文章編號: 907349 - 上次校閱: 2007年12月17日 - 版次: 2.4

如何疑難排解 Office 程式中的視訊問題

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本文將告訴您，如何疑難排解 Microsoft Office 程式中的視訊問題。本文將說明一般視訊問題，以及與視訊圖形配接卡驅動程式有關的錯誤訊息。
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簡介

本文將告訴您，如何疑難排解當您使用 Microsoft Office 程式時可能發生的下列視訊問題：
  • 一般視訊顯示問題
  • 與視訊圖形配接卡驅動程式有關的錯誤訊息
下列是當您使用 Office 程式時可能遇到一些視訊相關問題的清單：
  • 當您啟動或使用 Office 程式時，程式停止回應 (擱置) 或意外結束。
  • 當您嘗試播放 Microsoft PowerPoint 中的影片時，螢幕可能開始閃爍。
  • 您收到類似下列的錯誤訊息：
    "Windows detected an error due to device failure." (Windows 偵測到錯誤，因為裝置失敗)
  • 色彩未如預期般顯示在螢幕上。
  • 當發生螢幕重繪問題時，部分螢幕消失了。
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其他相關資訊

如何判斷您的視訊圖形配接卡驅動程式是否會造成視訊問題

如果要判斷視訊圖形配接卡驅動程式是否會造成視訊問題，請以安全模式重新啟動電腦。然後，嘗試重現視訊問題。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行。

注意 在嘗試重現視訊問題之前，建議您先停用視訊加速。當您變更視訊加速時，程式碼並不會變更。不過，當您變更視訊加速時，會停用有問題的加速驅動程式常式。如果您在變更視訊加速後中止視訊問題，表示所發生的視訊問題與視訊圖形配接卡驅動程式有關。
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [關機]。
  2. 在 [關閉 Windows] 對話方塊中，按一下 [重新啟動]。
  3. 在作業系統載入的同時按住 F8。
  4. 按一下 [安全模式]。

    注意 如果您正在執行共用版本的 Office，請按一下 [安全模式 (含網路功能)]。
  5. 按下 ENTER。
  6. 測試視訊問題。

    如果視訊問題已解決，表示您的視訊圖形配接卡驅動程式可能是問題所在。當您以安全模式執行 Microsoft Windows 時，Windows 會使用預設設定。例如，如果您以安全模式執行 Windows，系統就會使用 VGA 監視器、Microsoft 滑鼠驅動程式以及啟動 Windows 所需具備的最少裝置驅動程式。

    此外，沒有網路可以使用。因此，所發生的視訊問題可能與任何會延伸這些預設設定功能的軟體有關。

    如果視訊問題未解決，表示視訊問題可能與視訊圖形配接卡驅動程式或視訊子系統無關。
  7. 以標準模式重新啟動電腦。
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當您的視訊圖形配接卡驅動程式會造成視訊問題時，應採取的處理方式

如果視訊問題是您的視訊圖形配接卡所造成，請使用下列一或多個方法來解決問題：
  1. 變更監視器的螢幕更新頻率。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 按一下 [開始]，按一下 [控制台]，再按一下 [外觀和主題]，然後按一下 [顯示]。或者，用滑鼠右鍵按一下桌面，然後按一下 [內容]。
    2. 按一下 [設定值] 索引標籤，然後按一下 [進階]。
    3. 按一下 [監視器] 索引標籤，然後按一下您要使用的螢幕更新頻率。如果您使用 Windows 2000，請按一下您要使用的 [顯示更新頻率]。
    注意事項
    • 預設的螢幕更新頻率設定為 60 赫茲 (HZ)。不過，監視器可能支援更高的設定。如需有關監視器支援設定的詳細資訊，請參閱製造商的說明文件。
    • 如果您使用較高的更新頻率，可以減少螢幕閃爍的頻率。不過，如果您為監視器指定過高的螢幕更新頻率，螢幕可能會無法使用。此外，您的硬體可能會毀損。
    • 變更螢幕更新頻率會影響到登入電腦的所有使用者。
  2. 降低硬體加速。降低硬體加速，直到問題解決為止。如果要變更硬體加速，請根據您執行的 Microsoft Windows 作業系統使用適合的方法。

    Microsoft Windows XP

    1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
    2. 按一下 [外觀和主題]。
    3. 按一下 [顯示]。

      注意 如果您使用 Windows 傳統檢視，請使用下列步驟：
      • 按一下 [開始]，按一下 [控制台]，然後按兩下 [顯示]。
    4. 在 [設定值] 索引標籤上，按一下 [進階]。
    5. 在 [疑難排解] 索引標籤上，將 [硬體加速] 滑桿控制項移到左邊的第二個位置，然後按一下 [確定]。

      注意 下列訊息是這個滑桿控制項位置的描述：
      停用所有 DirectDraw、Direct3D 加速，和游標、進階繪圖加速。使用此設定來修正以 DirectX 加速的嚴重應用程式問題。
    6. 按一下 [確定] 以關閉 [顯示內容] 對話方塊。

    Microsoft Windows 2000

    1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，按一下 [控制台]，然後按兩下 [顯示]。
    2. 在 [設定值] 索引標籤上，按一下 [進階]。
    3. 在 [疑難排解] 索引標籤上，將 [硬體加速] 滑桿控制項移到左邊的第二個位置，然後按一下 [確定]。

      注意 下列訊息是這個滑桿控制項位置的描述：
      停用所有 DirectDraw、Direct3D 加速，和游標、進階繪圖加速。使用此設定來修正以 DirectX 加速的嚴重應用程式問題。
    4. 按一下 [確定] 以關閉 [顯示內容] 對話方塊。
  3. 變更螢幕解析度或色彩品質設定。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
    2. 按一下 [外觀和主題]。
    3. 按一下 [顯示]。

      注意 如果您使用 Windows 傳統檢視，請使用下列步驟：
      • 按一下 [開始]，按一下 [控制台]，然後按兩下 [顯示]。
    4. 按一下 [設定值] 索引標籤。
    5. 如果要變更螢幕解析度，請將 [螢幕解析度] 滑桿控制項移至右邊或左邊，藉此嘗試使用不同的設定來解決視訊問題。
    6. 如果要變更色彩品質，請嘗試使用不同的設定來解決視訊問題。如果要執行這項操作，請在 [色彩品質] 方塊中按一下較高或較低的設定。
為了避免 Microsoft PowerPoint 發生視訊圖形配接卡驅動程式問題，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [投影片放映]，然後按一下 [設定放映方式]。
  2. 在 [效能] 下，按一下以選取 [使用硬體圖形加速] 核取方塊。
注意 如果您的電腦支援硬體圖形加速，這些步驟可以改善投影片放映效能。

如需有關如何連絡協力廠商的詳細資訊，請按一下下面清單中相關的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
65416? (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software vendor contact information, A-K

60781? (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software vendor contact information, L-P

60782? (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Hardware and software vendor contact information, Q-Z
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如需有關如何疑難排解視訊顯示問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
307960? (http://support.microsoft.com/kb/307960/ ) 在 Windows XP 中疑難排解顯示問題的資源
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Students and Teachers Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
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