При эксплуатации консоли Xbox 360 изображение на экране замирает

Во время игры, при попытке использовать панель управления Xbox или Xbox Guide или при запуске консоли изображение на экране "замирает" и остается неподвижным. При данной неполадке сообщения об ошибке не появляется, а секции круговой кнопки на передней панели консоли не отображают наличие какой-либо неисправности.

Для определения причины неполадки и ее устранения можно использовать следующие способы. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, попросите о помощи близких людей или свяжитесь со службой поддержки Xbox. Подробную информацию о службе поддержки пользователей Xbox можно получить на веб-сайте Xbox:

Определите, является ли данная проблема единовременной или постоянной

Сначала определите, возникла ли проблема однократно или она появляется постоянно. Если проблема возникла впервые, возможно, она больше не повторится. Чтобы определить, является ли проблема единовременной или постоянной, отключите и снова включите консоль. Если проблема исчезла, возможно, дальнейший поиск и устранение неисправности не потребуется.

Определите, можете ли вы вернуться к панели управления Xbox

Используйте кнопку запускаXbox Guide на геймпаде, чтобы проверить, можете ли вы выйти из игры в панель управления Xbox. Чтобы сделать это, нажмите кнопку запуска Xbox Guide, после чего нажмите кнопкуY. Если вам удалось выйти из игры, возможно, проблема вызвана самой игрой.

Определите, решает ли проблему установка игры на жесткий диск Xbox 360

Если проблема возникает при запуске игр с других дисков, установите требуемую игру на жесткий диск (при его наличии).

Чтобы получить подробную информацию о том, как установить игру на жесткий диск, перейдите к соответствующей статье в базе знаний Microsoft, щелкнув по ее номеру:

Убедитесь, что консоль Xbox 360 расположена согласно требованиям

Очень важно располагать консоль Xbox 360 в прохладном, сухом, хорошо проветриваемом месте. Не ставьте консоль или блок питания на кровать, диван или другие мягкие поверхности, которые могут блокировать вентиляционные отверстия. Если консоль Xbox 360 находится в плохо проветриваемом месте, отключите ее, после чего переместите в хорошо преветриваемое место, например на стол или открытую полку.

Держите консоль вдали от источников тепла, таких как телевизоры, компьютеры, мониторы и другие электрические устройства. Если консоль находится рядом с источником тепла, отключите ее и передвиньте в другое место. Или отключите сам источник тепла и передвиньте его подальше от консоли.

Более подробную информацию о том, как разместить консоль Xbox 360, вы можете получить из руководства пользователя Xbox 360 или, посетив веб-сайт Xbox:

Определите, является ли аксессуар причиной проблемы

Отключите консоль. Отсоедините все аксессуары, включая жесткий диск Xbox 360. Включите консоль, чтобы проверить, не исчезла ли проблема.

• Если при отсоединенном жестком диске Xbox проблема исчезает, очистите кэш-память жесткого диска Xbox 360. Чтобы очистить кэш-память жесткого диска Xbox 360, следуйте данным инструкциям:
  1. Снова подсоедините жесткий диск Xbox 360.
  2. Перейдите к разделу Система панели управления Xbox 360.
  3. Выберите Память, после чего нажмите кнопку Y, чтобы перейти к экрану параметры устройства.
  4. На геймпаде Xbox 360 нажмите кнопки в следующей последовательности:
     • кнопку X
     • кнопку X
     • Левую кнопку-триггер
     • Правую кнопку-триггер
     • кнопку X
     • кнопку X
  5. Когда вам предложат подтвердить обновление системы, нажмите кнопкуA, чтобы выбратьДа.
• Если проблема возникает при подсоединенном жестком диске Xbox даже после очистки кэш-памяти, создайте новый профиль игрока. После этого проверьте, не исчезла ли проблема. Если при использовании нового профиля игрока проблема исчезает, возможно, она связана с первоначальным профилем игрока или информацией об одной из сохраненных игр, связанных с первоначальным профилем игрока. Чтобы проверить, так это или нет, при использовании первоначального профиля игрока удалите все сохраненные игры, на которых возникает данная проблема.

Определите, возникает ли проблема только на онлайн-играх

Проверьте, возникает ли проблема, только когда вы играете в режиме Xbox LIVE. Чтобы это узнать, поиграйте в игры без использования сети. Если проблема возникает, только когда вы играете в режиме Xbox LIVE, возможно, она связана с вашим подключением к сети Интернет.

Чтобы получить подробную информацию о поиске и устранении неполадок, возникающих во время игры онлайн, перейдите к соответствующей статье в базе знаний Microsoft, щелкнув по ее номеру:

Проверьте настройки консоли

Если консоль работает в режиме PAL, установите значение данного параметра на PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Определите, не является ли причиной возникающей проблемы используемый вами диск

Используйте несколько однотипных, совместимых с Xbox 360 дисков, чтобы определить, не является ли один из них причиной возникающей проблемы. Чтобы определить, является ли причиной проблемы один из дисков, используйте диски одного типа, например диски с играми, DVD c фильмами или CD с музыкой. Если при использовании других дисков проблема исчезает, значит ее причиной является один из дисков.

При возникновении проблем с дисками проверяйте их на наличие видимых дефектов, повреждений и загрязнений. Всегда держите диск за края, не касаясь его поверхностей пальцами. Чистите диск мягкой тканью. Слегка нажимая, проводите от центра к краям. При чистке диска не используйте растворителей и химических средств.

Если проблема возникает только с одним из дисков, и его чистка не приносит результатов, проверьте в базе знаний Microsoft, были ли замечены в данной игре какие либо неполадки. Чтобы получить доступ к базе знаний Microsoft, посетите веб-сайт компании: В поле Искать введите текст полученного сообщения об ошибке или наберите описание проблемы. Затем щелкните Искать.

Дополнительная поддержка

Если способы устранения неполадок в разделе "Дополнительные рекомендации" не помогли вам в решении проблемы, возможно, вашей консоли требуется ремонт. Подробную информацию о том, как начать интерактивный ремонт, можно получить, пройдя по одной из следующих ссылок:Примечание В настоящее время услуга интерактивного ремонта консоли недоступна ни в одной из стран. Подробную информацию о том, как напрямую связаться со службой поддержки пользователей Xbox, можно получить на веб-сайте компании Microsoft: