Pantalla se bloquea cuando se utiliza la consola Xbox 360

La consola Xbox 360 deja de responder (o "se bloquea") al intentar reproducir un disco o utilice la interfaz Xbox. Cuando se produce este problema, no recibirá un mensaje de error y el botón de encendido no parpadea rojo en la consola.

Solución 1: Inspeccionar y limpiar el disco

Si está intentando reproducir un disco, eche un vistazo cerrar en la parte posterior de su disco de juego, películas o música. ¿Hay arañazos? Excesivas grietas o las manchas pueden causar la consola Xbox 360 congelar.

Limpie el disco

1. Mantenga el disco por los bordes sin tocar las superficies superiores o inferiores.
   
   
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
2. Con un suave, paños limpios, frote desde el centro del disco hacia el exterior.
   
   Nota No utilice disolventes para limpiar el disco.
   
   
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   
   
   
3. Una vez que el disco está limpio, cargar el disco en la consola Xbox 360 y vea si la pantalla se bloquea de nuevo.

Si todavía se bloquea la consola, pruebe la solución siguiente.

Solución 2: Intente otro disco

Intente otro disco para determinar si el problema ocurre con cualquier disco o sólo con un disco en particular.

1. Buscar otro disco del mismo tipo: juegos, DVD o CD. Por ejemplo, si se produce el problema de congelación del pantalla con un disco del juego, buscar otro disco del juego.
2. Cargar el nuevo disco en la consola Xbox 360.
   
   
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   
   
   
3. Reproducir el disco para ver si su consola se bloquea de nuevo.

Si su consola no la inmoviliza con otro disco del mismo tipo, el disco que está utilizando podría ser el origen del problema. Para un disco de recambio o ayuda para solucionar problemas, póngase en contacto con el fabricante del disco.

Si todavía se bloquea la consola, pruebe la solución siguiente.

Solución 3: Pruebe otra partida

Intente reproducir otro juego en la consola Xbox 360 para determinar si la pantalla se bloquea con cualquier juego o sólo con un determinado juego.

1. Buscar otro juego en el disco duro o en disco.
2. Jugar al juego y vea si se bloquea la consola.

Si su consola no la inmoviliza cuando jugar otra vez, el juego específico está reproduciendo o el disco del juego puede ser el origen del problema. Volver a descargar el juego y vuelva a intentarlo o póngase en contacto con el fabricante del disco para un disco de recambio o ayuda para solucionar problemas.

Si todavía se bloquea la consola, pruebe la solución siguiente.

¿Solución 4: El problema sólo ocurre con Xbox LIVE?

¿Su consola sólo inmovilizar al reproducir algo en Xbox LIVE? Intente reproducir el contenido sin conexión, como un disco del juego. Si la pantalla sólo se interrumpe cuando se reproduce en Xbox LIVE, el problema podría estar relacionado con la conexión a Internet.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de rendimiento de Xbox LIVE, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:Si la consola se bloquea incluso cuando no está jugando algo en Xbox LIVE, pruebe la solución siguiente.

Solución 5: Mover su consola

1. Apagar la consola Xbox 360.
2. Mueve la consola para una zona abierta y bien ventilada, lejos de todos los demás dispositivos electrónicos.
   
   
   Contraer esta tablaAmpliar esta tabla

   Malas condiciones	Buenas condiciones
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen	Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

Sugerencias para el posicionamiento de la consola Xbox 360:

• No ponga su consola dentro de un espacio cerrado. Poner la consola en una zona abierta con una gran cantidad de ventilación, como una tabla o una estantería.
• No la pila de otros dispositivos encima o debajo de la consola.
• Asegúrese de que la consola y su fuente de alimentación están en una superficie dura. No ponga su consola sobre algo suave como una cama, el sofá o la alfombra.
• Mantener su consola lejos de fuentes de calor como, por ejemplo, las aberturas de ventilación en televisores y dispositivos electrónicos. También conservar su consola de calefacción de ventilación y la luz solar directa.

Una vez que se cambia la posición de la consola, enciende la consola y vea si inmoviliza nuevamente. Si todavía se bloquea la consola, intente la solución siguiente.

Solución 6: Vaciar la caché del sistema

Si su consola no es congelación debido a un disco en particular o un juego, borrar la caché del sistema puede corregir el problema.

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:Si su consola todavía se bloquea después de borrar la caché, pruebe la solución siguiente.

Solución de 7: Quitar el disco duro

Si la consola Xbox 360 tiene una unidad de disco duro, se puede inmovilizar la pantalla debido a un problema con la unidad de disco duro. Para ver si éste es el problema, pruebe a quitar temporalmente la unidad de disco duro.

1. Apagar la consola.
2. Quite el disco duro.
   
   Consola Xbox 360 original
   
   Para obtener información sobre cómo quitar y volver a conectar la unidad de disco duro en una consola Xbox 360, consulte el siguiente artículo:
   
   906204  (http://support.microsoft.com/kb/906204/ ) Cómo adjuntar o quitar la unidad de disco dura de Xbox 360 original
   
   
   Consola Xbox 360 S
   
   Para obtener información sobre cómo agregar y quitar la unidad de disco duro de una consola Xbox 360 S, consulte el siguiente artículo:
   2122754  (http://support.microsoft.com/kb/2122754/ ) Cómo agregar o quitar un disco duro de una consola Xbox 360 S
3. Enciende la consola.
4. Intente reproducir el problema de congelación.

Si al quitar el disco duro se resuelve el problema de congelación del pantalla, póngase en contacto con Soporte de Xbox para una unidad de disco duro de reemplazo.

Si quitar la unidad de disco dura, no resuelve el problema, vuelva a conectar o agregar de nuevo el disco duro nuevo. A continuación, consulte el Solicitar una reparación sección para que la consola de reparación en nuestro centro de servicio.

Solicitar una reparación

Si las soluciones anteriores no resolvió el problema, su consola necesita ser reparada en nuestro centro de servicio. Iniciar el proceso de reparación (https://myservice.xbox.com/) .

Nota Servicio de reparación de la consola no está actualmente disponible en todos los países y regiones.

Soporte de Xbox

Por favor, visite el siguiente sitio Web para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con soporte de Xbox: