Quand vous utilisez votre console Xbox 360, l'écran se fige

Lorsque vous jouez, que vous utilisez l'interface Xbox ou le Guide Xbox, ou que vous attendez que la console démarre, l'écran peut se figer sans qu'aucun message d'erreur ne s'affiche et sans qu'aucun voyant ne clignote sur la console pour indiquer qu'il y a un problème.

Vous pouvez essayez les méthodes suivantes pour déterminer la cause du problème et pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous même, vous pouvez faire appel à quelqu'un que vous connaissez pour vous iader. Pour plus d'informations sur la manière de joindre le Support Xbox, allez sur l'un des sites suivants :

Déterminez si le problème se reproduit ou pas

D'abord détermionons si le problème se reproduit. Si celle ci est la première instance, le problème peut ne pas se reproduire. Pour déterminer si ceci est un problème qui se reproduit ou pas, éteignez la console, et ensuite rallumez la. SI le problème ne se reproduit pas, d'autres étapes de recherche de panne peuvent être superflues.

Déterminez si vous pouvez retrourner à l'interface Xbox

Utilisez le bouton Guide sur la manette pour voir si vous pouvez sortir du jeu vers l'interface Xbox. Pour cela, appuyez surGuide, et ensuite appuyez le bouton Y. Si vous pouvez sortir du jeu, le problème peut être causé par le jeu.

Déterminez si l'installation du jeu sur le disque dur de la Xbox 360 résout le problème.

Si le problème survient quand vous jouez sur un plusieurs disques de jeu, et si la console Xbox 360 a un disque dur Xbox 360, essayez d'installer le jeu sur le disque dur.

Pour plus d'informations sur la manière d'installer un jeu Xbox 360 sur le dique dur Xbox 360, cliquez sur le numéro d'article suivant pour voir l'article dans la Base de Connaissances Microsoft:

Assurez vous que votre console Xbox 360 est positionnée de manière adéquate

Il est important de maintenir la Xbox dans un endroit frais, sec, et bien ventilé. Ne mettez pas votre console ou l'alimentation sur un lit, un canapé, ou tout autre surface molle qui puisse bloquer les ouvertures de ventilation. SI votre console est dans un endroit mal ventilé, éteignez la, et déplacez la vers un endroit qui a une ventilation suffisante, comme une table ou une étagère ouverte.

Keep your console away from heat sources, such as televisions, computers, monitors, and other electrical devices. Turn off the console, and then move it away from the heat source. Or, turn off the device that is generating heat, and then move that device away from your console.

Pour plus d'informations sur ma manière de positionner la console Xbox 360, regardez le guide d'utilisation, ou allez sur un des sites web Xbox suivants:

Déterminer si un accessoire est la cause du problème

Eteignez votre console. Déconnectez tous les accessoires. Ceci inclut le disque dur Xbox 360. Ensuite, allumez la console pour voir si le problème se produit encore.

• Si le problème ne se reproduit pas quand le disque dur Xbox est déconnecté, essayez de nettoyer le cache du disque dur Xbox 360. Pour nettoyer le cache du disque dur Xbox 360, suivez les étapes suivantes:
  1. Reconnectez le disque dur Xbox 360.
  2. Identifiezla section système de l'interface Xbox 360.
  3. Selectionnez Mémoire, et ensuite appuyez le bouton Y pour voir l'écran des options des accessoires.
  4. Sur la manette Xbox 360 appuyez sur les éléments suivants dans cet ordre:
     • bouton X
     • bouton X
     • Gachette haute gauche
     • Gachette haute droite
     • bouton X
     • bouton X
  5. Quand il est vous est demandé de confirmer la maintenance du système, appuyez sur le bouton A pour sélectionnerOui.
• Si le problème survient quand le disque dur Xbox est connecté, et si le nettoyage du cache du disque dur ne résout pas le problème, créez un nouveau profil de joueur. Ensuite testez le afin de voir si le problème se reproduit. Si le problème ne se reproduit plus quand vous utilisez un nouveau profil de joueur, le problème est peut être lié au profil de joueur original ou à l'information sauvegardé du jeu pour une ou plusieurs parties associées avec le profil du joueur original. Pour vérifier cette possibilité, supprimer les parties enregistrées pour tous les jeux qui présentent ce problème quand vous utilisez le profil de joueur original. gamer profile.

Déterminez si le problème survient pour les jeux en ligne uniquement.

Testez pour voir si le problème survient uniquement quand vous jouer à Xbox LIVE. Pour cela, jouer à quelques jeux hors ligne. Si le problème survient uniquement quand vous essayez d'utiliser Xbox LIVE, le problème peut être lié à votre connexion internet.

Pour plus d'informations sur la manière de résoudre des problèmes qui surviennent pour les jeux en ligne, cliquez sur le numéro d'article suivant pour voir l'article dans la Base de Connaissance Microsoft:

Vérifier les paramètres de votre console

Si votre console est une console PAL, utilisez un paramètre PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Déterminez si le disque que vous utilisez est la cause du problème

Essayez d'utiliser plusieurs disques compatibles Xbox 360 dans la console pour déterminer si le disque que vous utilisez est la cause du problème. Pour tester si le problème est causé par un disque spécifique, utilisez un disque du même type, comme un disque de jeu, un DVD de film, ou un CD de musique. SI le problème ne survient pas lorsque vous utilisez d'autres disques, ce disque spécifique peut être la cause du problème.

Pour les problèmes de disques spécifiques, vérifiez le disque pour identifier des signes visibles de dommage ou de saleté. Tenez le disque par les bords sans toucher le dessus ou le dessous des surfaces avec vos doigts. Netooyer le disque en utilisant un chiffon doux. Essuyer légèrement du centre vers les bords. N'utilisez pas de solvants ou de produits chimiques pour nettoyer le disque.

Si ce problème survient uniquement quand vous utilisez le premier disque qui a causé le problème, et si le nettoyage du disque ne résout pas le problème, recherchez dans la Base de Connaissances de Microsoft pour déterminer si ce disque de jeu présente des problèmes connus. Pour faire une recherche dans la Base de Connaissances de Microsoft, aller sur le site web Microsoft suivant: Dans le champRechercher Site, saisissez le texte du message d'erreur que vous avez reçu, ou saississez une description du problème. Ensuite cliquez sur Rechercher Site.

Support Additionnel

Si les méthodes dans la section "Astuces" ne résout pas le problème, votre console doit être réparée. Pour plus d'informations sur la manière de démarrer le processus de réparation en ligne, allez sur un des sites web Xbox suivants: Remarque Le service en ligne de réparation n'est actuellement pas disponibles dans tous les pays et toutes les régions. Pour plus d'informations sur la manière de joindre le service d'assistance client, allez sur le site web Microsoft suivant: