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Xbox 360: 画面がフリーズする

文書番号:907586
最終更新日:2007年4月25日
リビジョン:5.1

現象

ゲーム中に画面がフリーズすることがあります。エラー メッセージは表示されず、本体を見ても問題を示すライトは点滅していません。
注意: エラー メッセージが表示された場合は別の問題であるため、この記事で説明している内容は該当しません。マイクロソフト サポート技術情報の記事で、該当するエラー メッセージを検索してください。

Xbox ダッシュボードなどのゲーム以外で画面がフリーズするような現象が発生する場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。
910798 (http://support.microsoft.com/kb/910798/) Xbox 360: ドライブ内のディスクが認識されない (ディスクは挿入されているのに読み込まれない)

対処方法

1.本体を再起動します。
2. 問題が複数回発生したかどうかを確認します。今回が初めてである場合は、継続的な問題ではない可能性があります。
3.通気が良く、熱源の近くではない場所に、本体が設置されていることを確認します。
?本体が通気の悪い場所に設置されている場合は、本体の電源をオフにしてから、机の上や扉のない棚などの通気の良い場所に移動します。本体を移動することで問題が解決する場合は、以前の設置場所の通気が適切ではなく、本体が正常に動作しなかったと考えられます。
?テレビ、コンピューター、モニター、その他の電子機器などが熱源に含まれます。本体の電源をオフにして本体を熱源から遠ざけるか、または熱源である機器の電源をオフにして本体から遠ざけます。
?本体の正しい設置方法については Xbox 360 の取扱説明書を参照してください。
4.本体の電源をオフにし、ハードディスクおよび接続してある周辺機器をすべて取り外します。電源をオンにし、問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
5.ハードディスクが本体に接続されていない状態で同じ問題が発生しない場合は、ハードディスクのキャッシュをクリアします。次の手順を実行します。
a. 本体の電源をオフにし、ハードディスクを本体に接続して、本体の電源をオンにします。
b. Xbox ダッシュボードの [システム] 画面を開きます。
c. [メモリー] を選択し、[ハードディスク] を選択して [Y] ボタンを押します。
d. [機器のオプション] 画面で、Xbox 360 コントローラーを使用して次の順番でボタンを押します。
[X] ボタン、[X] ボタン、LB、RB、[X] ボタン、[X] ボタン
e. ストレージ機器の整備の確認メッセージが表示されたら、[A] ボタンを押して実行します。
6.ハードディスクが本体に接続されている状態で同じ問題が発生し、ハードディスクのキャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、新規のゲーマー プロフィールを作成します。新規のゲーマー プロフィールを使用すると問題が発生しない場合は、問題の原因が使用していたゲーマー プロフィール、またはそのゲーマー プロフィールにリンクされている 1 つまたはそれ以上のゲームのセーブ データによる可能性があります。問題が発生したときに使用していたゲーマー プロフィールでプレイしたゲームのうち、問題があったゲームのすべてのセーブ データを削除することで、問題がセーブ データにあるのかどうかを確認できます。
7.問題がオフラインのゲームのみで発生する場合は、次の手順 8 を実行します。問題がゲームを Xbox Live でプレイしているときにのみ発生する場合は、問題の原因はインターネットの接続にある可能性があります。詳細は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。
909817 (http://support.microsoft.com/kb/909817/) Xbox 360: プレイ中に発生する遅延をトラブルシューティングするには
8.本体が PAL を使用できるように設定されている場合は、PAL-60 を使用するように設定します。詳細は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。
917304 (http://support.microsoft.com/kb/917304/) Xbox 360: Xbox 360 本体が PAL 50 Hz に設定されているときに Xbox 360 ゲームをプレイできない
9.本体にディスクが挿入されていない状態でも問題が発生する場合は、手順 12 を実行します。
10.Xbox 360 対応ディスクの数枚を本体で使用して、問題の原因が使用しているディスクにあるかどうかを確認します。特定のディスクに問題の原因があるかどうかを確認するため、同じ種類のディスク (ゲーム ディスク、DVD ビデオ、音楽 CD など) を試します。

また、ディスクが汚れていないか、傷や破損などがないかを確認します。このために、指でディスクの表面を触らないようにしながらディスクを端で持ち、柔らかい布で中心から外側へ向かって軽く拭きます。溶剤または薬品を使用してディスクを清掃してはいけません。

1 枚のディスクだけで問題が発生し、ディスクを清掃しても問題が解決しない場合は、そのディスクに関する既知の問題が報告されているかどうかをマイクロソフト サポート技術情報の記事で検索します。
?既知の問題が報告されている場合、手順 11 を実行します。
?既知の問題が報告されていない場合、お客様に購入先の販売店で問題のあるディスクを交換するように依頼します。
11.問題が特定のゲームのみで発生する場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報の記事を参照してください。
916110 (http://support.microsoft.com/kb/916110/) Xbox 360: 特定の Xbox 360 ゲームで問題が発生する
12.以上の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートに問い合わせます。詳細は、次の Xbox カスタマー サポートの Web サイトを参照してください。
http://www.xbox.com/support (http://www.xbox.com/support)

この資料は以下の製品について記述したものです。
?Microsoft XBox 360 Video Game System

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キーワード:?
kbxboxperipherals kbxbox360ext kbxbox360japanportal kbxboxconsole kbpubtypekc kbtshoot KB907586
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