文書番号: 907586 - 最終更新日: 2009年6月9日 - リビジョン: 10.0 Xbox 360 を使用するときに画面がフリーズする注意事項Xbox 360 本体を使用するときに画面がフリーズし、エラー メッセージが表示される場合、この記事で説明する内容とは異なる問題が発生しています。エラー メッセージが表示される問題の詳細とその解決方法は、表示されるエラー メッセージに関するマイクロソフト サポート技術情報の記事を検索してください。次のいずれかの方法を使用して、適切な情報を検索できます。
910798?
(http://support.microsoft.com/kb/910798/
)
Xbox 360: ドライブ内のディスクが認識されない (ディスクは挿入されているのに読み込まれない)
目次現象ゲームをプレイしようとする、Xbox ダッシュボードまたは Xbox ガイドを使おうとする、または本体が起動するのを待っているとき、画面で表示されているものが動かなくなる、または画面がフリーズする場合があります。このとき、エラー メッセージは表示されず、本体で問題を示すライトは点滅しません。 対処方法以下の手順を実行することで、問題が発生する原因を突き止め、解決します。この記事に記載されている手順を実行しても問題が解決しない場合は Xbox カスタマー サポートに問い合わせてください。Xbox カスタマー サポートに問い合わせる場合は、次の Xbox の Web サイトで問い合わせ先と方法を参照してください。 http://www.xbox.com/support/contact
(http://www.xbox.com/support/contact)
現象の発生が 1 度限りのものかどうかを判断するまず、問題が複数回発生したかどうかを確認します。今回が初めてである場合は、継続的な問題ではない場合があります。問題が 1 度限りのものであるかどうかを確認するには、本体の電源を切り、電源を再度入れます。同じ現象が再度発生しないときは、さらなるトラブルシューティング手順を実行する必要はない場合があります。Xbox ダッシュボードに戻ることができるかどうかを判断するXbox 360 のコントローラーの Xbox ガイド ボタン、[Y] ボタンを順に押して Xbox ダッシュボードに戻ることができるかどうかを確認します。Xbox ダッシュボードに戻ることができる場合は、問題の原因がゲームの場合があります。本体を適切な場所に設置しているかどうかを判断する本体を乾燥して通気の良い、熱源の近くではない場所に設置することは重要です。通気口をふさいでしまう場合があるため、本体または AC アダプターをベッド、ソファ、または他の表面がやわらかいものの上に置かないでください。本体を通気の悪い場所に設置している場合は、本体の電源を切ってから、机の上や扉のない棚などの通気の良い場所に移動します。テレビ、コンピューター、モニター、およびその他の電子機器などの熱源から離れた位置に本体を設置する必要があります。本体が熱源のそばにある場合は、本体の電源を切ってから本体を熱源から遠ざけるか、または熱源である機器の電源を切ってから機器を本体から遠ざけます。 本体の正しい設置方法については、本体の取扱説明書または次の Web サイトを参照してください。 http://www.xbox.com/ja-JP/support/howto/system/xbox360/
(http://www.xbox.com/ja-JP/support/howto/system/xbox360/)
Xbox 360 のアクセサリーが問題の原因かどうかを判断する次の手順を実行します。
問題がオフラインのゲームのみで発生するかどうかを判断するいくつかのゲームをオフラインでプレイし、ゲームを Xbox LIVE でプレイするときにのみ同じ現象が発生するかどうかを確認します。Xbox LIVE でゲームをプレイするときにのみ問題が発生する場合、インターネットの接続が問題の原因な場合があります。オンラインでゲームをプレイするときに発生する問題のトラブルシューティング手順については、次の記事を参照してください。 909817?
(http://support.microsoft.com/kb/909817/
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Xbox LIVE でプレイ中に遅延が発生する
本体の設定を確認する本体で PAL 設定を調整できる場合は PAL-60 を使用します。PAL-60 の設定を使用するために調整する方法については、次の記事を参照してください。917304?
(http://support.microsoft.com/kb/917304/
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Xbox 360: Xbox 360 本体が PAL 50 Hz に設定されているときに Xbox 360 ゲームをプレイできない
使用しているディスクに問題があるかどうかを判断するXbox 360 対応ディスクの数枚を本体で使用し、問題の原因が使用しているディスクにあるかどうかを確認します。特定のディスクに問題の原因があるかどうかを確認するため、ゲーム ディスク、DVD ビデオ、または音楽 CD などの問題が発生したものと同じ種類のディスクを試します。他のディスクを使用しても同じ現象が発生しない場合は、特定のディスクが問題の原因な場合があります。ディスクに関連する問題が発生する場合は、ディスクが汚れていないか、および傷や破損などがないかを確認します。ディスクを清掃する場合は、指でディスクの表面を触らないようにしながらディスクを端で持ち、柔らかい布で中心から外側に向かって軽く拭きます。溶剤または薬品を使用してディスクを清掃しないでください。 1 枚のディスクのみで問題が発生し、ディスクを清掃しても問題が解決しない場合は、問題のあるディスクに関する既知の問題が報告されているかどうかを次の Web サイトで検索します。 http://support.microsoft.com/search/
(http://support.microsoft.com/search/)
この Web サイトで [検索] ボタンの左に表示されるテキスト ボックスに問題の詳細を入力し、[検索] ボタンをクリックします。本体に取り付けている Xbox 360 ハードディスクにゲームをインストールすることで問題が解決するかどうかを判断する本体をハードディスクに取り付けているとき、問題が 1 つまたは複数のゲーム ディスクで発生する場合は、ハードディスクにゲームをインストールすることで問題が解決するかどうかを確認します。本体に取り付けているハードディスクにゲームをインストールする方法については、次の記事を参照してください。 960173?
(http://support.microsoft.com/kb/960173/
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Xbox 360 ハードディスクから Xbox 360 ゲームをプレイするには
注意: ハードディスクにゲームをインストールするとき、10 分から 12 分かかる場合があります。この手順は、問題の原因を突き止めるために役立ちます。ただし、ハードディスクにゲームをインストールするための十分な空きがない場合は、この手順を省略できます。 関連情報以上の手順を実行しても問題が解決しない場合は、本体の修理が必要な場合があります。オンラインで修理の手順を開始するには、次の Xbox の Web サイトを参照してください。 http://www.xbox.com/ja-JP/support/howto/system/xbox360/repair.htm
(http://www.xbox.com/ja-JP/support/howto/system/xbox360/repair.htm)
注意: オンラインで本体の修理を開始するサービスは、現在利用できる国と地域が限られています。 Xbox カスタマー サポートに問い合わせる場合は、次の Xbox の Web サイトで問い合わせ先と方法を参照してください。http://www.xbox.com/support/contact
(http://www.xbox.com/support/contact)
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。（Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。" | サポート技術情報の翻訳
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