Al utilizar la consola Xbox 360, la pantalla se queda congelada

Su pantalla se queda congelada o parece bloquearse al intentar reproducir un juego, al utilizar la interfaz Xbox o la guía Xbox, o cuando espera a que se inicie la consola. Cuando se produce este problema, no recibe un mensaje de error y no parpadea ninguna luz en la consola para indicar un problema.

Puede probar los siguientes métodos para determinar la causa del problema y tratar de solucionarlo. Si no puede corregir el problema por sí solo, es posible que desee pedir ayuda a otra persona. También puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Xbox para obtener ayuda. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Xbox, visite el siguiente sitio web de Xbox:

Determine si se trata de un problema puntual

En primer lugar, considere si el problema se ha producido varias veces. Si es la primera vez que sucede, es posible que el problema no vuelva a suceder. Para determinar si se trata de un problema puntual, apague la consola y, a continuación, vuelva a encenderla. Si el problema no vuelve a producirse, es posible que no sea necesario recurrir a otros métodos de solución de problemas.

Determine si puede volver a la interfaz de Xbox

Utilice el botón Guía del mando para ver si puede salir del juego a la interfaz de Xbox. Para hacerlo, pulse Guía y, a continuación, pulse el botón Y. Si puede salir del juego, es posible que la causa del problema sea el juego.

Determine si al instalar el juego en el disco duro Xbox 360 se resuelve el problema

Si el problema se produce al reproducir uno o varios discos de juegos y la consola Xbox 360 tiene un disco duro Xbox 360 conectado, pruebe a instalar el juego en la unidad de disco duro.

Para obtener más información acerca de cómo instalar un juego de Xbox 360 en un disco duro Xbox 360, haga clic en el siguiente número de artículo para ver el artículo en la Base de conocimiento de Microsoft:

Asegúrese de que la consola Xbox 360 está correctamente ubicada

Es importante mantener la consola Xbox 360 en una zona fresca, seca y bien ventilada. No coloque la consola ni la alimentación en una cama, un sofá o cualquier otra superficie blanda que pueda bloquear los orificios de ventilación. Si la consola Xbox 360 se encuentra en una ubicación con una ventilación deficiente, apáguela y, a continuación, trasládela a un lugar donde tenga la ventilación suficiente, como una mesa o un estante.

Mantenga la consola alejada de las fuentes de calor, como televisores, ordenadores, monitores y otros dispositivos eléctricos. Apague la consola y aléjela de la fuente de calor. O bien, apague el dispositivo que genera el calor y aléjelo de la consola.

Para obtener más información acerca de cómo ubicar la consola Xbox 360, consulte el manual de instrucciones de la Xbox 360, o visite el sitio web de Xbox:

Determine si un accesorio está causando el problema

Apague la consola. Retire todos los accesorios conectados, incluido el disco duro Xbox 360. A continuación, encienda la consola para ver si el problema persiste.

• Si el problema no continúa al desconectar el disco duro Xbox, pruebe a borrar la caché del disco duro Xbox 360. Para borrar la caché del disco duro Xbox 360, siga estos pasos:
  1. Vuelva a conectar el disco duro Xbox 360.
  2. Busque la sección Sistema de la interfaz de Xbox 360.
  3. Seleccione Memoria y, a continuación, pulse el botón Y para ver la pantalla de opciones de dispositivo.
  4. En el mando de la Xbox 360, pulse los siguientes elementos en esta secuencia:
     • Botón X
     • Botón X
     • LB
     • RB
     • Botón X
     • Botón X
  5. Cuando se le solicite que confirme el mantenimiento del sistema, pulse el botón A para seleccionar Sí.
• Si el problema ocurre cuando el disco duro Xbox está conectado y al borrar la caché del disco duro no se resuelve al problema, cree un nuevo perfil de jugador. A continuación, realice algunas pruebas para ver si el problema persiste. Si el problema no se produce al utilizar un nuevo perfil de jugador, es posible que esté relacionado con el perfil de jugador original o con la información de juego guardada para uno o varios juegos asociados con el perfil de jugador original. Para verificar esta posibilidad, elimine todos los juegos guardados que presenten este problema cuando utilice el perfil de jugador original.

Determine si el problema se produce sólo con los juegos en línea

Realice algunas pruebas para ver si este problema se produce sólo al utilizar Xbox LIVE. Para hacerlo, juegue a algunos juegos fuera de línea. Si el problema se produce sólo cuando intenta utilizar Xbox LIVE, el problema podría estar relacionado con su conectividad a Internet.

Para obtener más información acerca de cómo resolver los problemas que se producen con los juegos en línea, haga clic en el siguiente número de artículo para ver el artículo en la Base de conocimiento de Microsoft:

Compruebe la configuración de su consola

Si es una consola PAL, pruebe a utilizar la configuración de PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Determine si el disco que está utilizando está provocando el problema

Pruebe a utilizar varios discos similares compatibles con Xbox 360 en la consola para determinar si el disco que está utilizando causa el problema. Para probar si la causa del problema es un disco específico, utilice un disco del mismo tipo, como un disco de juego, una película en DVD o un CD de música. Si el problema no se produce al utilizar otros discos, es posible que ese disco en concreto sea la causa del problema.

Para ver los problemas específicos del disco, compruebe que el disco no presenta signos visibles de daños ni suciedad. Sujete el disco por los bordes sin tocar las superficies superior ni inferior con los dedos. Limpie el disco con un paño suave. Páselo suavemente desde el centro hacia fuera. No utilice disolventes ni productos químicos para limpiar el disco.

Si el problema sólo se produce cuando utiliza el primer disco que causó el problema y al limpiar el disco no se resuelve el problema, busque en la Base de conocimiento de Microsoft para determinar si el disco de juego en particular tiene algún problema conocido. Para buscar en la Base de conocimiento de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft: En el cuadro Buscar en el sitio, introduzca el texto del mensaje de error que haya recibido, o introduzca una descripción del problema. A continuación, haga clic en Buscar en el sitio.

Soporte adicional

Si los métodos indicados en la sección "Qué hacer" no resuelven el problema, es posible que haya que reparar la consola. Para obtener más información acerca de cómo iniciar el proceso de reparación en línea, visite uno de los siguientes sitios Web:Nota En la actualidad, el servicio de reparación de consolas en línea no está disponible en todos los países y regiones. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Xbox directamente, visite el siguiente sitio web de Microsoft: site: