Tela congela quando você usa seu console Xbox 360

Seu console Xbox 360 pára de responder (ou "congela") quando você tenta reproduzir um disco ou usar a interface Xbox. Quando esse problema ocorre, você não receber uma mensagem de erro e o botão de ligar não piscar vermelho no seu console.

Solução 1: Inspecionar e limpar o disco

Se você está tentando reproduzir um disco, dê uma olhada fechar na traseira do seu CD do jogo, filme ou música. Há riscos? Riscos excessivos ou manchas podem causar seu console Xbox 360 congelar.

Limpe o disco

1. Mantenha o disco pelas bordas sem tocar as superfícies da parte superior ou inferior.
   
   
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2. Usando um soft, limpar pano, limpe suavemente do centro do disco para fora.
   
   Observação Não use solvents para limpar o disco.
   
   
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3. Depois que o disco está limpo, carregue o disco no seu console Xbox 360 e ver se sua tela congela novamente.

Se o seu console ainda congela, tente a próxima solução.

Solução 2: Tente outro disco

Tente outro disco para determinar se o problema acontece com qualquer disco ou apenas com um disco específico.

1. Encontre outro disco do mesmo tipo: CD, DVD ou disco do jogo. Por exemplo, se o problema de congelamento de tela acontecer com um disco do jogo, encontre outro disco do jogo.
2. Carregue o novo disco no seu console Xbox 360.
   
   
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3. Executar o disco para ver se o seu console congela novamente.

Se seu console não congelar com outro disco do mesmo tipo, o disco específico, que você está usando pode ser a origem do problema. Contate o fabricante do disco para disco de substituição ou para resolução de problemas.

Se o seu console ainda congela, tente a próxima solução.

Solução 3: Tente outro jogo

Tente reproduzir outro jogo no seu console Xbox 360 para determinar se sua tela congela com qualquer jogo ou somente com um determinado jogo.

1. Encontre outro jogo em seu disco rígido ou em disco.
2. O jogo e veja se o seu console congela.

Se seu console não congelar ao jogar outro jogo, o jogo específico que você está jogando ou o disco do jogo pode ser a fonte do problema. Descarregar o jogo e tente novamente ou contate o fabricante do disco para disco de substituição ou a resolução de problemas.

Se o seu console ainda congela, tente a próxima solução.

Solução 4: O problema só acontece com o Xbox LIVE?

Seu console congelar somente quando você reproduzir algo no Xbox LIVE? Tente reproduzir o conteúdo off-line, como um disco do jogo. Se sua tela somente congela durante a reprodução no Xbox LIVE, o problema poderá estar relacionado à sua conexão de Internet.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de desempenho do Xbox LIVE, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:Se o seu console congela mesmo quando não está jogando algo no Xbox LIVE, tente a próxima solução.

Solução 5: Move seu console

1. Desative seu console Xbox 360.
2. Mova seu console para uma área bem ventilado em locais aberta, longe de todos os outros dispositivos eletrônicos.
   
   
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   Condições de baixa	Boas condições
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Dicas para posicionamento do seu console Xbox 360:

• Não coloque seu console dentro de um espaço fechado. Coloque seu console em uma área aberta com muita ventilação, como uma tabela ou uma prateleira.
• Não empilhe outros dispositivos na parte superior ou abaixo do console.
• Verifique se seu console e sua fonte de alimentação estão em uma superfície dura. Não coloque seu console em algo simples como uma cama, sofá ou tapete.
• Mantenha seu console longe das fontes de calor, como aberturas de ventilação em televisões e dispositivos eletrônicos. Além disso, mantenha seu console longe de aquecimento de ar e a luz do sol direta.

Depois que o console é reposicionado, ative seu console e veja se ele congela novamente. Se o seu console ainda congela, tente a próxima solução.

Solução 6: Limpar o cache do sistema

Se o seu console não congelar um causa de um determinado disco ou jogo, limpar o cache do sistema pode corrigir o problema.

Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:Se o seu console ainda congela depois de você limpar o cache, tente a próxima solução.

Solução 7: Remover o disco rígido

Se o seu console Xbox 360 tiver um disco rígido, a tela pode congelar por causa de um problema com o disco rígido. Para ver se é esse o problema, tente remover o disco rígido temporariamente.

1. Desligue o console.
2. Remova o disco rígido.
   
   Console Xbox 360 original
   
   Para saber como remover e reconecte o disco rígido em um console do Xbox 360, consulte o seguinte artigo:
   
   906204  (http://support.microsoft.com/kb/906204/ ) Como anexar ou remover o disco rígido do Xbox 360 original
   
   
   Console Xbox 360 S
   
   Para saber como adicionar e remover o disco rígido de um console do Xbox 360 S, consulte o seguinte artigo:
   2122754  (http://support.microsoft.com/kb/2122754/ ) Como adicionar ou remover um disco rígido de um console do Xbox 360 S
3. Ative seu console.
4. Tente reproduzir o problema de congelamento.

Se remover o disco rígido resolve o problema de congelamento de tela, contato Suporte a Xbox para um disco rígido de substituição.

Se remover o disco rígido não resolver o problema, reconecte ou adicionar novamente o disco rígido novamente. Em seguida, consulte o Solicitar um reparo seção ter seu console reparado em nosso Centro de serviço.

Solicitar um reparo

Se as soluções acima não resolver o problema, seu console precisa ser reparado em nosso Centro de serviço. Iniciar o processo de reparo (https://myservice.xbox.com/) .

Observação Serviço de reparo do console on-line não está atualmente disponível em todos os países e regiões.

Suporte a Xbox

Visite o seguinte site para obter informações sobre como contatar o suporte do Xbox: