Mentre si utilizza la console Xbox 360 la schermata si blocca

La schermata si blocca o sembra bloccarsi quando si utilizza un gioco, la Xbox Dashboard o la Guida Xbox, oppure si attende l'avvio della console, ma non viene visualizzato alcun messaggio d'errore né lampeggiano le spie della console per indicare l'esistenza di un problema.

Provare a utilizzare i seguenti metodi per determinare la causa del problema e tentare di correggerlo. Se non si riesce a correggere il problema da soli, si potrebbe voler chiedere aiuto a qualcuno che si conosce, ma è anche possibile contattare il Supporto Xbox. Per ulteriori informazioni su come contattare il Supporto Xbox, visitare il sito Web Xbox riportato di seguito:

Stabilire se si tratta di un problema a occorrenza singola

Innanzitutto considerare se il problema si è verificato più di una volta. Se il problema è stato riscontrato per la prima volta, è possibile che non si verifichi più. Per determinare se si tratta di un problema a occorrenza singola, spegnere la console e quindi riaccenderla. Se il problema non si ripresenta, potrebbe essere non necessario continuare con la risoluzione dei problemi.

Stabilire se è possibile ritornare alla Dashboard Xbox

Utilizzare il pulsante della Guida sulla levetta per vedere se è possibile uscire da gioco e tornare alla Dashboard Xbox. Per compiere questa operazione, premere Guida e poi il pulsante Y. Se è possibile uscire dal gioco, il problema potrebbe essere causato dal gioco.

Stabilire se l'installazione del gioco sul disco rigido Xbox 360 risolve il problema

Se il problema si presenta mentre si utilizza uno o più dischi di gioco e se la console Xbox 360 console è dotata di un disco rigido Xbox 360 collegato, provare a installare il gioco sul disco rigido.

Per ulteriori informazioni su come installare un gioco Xbox 360 su un disco rigido Xbox 360, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Accertarsi che la console sia posizionata correttamente

La console Xbox 360 va posizionata in un ambiente fresco, asciutto e ben ventilato. Non mettere la console o l'alimentatore sopra il letto, il divano o qualsiasi altra superficie morbida in grado di ostruire le aperture di ventilazione. Se la console Xbox 360 si trova in un luogo scarsamente ventilato, spegnerla e spostarla in un luogo in cui la ventilazione è sufficiente, ad esempio sopra un tavolo o una mensola aperta.

Posizionare la console lontano da fonti di calore come televisori, computer, monitor e altri dispositivi elettrici. Spegnere la console e spostarla lontano dalla fonte di calore o spegnere il dispositivo che genera calore e spostare il dispositivo lontano dalla console.

Per ulteriori informazioni su come posizionare la console Xbox 360, vedere il manuale delle istruzioni di Xbox 360 o visitare il sito Web Xbox riportato di seguito:

Stabilire se un accessorio è la causa del problema

Spegnere la console. Rimuovere tutti gli accessori collegati, incluso il disco rigido Xbox 360. Accendere quindi la console per vedere se il problema persiste.

• Se il problema non si presenta quando il disco rigido Xbox è scollegato, provare a cancellare la cache del disco rigido Xbox 360. Per cancellare la cache del disco rigido Xbox 360, seguire i seguenti passaggi:
  1. Ricollegare il disco rigido Xbox 360.
  2. Individuare la sezione di Sistema della Dashboard Xbox.
  3. Selezionare Memoria, quindi premere il pulsante Y per vedere la schermata delle opzioni del dispositivo .
  4. Sul controller Xbox 360, premere gli elementi seguenti in questa sequenza:
     • pulsante X
     • pulsante X
     • Left bumper (LB)
     • Right bumper (RB)
     • pulsante X
     • pulsante X
  5. Quando viene suggerito di confermare la manutenzione del sistema, premere il pulsante A per selezionare Sì.
• Se il problema si presenta quando il disco rigido Xbox è collegato e se la cancellazione della cache del disco rigido non ha risolto il problema, creare un nuovo profilo giocatore. Verificare quindi se il problema persiste. Se il problema non si ripresenta utilizzando un nuovo profilo giocatore, il problema potrebbe essere correlato al profilo giocatore originale o alle informazioni di gioco salvate per uno o più giochi associati al profilo giocatore originale. Per verificare questa possibilità, cancellare i giochi salvati che presentano il problema quando si utilizza il profilo giocatore originale.

Determinare se il problema si presenta solamente con giochi online

Provare a vedere se il problema si presenta solamente quando si utilizza Xbox LIVE. Per compiere questa operazione, utilizzare alcuni giochi offline. Se il problema si presenta solamente quando si prova a utilizzare Xbox LIVE, il problema potrebbe essere legato alla connettività Internet.

For more information about how to troubleshoot problems that occur for online games, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Check your console settings

If your console is a PAL console, try to use a setting of PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Determine whether the disc that you are using is causing the problem

Try to use several similar Xbox 360-compatible discs in the console to determine whether the disc that you are using causes the problem. To test whether the problem is caused by a specific disc, use a disc of the same type, such as a game disc, DVD movie, or music CD. If the problem does not occur when you use other discs, that specific disc might be the cause of the problem.

For disc-specific issues, check the disc for any visible signs of damage or dirt. Hold the disc by the edges without touching the top or bottom surfaces with your fingers. Clean the disc by using a soft cloth. Lightly wipe from the center outwards. Do not use solvents or chemicals to clean the disc.

If this problem occurs only when you use the first disc that caused the problem, and if cleaning the disc does not resolve the problem, search the Microsoft Knowledge Base to determine whether that particular game disc has any known issues. To search the Microsoft Knowledge Base, visit the following Microsoft Web site: In the Search Site box, enter the text of the error message that you received, or type a description of the problem. Then, click Search Site.

Additional support

If the methods in the "Things To Try" section do not resolve the problem, your console may have to be repaired. For more information about how to start the online repair process, please visit one of the following Xbox Web sites:Note Online console repair service is currently not available in all countries and regions. For more information about how to contact Xbox Customer Support directly, please visit the following Microsoft Web site: