljuj iskanje.
    2. Klikajte Nadaljuj iskanje, dokler ne vidite sporočila, podobnega temu:
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	DnldMgr	  * Updates to download = 1
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
      2005-06-02	16:02:01	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
      
      Opomba Videli boste naslov posodobitve, UpdateID in BundleID. UpdateID označuje splošno posodobitev. BundleID (AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100) označuje določen paket, ki ga mora prenesti odjemalec.
  3. Poiščite rutino za obdelavo, tako da poiščete BundleID. To naredite tako, da kliknete Uredi in Najdi, vnesete BundleID, ki ga želite poiskati, nato pa klikate Nadaljuj iskanje, dokler ne najdete BundleID. Naslednji primer prikazuje, da je bila posodobitev prenesena in da je rutina za obdelavo poklicala komponento namestitvenega programa ukazne vrstice za dokončanje namestitve.
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*************
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	** START **  Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	*********
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  * Updates to install = 1
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   Title = <NULL>
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *   UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *     Bundles 1 updates:
    2005-06-02	16:02:11	 936	474	Agent	  *       {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
    2005-06-02	16:02:16	 936	6c4	Report	REPORT EVENT: 	Content Download	Download succeeded.
    2005-06-02	16:02:20	 936	474	Handler	Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
    2005-06-02	16:02:21	 936	474	DnldMgr	Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	===========  Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700)  ===========
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Misc	  = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::::::
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:: START ::  Handler: Command Line Install
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	:::::::::
    2005-06-02	16:02:23	 512	860	Handler	  : Updates to install = 1
    
    Če želite več informacij, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
    902093 Branje datoteke Windowsupdate.log

Informacije o posodobitvah za Office 2003 iz storitve Windows Update, Microsoft Update ali WSUS

Posodobitve za Office 2003 so odjemalcu ponujene kot dvojiške posodobitve delta. Da bi zmanjšale velikost prenosa, vsebujejo te posodobitve le dejanske datoteke, ki se spremenijo. Te posodobitve zahtevajo dostop do lokalnega vira namestitve (LIS) ali izvirnega nosilca podatkov namestitve. Če posodobitve ni mogoče namestiti, odjemalec zahteva popolno posodobitev, ko naslednjič vzpostavi povezavo s spletnim mestom Windows Update ali Microsoft Update. V teh razdelkih so opisani posamezni scenariji.
Informacije o nameščanju posodobitev s funkcijo samodejnih posodobitev s storitvijo Microsoft Update ali WSUS
  • Samodejne posodobitve in scenarij načrtovane namestitve
    1. Najprej je ponujena dvojiška posodobitev delta.
    2. Če pri dvojiški posodobitvi delta pride do napake 0x8024002c, je pri naslednjem poskusu zaznavanja ponujena popolna posodobitev.
    3. Če pri popolni posodobitvi pride do napake 0x8024002d, je posodobitev nameščena v interaktivnem načinu. Windows Installer zahteva nosilec podatkov namestitve, če je potreben.
  • Samodejne posodobitve in scenarij interaktivnega načina
    1. Najprej je ponujena dvojiška posodobitev delta.
    2. Če pri dvojiški posodobitvi delta pride do napake 0x8024002c, je pri naslednjem poskusu zaznavanja ponujena popolna posodobitev. Windows Installer zahteva nosilec podatkov namestitve, če je potreben.
Informacije o nameščanju posodobitev s spletnega mesta Microsoft Update
  1. Ponujena je dvojiška posodobitev delta in Windows Installer zahteva nosilec podatkov namestitve.
  2. Če pri dvojiški posodobitvi delta pride do napake 0x8024002c, je pri naslednjem zaznavanju ponujena popolna posodobitev. Windows Installer zahteva nosilec podatkov namestitve, če je potreben.

    Opomba Če prejmete napako 0x8024002c, znova obiščite spletno mesto Microsoft Update in namestite popolno posodobitev. Funkcija samodejnih posodobitev se bo samodejno obnovila pri naslednjem načrtovanem zaznavanju.

Podobne težave in rešitve

Če želite več informacij, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
903773 Pri uporabi storitev Microsoft Update ali Windows Server Update Services niso prikazane ustrezne posodobitve za Microsoft Office
903775 Ko s storitvami WSUS uvajate posodobitve in hitre popravke za programsko opremo v računalnike v organizaciji, so posodobitve za Office ponujene uporabniku, tudi če je ta uporabnik že namestil te posodobitve
902349 Spreminjanje vira za računalnik odjemalca s posodobljene skrbniške namestitve na izvirni osnovni vir sistema Office 2003 ali servisni paket SP2
903776 Posodobitve za Office niso uspešno nameščene, če uvedete posodobitve s storitvami Windows Server Update Services, ko se pot vira lokalne namestitve spremeni
903774 Če onemogočite datoteko Ose.exe, se posodobitve za Microsoft Office ne namestijo, če uvajate posodobitve in hitre popravke za programsko opremo v računalnike v organizaciji s storitvami Microsoft Windows Server Update Services
907380 Posodobitve za Microsoft Office s spletnega mesta Microsoft Windows Update ali iz storitev Windows Server Update Services niso na voljo
908480 Če je na spletnem mestu Microsoft Windows Update ali Microsoft Update na voljo izključna posodobitev, ne morete namestiti nekaterih starejših posodobitev
304498 Odpravljanje težav pri posodabljanju namestitve sistema Office s spletnega mesta Office Update
902992 Storitev Windows Update ali Microsoft Update ponuja posodobitve za izdelke, ki niso nameščeni v računalniku
824643 Odpravljanje težav pri namestitvi ogrodja Microsoft .NET Framework 1.1 v operacijskem sistemu Windows XP ali Windows 2000
899619 Namestitev servisnih paketov za .NET Framework ni dokončana, če najprej namestite varnostno posodobitev MS05-004
903776 Posodobitve za Office niso uspešno nameščene, če uvedete posodobitve s storitvami Windows Server Update Services ali s spletnega mesta Microsoft Update, ko se pot vira lokalne namestitve spremeni

Lastnosti

ID članka: 906602 - Zadnji pregled: 28. september 2011 - Revizija: 3.0
VELJA ZA:
  • Microsoft Update, ko je uporabljeno z:
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
    • Microsoft Windows XP Professional Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
    • Microsoft Windows Server 2003
    • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
Ključne besede: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbtshoot kbwindowsupdate KB906602

Pošlji povratne informacije