Když používáte svou konzoli Xbox 360, obrazovka zamrzá

Vaše obrazovka zamrzá nebo se jeví být uzamčená, když zkoušíte hrát hru, když používáte ovládací centrum Xbox nebo nebo průvodce Xbox nebo když čekáte, až konzole nastartuje. Pokud dojde k tomuto problému, neobdržíte chybovou zprávu a na vaší konzoli neblikají žádná světla, aby indikovala problém.

Můžete vyzkoušet následující metody k tomu, abyste určili příčinu problému a pokuste se problém odstranit. Jestliže nemůžete problém odstranit sami, mohli byste požádat někoho známého o pomoc. Také můžete kontaktovat a požádat o pomoc podporu Xbox. Pro zjištění informací o tom, jak kontaktovat podporu Xbox, navštivte následující webové stránky:

Určete, zda jde o jednorázový problém

Nejprve posuďte, zda k problému došlo vícekrát. Jestliže toto je první případ, je možné že k problému již nedojde. Abyste určili, zda jde o jednorázový problém, vypněte konzoli a potom ji znovu zapněte. Jestliže k problému opakovaně nedojde, nebude pravděpodobně nutné další řešení problému.

Určete, zda se můžete vrátit k ovládacímu centru Xbox

Použijte tlačítko Průvodce na ovládání, abyste zjistili, zda můžete ukončit hru a přejít k Ovládacímu centru Xbox. Učiníte tak, když stisknete Průvodce a potom stisknete tlačítko Y . Jestliže můžete hru ukončit, příčinou problému může být hra.

Určete, zda instalace hry na pevný disk Xbox 360 problém vyřeší

Jestliže k problému dochází při přehrávání jednoho nebo více herních disků a jestliže konzole Xbox 360 má připojený pevný disk Xbox 360, zkuste instalovat hru na tento pevný disk.

Pro zjištění dalších informací o tom, jak instalovat hru Xbox 360 na pevný disk Xbox 360, klikněte na následující číslo článku. Zobrazí se vám článek ze znalostní báze společnosti Microsoft:

Ujistěte se, že je vaše konzole Xbox 360 vhodně umístěna

Je důležité, abyste konzoli Xbox 360 udržovali na chladném, suchém a dobře větraném místě. Nepokládejte konzoli nebo napájení na postel, pohovku nebo jiný povrch, který může zakrývat ventilační otvory. Jestliže vaše konzole Xbox 360 je na špatně větraném místě, vypněte ji a přestěhujte ji do místa, kde je dostatečná ventilace, například na stůl nebo otevřenou polici.

Udržujte vaši konzoli mimo zdroje tepla jako jsou televize, počítače, monitory a další elektrická zařízení. Konzoli vypněte a přestěhujete ji pryč od zdroje tepla. Nebo vypněte zařízení, které produkuje teplo a potom přestěhujte toto zařízení pryč od vaší konzole.

Pro více informací o tom, jak umístit vaší konzoli Xbox 360, si přečtěte návod k použití pro Xbox 360 nebo navštivte následující webové stránky Xbox:

Určete, zda problém způsobuje příslušenství

Vaši konzoli vypněte. Odejměte veškeré příslušenství, které je připojeno. To zahrnuje i pevný disk Xbox 360. Potom konzoli zapněte, abyste zjistili, zda k problému stále dochází.

• Jestliže k problému nedojde, když je pevný disk Xbox Hard odpojený, zkuste vyčistit vyrovnávací paměť pevného disku Xbox 360. K vyčistění vyrovnávací paměti pevného disku Xbox 360, postupujte těmito kroky:
  1. Znovu připojte pevný disk Xbox 360.
  2. Najděte sekciSystém ve vašem ovládacím centru Xbox 360.
  3. Vyberte Paměťa potom stiskněte tlačítko Y pro zobrazení obrazovkymožností zařízení .
  4. Na ovládání Xbox 360 stiskněte následující tlačítka v tomto pořadí:
     • X tlačítko
     • X tlačítko
     • Levý bumper
     • Pravý bumper
     • X tlačítko
     • X tlačítko
  5. Když jste vyzváni k potvrzení údržby systému, stiskněte tlačítkoA pro výběr ANO.
• Jestliže problém nastane, když je hard disk Xbox připojený a jestliže vyčištění vyrovnávací paměti pevného disku problém nevyřeší, vytvořte nový profil hráče. Potom jej otestujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Jestliže problém při použití nového profilu hráče nenastane, může tento problém souviset s původním profilem hráče nebo uloženými informacemi o jedné nebo více hrách, které jsou spojené s původním profilem hráče. Pro ověření této možnosti smažte všechny uložené hry, které vykazují tento problém při použití původního profilu hráče.

Určete, zda se problém vyskytuje pouze při online hrách

Otestujte, zda k tomuto problému dochází pouze v případě, když hrajete Xbox LIVE. Abyste to zjistili, zahrajte si několik her offline. Jestliže k tomuto problému dochází pouze když zkoušíte používat Xbox LIVE, mohl by váš problém souviset s vaší internetovou konektivitou.

Pro více informací o tom, jak řešit problémy, ke kterým dochází při online hrách, klikněte na následující číslo článku. Zobrazí se článek ze znalostní báze společnosti Microsoft:

Zkontrolujte nastavení vaší konzole

Jestliže vaší konzolí je PAL konzole, zkuste použít nastavení pro PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Určete, zda disk, který používáte, nezpůsobuje tento problém

V konzoli zkuste použít několik podobných disků, kompatibilních s Xbox 360, abyste mohli určit, zda disk, které používáte, není příčinou problému. K otestování, zda je problém způsoben konkrétním diskem, použijte disk stejného typu jako je herní disk, DVD s filmem nebo hudbou nebo hudební CD. Jestliže se problém při použití jiných disků nevyskytne, může být tento konkrétní disk příčinou problému.

Při těchto specifických problémech s disky zkontrolujte disk, zda nemá žádné viditelné známky poškození nebo není špinavý. Disk držte za jeho okraje, aniž byste se dotýkali jeho horního či spodního povrchu svými prsty. Disk vyčistěte měkkým hadříkem. Lehce otřete od středu směrem ven. K čištění disku nepoužívete rozpouštědla nebo chemické prostředky.

Jestliže problém přetrvává pouze při použití prvního disku, který tento problém způsoboval a jestliže vyčištění disku problém nevyřeší, prohledejte znalostní bázi společnosti Microsoft, abyste mohli určit, zda jsou s konkrétním herním diskem známé nějaké problémy. Prohledávat znalostní bázi společnosti Microsoft můžete na webových stránkách společnosti Microsoft: V rámečkupro vyhledávání zadejte text chybové zprávy, kterou jste obdrželi nebo zadejte popis problému. Potom klikněte na Hledání.

Doplňková podpora

Jestliže metody v sekci "K vyzkoušení" problém nevyřeší, je možné, že vaše konzole bude muset být opravena. Pro více informací o tom, jak zahájit online proces opravy, navštivte prosím některou z následujících webových stránek Xbox:Poznámka Online služba pro opravu konzole není v současné době dostupná ve všech zemích a oblastech. Pro více informací o tom, jak kontaktovat zákaznickou podporu Xbox přímo, navštivte prosím následující stránky společnosti Microsoft: