Nå du bruger din Xbox 360-konsol, fryser skærmen

Din skærm "fryser" eller låser sig når du prøver at spille et spil med Xbox Dashboard eller Xbox Guide, eller når du venter på at konsollens skal starte op. Når dette sker, får du ikke nogen fejlmeddelelse og der er ikke nogen lamper, der blinker på konsollen.for at indikere et problem.

Du kan prøve følgende måder til at finde årsagen til problemet og så prøve at løse det. Hvis du ikke selv kan løse problemet, vil du måske spørge nogen til råds. Du kan også kontakte Xbox support for at få hjælp. For information om, hvordan du kontakter Xbox support, kan du besøge følgende Xbox website:

Afgør om det er et engangsfænomen

Først skal du overveje om problemet er dukket op flere gange. Hvis dette er første gang, du oplever problemet, dukker problemet måske ikke op igen. For at afgøre om problemet er et engangsfænomen, skal du slukke konsollen og derefter tænde den igen. Hvis problemet ikke vender tilbage, er yderligere fejlfinding.

Afgør om du kan vende tilbage til Xbox Dashboard

Brug Guide-knappen på styringen for at se om du kan gå ud af spillet til Xbox Dashboard. For at gøre det, skal du trykke på Guide, og derefter trykke på Y-knappen. Hvis du kan forlade spillet, kan fejlen skyldes spillet.

Afgør om installation af spillet på Xbox 360-harddisken løser problemet

Hvis problemet dukker op når du spiller med en eller flere spille-disks, og hvis Xbox 360-konsollen er forbundet til en Xbox 360-harddisk, skal du prøve at installere spillet på harddisken.

For flere informationer om hvordan du installerer et Xbox 360-spil på en Xbox 360-harddisk, skal du klikke på følgende artikelnummer for at se artiklen i Microsoft Vidensdatabasen:

Sørg for at din Xbox 360-konsol står godt

Det er vigtigt at du stiller din Xbox 360-konsol et køling, tørt, velventileret sted. Stil ikke konsollen eller strømforsyningen på en seng, sofa eller en anden blød overflade, der kan gøre at ventilationsåbningerne blokeres. Hvis din Xbox 360-konsol står i et dårligt ventileret rum, skal du slukke for konsollen og flytte den til et sted med tilstrækkelig ventilation, såsom et bord eller en åben reol.

Hold din konsol borte fra varmekilder, såsom TV'er, computere, monitorer og andre elektriske enheder. Sluk for konsollen og flyt væk fra varmekilden. Eller sluk for den enhed, der genererer varme og flyt derefter enheden væk fra konsollen.

For mere information om, hvordan du placerer din Xbox 360-konsol, se Xbox 360 instruktionsmanual eller besøg denne Xbox hjemmeside:

Bestem og et stykke tilbehør forårsager problemet

Sluk for konsollen. Fjern alt tilsluttet tilbehør. Dette inkluderer Xbox 360-harddisken. Tænd derefter for konsollen for at se om problemet fortsat er der.

• Hvis problemet ikke opstår, når Xbox-harddisken er frakoblet, skal du prøve at rense Xbox 360s harddisk-cache. For at rydde Xbox 360s harddisk cache, skal du gøre følgende:
  1. Genforbind Xbox 360-harddisken.
  2. Lokalisér System-sektionen på Xbox 360-instrumentpanelet.
  3. Vælg Hukommelse, og tryk derefter på Y-knappen for at se ehnedsoptions-skærmen.
  4. På Xbox 360-styringen, skal du trykke på følgende i rækkefølge:
     • X-knappen
     • X-knappen
     • Venstre bumper
     • Højre bumper
     • X-knappen
     • X-knappen
  5. Når du bliver bedt om at bekræfte systemvedligeholdelse, skal du trykke på A-knappen for at vælge Yes (Ja).
• Hvis problemet opstpår imens Xbox-haddisken er tilsluttet og hvis rydning af harddisk cachen ikke løser problemet, skal du oprette en ny spillerprofil. Tjek efter om problemet fortsat opstår. Hvis problemet ikke opstår, når du anvender en ny spilleprofil, kan det være relateret til den oprindelige spilleprofil eller til gemt spilleinformation for et eller flere spil, der er knyttet til den oprindelige spillerprofil. For at bekræfte denne mulighed, skal du slette de gemte spil for alle de spil, der har dette problem, når du anvender den oprindelige spillerprofil.

Afgør om problemet kun opstår med online-spil

Tjek for at se om problemet kun opstår når du spiller Xbox LIVE. For at gøre det, kan du spille nogle spil offline. Hvis problemet kun opstår, når du spiller Xbox LIVE, kan det være relateret til din internetforbindelse.

For mere information om hvordan du fejlfinder problemer, der opstår ved online-spil, klikkes på følgende artikelnummer for at se artiklen i Microsoft vidensdatabase:

Tjek dine konsolindstillinger

Hvis konsollen er en PAL-konsol, skal du bruge indstillingerne til PAL 60. For flere informationer om hvordan du indstiller din Xbox 360-konsol til PAL 60 Hz i specifikke situationer, skal du klikke på følgende artikelnummer for at se artiklen i Microsoft Vidensdatabasen:

Afgør om den disk, du bruger, udløser problemet

Prøv at anvende flere lignende Xbox 360-kompatible disks i konsollen for at afgøre om det er den disk, du bruger, der udløser problemet. For at tjekke om problemet skyldes en specifik disk, bruges en disk af samme type, som f.eks. en spilledisk, DVD-film eller musik-CD. Hvis problemet ikke opstår når du bruger andre disks, kan den specifikke disk være grunden til problemet.

For disk-specifikke problemer, skal du tjekke disken for eventuelle tegn på synlige skader og snavs. Hold disken i kanterne uden at berøre top- eller bundoverfladen med fingrene. Rens disken med en blød klud. Tør let fra midten og udad. Brug ikke opløsningsmidler eller kemikalier til at rense disken.

Hvis problemet opstår når du anvender den første disk, der udløste problemet, og hvis rengøring af disken ikke løser problemet, kan du søge i Microsoft Vidensdatabase for at finde ud af om der er kendte problemer med en specifik spilledisk. For at søge i Microsoft Vidensdatabase, kan du basøge følgende Microsoft website: I boksen Search Site (Søg på side), indtastes teksten på den fejlmeddelelse, du modtog eller en beskrivelse af problemet. Derefter klikkes på Søg på side.

Yderligere support

Hvis metoderne i "Ting, du kan prøve"-sektionen ikke løser problemet, er det måske nødvendigt at du lader din konsol reparere. For mere information om, hvordan du starter online reparationsprocessen, skal du besøge en af følgende Xbox websites:Note Online konsolreparationsservice er i øjeblikket ikke tilgængelig i alle lande og regioner. For mere information om, hvordan du kontakter Xbox kundeservice direkte, skal du besøge følgende Microsoft web- site: