Skjermen "fryser" når du bruker Xbox 360-konsollen

Skjermen din "fryser" eller låser seg når du spiller et spill, bruker Xbox Dashboard eller Xbox Guiden, eller når du venter på at konsollen skal starte. Når dette problemet oppstår får du ikke opp noen feilmelding, og ingen lamper blinker på konsollen for å indikere et problem.

Du kan prøve følgende metoder for å bestemme årsaken til problemet og prøve å fikse problemet. Hvis du ikke kan fikse problemet selv kan du spørre noen du kjenner om hjelp. Du kan også kontakte Xbox Kundestøtte for hjelp. Hvis du vil vite mer om hvordan du kontakter Xbox Support, besøk følgende internettside:

Slå fast om dette er en engangshendelse

Først tenker du etter om problemet har oppstått flere ganger. Hvis dette er første gang kan det hende at problemet ikke oppstår igjen. For å bestemme om dette er et engangsproblem kan du skru av konsollen, og så skru den på igjen. Hvis problemet ikke oppstår igjen kan videre feilsøking være unødvendig.

Slå fast om du kan gå tilbake til Xbox Dashboard

Bruk Guide knappen på kontrollen for å se om du kan gå ut fra spillet til Xbox Dashboard. For å gjøre dette trykker du på Guide, og så på Y knappen. Hvis du kan gå ut fra spillet kan problemet være forårsaket av spillet.

Slå fast om du kan løse problemet ved å installere spillet til Xbox 360 harddisken

Hvis problemet oppstår når du spiller et eller flere spilldisker, og hvis Xbox 360-konsollen har en Xbox 360 harddisk tilkoblet kan du forsøke å installere spillet på harddisken..

Hvis du vil vite mer om hvordan du installerer et Xbox 360 spill på en Xbox 360 harddisk klikker du på følgende artikkelnummer for å lese artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

Sørg for at Xbox 360-konsollen står på en passende plass

Det er viktig å ha Xbox 360-konsollen på en kjølig og tørr plass som er tilstrekkelig ventilert. Ikke sett konsollen eller strømforsyningen på en seng, en sofa, eller en annen myk overflate som kan blokkere ventilasjonsåpningene. Hvis Xbox 360-konsollen står på en dårlig ventilert plass kan du prøve å skru av konsollen, og så flytte konsollen til en plass med tilstrekkelig ventilasjon, som et bord eller en åpen hylle.

Hold konsollen din unna varmekilder som TV-er, datamaskiner, monitorer og andre elektriske apparater. Skru av konsollen og flytt den bort fra varmekilden. Du kan også skru av apparatet som genererer varme, og så flytte det bort fra konsollen.

Hvis du vil vite mer om hvor du bør plassere Xbox 360 konsollen kan du lese i brukerhåndboken for Xbox 360, eller besøke følgende Xbox internettside:

Slå fast om tilleggsutstyret er årsaken til problemet

Skru av konsollen. Fjern alt tilleggsutstyr som er koblet til. Dette inkluderer Xbox 360 harddisken. Så skrur du på konsollen for å se om problemet fortsatt oppstår.

• Hvis problemet ikke oppstår når Xbox harddisken er tilkoblet kan du prøve å slette hurtigbufferen til Xbox 360 harddisken.For å slette hurtigbufferen til Xbox 360 harddisken følger du disse enkle stegene:
  1. Koble Xbox 360 harddisken til igjen.
  2. Finn System på Xbox 360 Dashboard.
  3. Velg Minne, og trykk så på Y knappen for å vise alternativer skjermen.
  4. På Xbox 360 kontrollen trykker du følgende i denne sekvensen:
     • X knappen
     • X knappen
     • Venstre bumperknapp
     • Høyre bumperknapp
     • X knappen
     • X knappen
  5. Når du blir bedt om å bekrefte systemvedlikehold trykker du på A knappen for å velge Ja.
• Hvis dette problemet oppstår når harddisken er koblet til, og problemet ikke løses når du tømmer hurtigbufferen, kan du opprette en ny spillerprofil, og deretter teste konsollen for å se om problemet er løst. Hvis problemet ikke forekommer når du bruker den nye spillerprofilen, kan problemet være knyttet til den opprinnelige spillerprofilen eller lagret spillinformasjon for ett eller flere spill knyttet til den opprinnelige spillerprofilen. Du kan kontrollere om dette er tilfellet, ved å slette lagrede spill for alle spill der dette problemet forekommer med den opprinnelige spillerprofilen.

Slå fast om problemet kun oppstår når du spiller online spill

Test for å se om dette problemet kun oppstår når du spiller Xbox LIVE. For å gjøre dette kan du forsøke å spille spill offline. Hvis problemet kun oppstår når du prøver å bruke Xbox LIVE, kan problemet være knyttet opp mot internetttilkoblingen din.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker problemer som oppstår i forbindelse med online spill klikker du på følgende artikkelnummer for å se på artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

Sjekk konsollinstillingene

Hvis konsollen er en PAL konsoll kan du forsøke med PAL 60 innstilling. Hvis du vil vite mer om hvordan du stiller inn Xbox 360 konsollen til PAL 60 Hz i spesielle situasjoner klikker du på følgende artikkelnummer for å se på artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

Slå fast om det er disken du bruker som forårsaker problemet

Prøv å bruke flere lignende Xbox 360-kompatible disker i konsollen for å sla fast om det er disken du bruker som forårsaker problemet. For å teste om problemet er forårsaket av en spesiell disk kan du bruke en disk av samme type, som en spilldisk, DVD film eller musikk-CD. Hvis problemet ikke oppstår når du bruker andre disker kan disken være årsaken til problemet.

Hvis problemet er knyttet til en spesiell disk kan du sjekke om disken viser tydelige tegn på skade eller skitt. Hold disken i kantene uten å berøre over- eller underflaten med fingrene. Tørk av disken med en myk klut. Vask forsiktig fra midten og ut mot kantene. Ikke bruk løsemidler eller kjemikalier for å rengjøre disken.

Hvis dette problemet kun oppstår når du bruker den første disken som forårsaket problemet, og hvis det ikke løser problemet å rengjøre disken kan du søke i Microsoft Knowledge Base for å slå fast om den bestemte spilldisken har noen kjente problemer. For å søke i Microsoft Knowledge Base kan du besøke følgende Microsoft internettside: I Søk Side boksen skriver du inn teksten i feilmeldingen du fikk opp, eller en beskrivelse av problemet. Klikk så på Søk Side.

Ekstra støtte

Hvis metodene i "Ting du kan prøve" avsnittet ikke løser problemet kan det hende at konsollen din må repareres. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter i gang en online reparasjonsprosess, vennligst gå til en av de følgende internettsidene:Obs! Online konsollreparasjonservice er for øyeblikket ikke tilgjengelig i alle land og regioner. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter Xbox Kundestøtte, vennligst besøk følgende Microsoft internettside