Zodra de Xbox 360-console wordt ingeschakeld loopt het scherm vast

Wanneer je een spel speelt, Xbox Dashboard of Xbox Guide gebruikt of wacht totdat de console is opgestart, loopt het scherm vast maar er verschijnt geen foutmelding en er knipperen geen lampjes op de console ter indicatie van een probleem.

Volg de stappen hieronder om de oorzaak van het probleem vast te stellen en het probleem te verhelpen. Als je zelf het probleem niet kunt oplossen, vraag dan of iemand je wil helpen. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning voor Xbox. Meer informatie over hoe je rechtstreeks contact opneemt met de ondersteuning van Xbox kun je terugvinden op de website van Xbox:

Controleer of het probleem eenmalig is

Bepaal eerst of het probleem zich meer dan een keer heeft voorgedaan. Als dit de eerste keer is, doet het probleem zich mogelijk niet opnieuw voor. Om vast te stellen of dit een eenmalig probleem is, schakel je de console uit en vervolgens weer in. Als het probleem zich niet meer voordoet, dan is aanvullende ondersteuning waarschijnlijk niet nodig.

Controleer of je kunt terugkeren naar het Xbox Dashboard

Druk op deGuide knop op de controller om vast te stellen of je vanuit het spel kunt terugkeren naar het Xbox Dashboard. Hiervoor druk je op Guide, en vervolgens druk je op deY-knop. Als je het spel kunt verlaten, dan wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door het spel.

Controleer of het probleem is verholpen zodra je het spel installeert op de Xbox 360 harddisk

Als het probleem zich voordoet zodra je één of meerdere game-discs afspeelt en wanneer er een Xbox 360 harddisk is aangesloten op de Xbox 360-console, probeer dan het spel te installeeren op de Hard Disk Drive.

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het installeren van een Xbox 360 spel op een Xbox 360 harddisk:

Zorg ervoor dat de Xbox 360-console op de juiste locatie is geplaatst

Het is van belang dat de Xbox 360-console geplaatst is in een koele, droge, goed geventileerde omgeving. Plaats de console of de voedingsbron niet op een bed, bank of op een andere zachte ondergrond waardoor de ventilatiegaatjes geblokkeerd zouden kunnen raken. Als de Xbox 360 zich in een slecht geventileerde omgeving bevindt, verplaats dan de console naar een locatie met voldoende ventilatie, bijvoorbeeld op een tafel of op een open legplank.

Plaats de console niet in de buurt van een warmtebron, zoals een televisie, computer, beeldscherm of andere elektrische apparaten. Schakel de console uit en plaats hem uit de buurt van de warmtebron. Of, schakel de warmtebron uit en plaats het apparaat uit de buurt van de console.

Raadpleeg de handleiding van de Xbox 360 voor informatie over de juiste plaatsing van de Xbox 360-console of ga naar de Xbox-website:

Controleer of een accessoire de oorzaak is van het probleem

Schakel de console uit en verwijder alle aangesloten accessoires. Verwijder ook de Xbox harddisk. Schakel vervolgens de console weer in en kijk of het probleem zich nog steeds voordoet.

• Als het probleem zich alleen voordoet wanneer de Xbox harddisk is losgekoppeld, probeer dan het cache-geheugen van de Xbox 360 harddisk vrij te maken. Volg hiervoor de volgende stappen:
  1. Sluit de Xbox 360 harddisk weer aan.
  2. Zoek deSystem locatie van het Xbox 360 Dashboard.
  3. SelecteerGeheugen, druk vervolgens op deY -knop en bekijk hetOptie- scherm.
  4. Druk op de volgende items op de Xbox 360 controller en houd deze volgorde aan:
     • X -knop
     • X -knop
     • Linker bumper
     • Rechter bumper
     • X -knop
     • X -knop
  5. Als je gevraagd wordt om het systeemonderhoud te bevestigen, druk dan op: A button to select Ja.
• Als het probleem zich voordoet wanneer de Xbox harddisk is aangesloten en het vrijmaken van het cache-geheugen van de Xbox 360 harddisk het probleem niet heeft verholpen, maak dan een nieuw gamerprofiel aan. Kijk vervolgens of het probleem zich nog steeds voordoet. Als het probleem zich niet herhaalt bij een nieuw gamerprofiel, dan houdt het probleem mogelijk verband met het originele gamerprofiel of met de opgeslagen game-informatie van één of meerdere spellen die verbonden zijn aan het originele gamersprofiel. Om deze optie te verifiëren, verwijder je alle opgeslagen games die dit probleem vertonen bij gebruik van het originele gamersprofiel.

Controleer of het probleem zich alleen voordoet bij online spellen

Kijk of het probleem zich alleen voordoet wanneer je speelt met Xbox LIVE. Om dit te doen speel je enkele offline spellen. Als het probleem zich alleen voordoet wanneer je gebruik wilt maken van Xbox LIVE, dan houdt het probleem mogelijk verband met je internetverbinding.

Klik op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base te bekijken over het verhelpen van problemen die zich voordoen bij online spellen:

Controleer de instellingen van je console

Als je een PAL-console hebt, stel dan de PAL-instelling in op PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Controleer of de schijf die je gebruikt de oorzaak is van het probleem

Test enkele soortgelijke Xbox 360-schijven in de console om vast te stellen of de schijf die je gebruikt de oorzaak is van het probleem. Om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een specifieke schijf gebruik je een soortgelijke schijf, zoals een spelschijf, een film-dvd of een muziek-cd. Als het probleem zich niet voordoet bij andere schijven, dan houdt het probleem mogelijk verband met die specifieke schijf.

Controleer de schijf bij specifieke schijfproblemen ook op zichtbare tekenen van beschadigingen of vuil. Houd de schijf vast bij de rand en raak het oppervlak van de schijf niet aan met je vingers. Maak de schijf schoon door met een zachte doek lichtjes vanuit het midden naar de rand van de schijf te vegen. Gebruik geen oplosmiddelen of chemicaliën om de schijf te reinigen.

Als het probleem zich alleen voordoet bij gebruik van de eerste schijf en het probleem is niet verholpen nadat de schijf is gereinigd, kijk dan in de Microsoft Knowledge Base of er al problemen bekend zijn met de betreffende schijf. Bezoek de volgende de website van Microsoft om de Microsoft Knowledge Base te bekijken: In het'Doorzoek site' vakje, voer je de foutmelding in die je hebt ontvangen of geef een beschrijving weer van het probleem. Klik vervolgens op: Doorzoek site.

Aanvullende ondersteuning:

Als de stappen in de sectie "Things To Try" het probleem niet verhelpen, dan zal de console hoogstwaarschijnlijk moeten worden gerepareerd. Bezoek voor meer informatie over het online starten van het reparatieproces de volgende Microsoft website:Opmerking: De online reparatiedienst voor consoles is op dit moment nog niet beschikbaar in alle landen en regio's. Meer informatie over hoe je rechtstreeks contact opneemt met de ondersteuning van Xbox kun je terugvinden op de volgende Microsoft website: