Ao utilizar a sua consola Xbox 360, o ecrã congela

O seu ecrã "congela",ou parece bloquear quando tenta jogar um jogo, ao utilizar o Painel de Instrumentos da Xbox ou o Guia da Xbox, ou enquanto espera pelo início da consola. Quando este problema ocorre, não recebe uma mensagem de erro e não existem luzes intermitentes na consola que indicam um problema.

Pode tentar os métodos seguintes para determinar a causa do problema e tentar resolvê-lo. Caso não consiga solucionar o problema, pode tentar pedir ajuda a alguém em quem confia. Pode ainda contactar o Suporte da Xbox para obter ajuda. Para mais informação sobre como contactar o Suporte da Xbox, visite o seguinte Website da Xbox:

Determine se este é um problema único

Primeiro, considere se o problema ocorreu várias vezes ou não. Se esta for a primeira vez, o problema pode não voltar a ocorrer. Para determinar se este é um problema único, desligue a consola e depois volte a ligá-la. Caso o problema não volte a ocorrer, uma solução de resolução de problemas adicional pode não ser necessária.

Determine se consegue voltar ao Painel de Instrumentos da Xbox

Utilize o botão Guia no controlador para verificar se consegue sair do jogo para o Painel de Instrumentos da Xbox. Para tal, prima em Guia e depois prima no botão Y. Se conseguir sair do jogo, o problema pode estar a ser causado pelo próprio jogo.

Determine se ao instalar o jogo no Disco Rígido da Xbox 360 resolve o problema

Se o problema ocorrer quando reproduz um ou mais jogos, e se a consola Xbox 360 tiver um Disco Rígido da Xbox 360 em anexo, tente instalar o jogo na unidade do disco rígido.

Para mais informação sobre como instalar um jogo da Xbox 360 num Disco Rígido da Xbox, clique sobre o seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

Certifique-se de que a sua consola Xbox 360 se encontra bem localizada

É importante manter a sua consola Xbox 360 numa área fresca, seca e bem ventilada. Não coloque a consola ou a corrente eléctrica sobre uma cama, sofá ou qualquer outra superfície mole que possa bloquear as aberturas de ventilação. Se a sua consola Xbox 360 se encontrar numa zona pouco ventilada, desligue a consola e depois transfira a consola para um local que tenha ventilação suficiente, tal como uma mesa ou estante aberta.

Mantenha a consola afastada de fontes de calor, tais como televisões, computadores, monitores e outros aparelhos eléctricos. Desligue a consola e depois transfira-a para longe da fonte de calor. Ou, desligue a aparelho que está a gerar calor e depois transfira esse aparelho para longe da consola.

Para mais informação sobre como localizar a consola Xbox 360, consulte o manual de instruções da Xbox 360 ou visite o seguinte Website da Xbox:

Determine se algum acessório está a causar o problema

Desligue a sua consola. Retire todos os acessórios anexados. Isto inclui o Disco Rígido da Xbox 360. A seguir, ligue a consola para verificar se o problema persiste.

• Se o problema não voltar a ocorrer quando o Disco Rígido da Xbox estiver desligado, tente limpar o cache do Disco Rígido da Xbox 360. Para isso, siga os passos seguintes:
  1. Volte a ligar o Disco Rígido da Xbox 360.
  2. Localize a secção do Sistemado Painel de Instrumentos da Xbox 360.
  3. Seleccione Memória e depois prima no botão Y para visualizar o ecrã das opções de dispositivo.
  4. No controlador da Xbox 360, prima os seguintes itens nesta sequência:
     • X botão
     • X botão
     • Bumper esq.
     • Bumper dir.
     • X botão
     • X botão
  5. Quando lhe é pedido para confirmar a manutenção do sistema, prima no botão A para seleccionar Sim.
• Se o problema ocorrer quando o Disco Rígido da Xbox está ligado e se limpar o cache do disco rígido não resolver o problema, crie um novo perfil de jogador. A seguir, faça um teste para verificar se o problema persiste. Caso o problema não ocorra quando estiver a utilizar o perfil de um novo jogador, o problema pode estar relacionado com o perfil de jogador original ou com a informação do jogo guardado para um ou mais jogos associados ao perfil de jogador original. Para verificar esta possibilidade, apague todos os jogos guardados que apresentem este problema quando utiliza o perfil de jogador original.

Determine se o problema ocorre apenas com jogos on-line

Faça um teste para verificar se este problema ocorre apenas quando está a jogar a Xbox AO VIVO. Para tal, jogue alguns jogos offline. Se o problema persistir apenas quando tentar utilizar a Xbox AO VIVO, o problema pode estar relacionado com a sua ligação à Internet.

Para mais informação sobre como resolver problemas para jogos on-line, clique sobre o número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

Verifique as configurações da sua consola

Se a sua consola for uma consola PAL, tente utilizar uma configuração de PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Determine se o disco que está a utilizar está a causar o problema

Tente utilizar vários discos semelhantes compatíveis com a Xbox 360 na consola para determinar se o disco que está a utilizar provoca algum problema. Para testar se o problema é causado por um disco específico, utilize um disco do mesmo tipo, tal como um jogo, filme em DVD ou CD de música. Se o problema não ocorrer quanto estiver a utilizar outros discos, esse disco específico pode ser a causa do problema.

Para problemas específicos de discos, verifique se o disco apresenta qualquer sinal visível de danos ou sujidade. Segure o disco pelas pontas sem tocar nas superfícies superiores ou inferiores com os dedos. Limpe o disco com um pano suave. Limpe-o suavemente a partir do centro para fora. Não utilize solventes ou químicos para limpar o disco.

Se este problema ocorrer apenas quando utiliza o primeiro disco que causou o problema e se limpar o disco não resolver o problema, pesquise a Base de Conhecimento da Microsoft para determinar se esse disco de jogo em particular possui algum problema. Para pesquisar a Base de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Website da Microsoft: Na caixa Site de Pesquisa, introduza o texto da mensagem de erro que recebeu ou digite uma descrição do problema. Depois, clique em Site de Pesquisa.

Suporte adicional

Se os métodos na secção "Coisas a Tentar" não resolverem o problema, a sua consola pode ter que ser reparada. Para mais informação sobre como iniciar o processo de reparação on-line, visite um dos seguintes Websites da Xbox:Nota O serviço de reparação da consola on-line não se encontra disponível em todos os países e regiões. Para mais informação sobre como contactar o Seviço de Apoio a Cliente da Xbox directamente, visite o seguinte Website da Microsoft: