När du använder din Xbox 360-konsol, fryser skärmen

Din skärm "fryser," eller verkar låsa sig, när du försöker spela ett spel, när du använder Xbox Dashboard eller Xbox Guide eller när du väntar på att konsolen ska starta. När detta problem uppstår får du inget felmeddelande och inga lampor blinkar heller på konsolen för att indikera ett problem.

Du kan pröva följande metoder för att fastställa orsaken till problemet och försöka att lösa det. Om du inte kan lösa problemet själv, vill du kanske be någon du känner om hjälp. Du kan också kontakta Xbox support för att få hjälp. För information om hur du kontaktar Xbox support, besök följande Xbox-webbplats:

Avgör om detta är ett engångsproblem

Fundera först över om problemet har uppstått vid flera tillfällen. Om detta är första gången, kanske problemet inte uppstår igen. För att avgöra om det är ett engångsproblem, slå av konsolen och slå sedan på den igen. Om problemet inte uppstår igen, kan det vara onödigt med ytterligare felsökning.

Avgör om du kan återgå till Xbox Dashboard

Använd knappen Guide på kontrollen för att se om du kan avsluta spelet och gå till Xbox Dashboard. För att göra det, tryck på Guideoch tryck sedan på Y-knappen. Om du kan avsluta spelet, kan problemet vara orsakat av spelet.

Avgör om installering av spelet på Xbox 360-hårddisken löser problemet

Om problemet uppstår när du spelar en eller flera spelskivor och om Xbox 360-konsolen har en Xbox 360-hårddisk, försök installera spelet på hårddisken.

För mer information om hur du installerar ett Xbox 360-spel på en Xbox 360-hårddisk, klicka på följande artikelnummer för att visa artikeln i Microsofts kunskapsbas:

Se till att din Xbox 360-konsol är lämpligt placerad

Det är viktigt att du förvarar din Xbox 360-konsol på en sval, torr och välventilerad plats. Placera inte konsolen eller strömförsörjningen på en säng, en soffa eller någon annan mjuk yta som kan blockera ventilationsöppningar. Om din Xbox 360 är placerad på en dåligt ventilerad plats, slå av konsolen och flytta den sedan till en plats med tillräcklig ventilation, som t.ex. ett bord eller en öppen hylla.

Håll din konsol borta från värmekällor som TV-apparater, datorer, bildskärmar och annan elektrisk utrustning. Slå av konsolen och flytta den sedan från värmekällan, eller slå av enheten som alstrar värme och flytta sedan den enheten bort från din konsol.

För mer information om hur du placerar Xbox 360-konsolen, se instruktionshandboken till Xbox 360 eller besök följande Xbox-webbplats:

Fastslå om ett tillbehör orsakar problemet

Slå av din konsol. Ta bort alla tillbehör som är anslutna. Detta innefattar Xbox 360-hårddisken. Slå sedan på konsolen för att se om problemet fortfarande uppstår.

• Om problemet inte uppstår när Xbox-hårddisken är frånkopplad, pröva att rensa Xbox 360-hårddiskens cache. Följ dessa steg för att rensa cachen på Xbox 360-hårddisken:
  1. Sätt tillbaka Xbox 360-hårddisken.
  2. Lokalisera System avsnittet på Xbox 360 Dashboard.
  3. Välj Minneoch tryck sedan på Y-knappen för att visa skärmen enhetsalternativ.
  4. Tryck följande i den här ordningen på Xbox 360-kontrollen:
     • X-knappen
     • X-knappen
     • Vänster kantknapp
     • Höger kantknapp
     • X-knappen
     • X-knappen
  5. När du ombeds att bekräfta systemunderhåll, tryck på A-knappen för att välja Ja.
• Om problemet uppstår när Xbox-hårddisken är ansluten och om rensning av hårddiskens cache inte löser problemet, skapa en ny spelarprofil. Pröva sedan för att se om problemet fortfarande uppstår. Om problemet inte uppstår när du använder en ny spelarprofil, kan problemet vara relaterat till den ursprungliga spelarprofilen eller sparad spelinformation för en eller flera spel som är associerade med den ursprungliga spelarprofilen. För att kontrollera denna möjlighet, radera sparade spel för alla spel som visar detta problem när du använder den ursprungliga spelarprofilen.

Fastställ om problemet endast uppkommer vid onlinespel

Testa för att se om problemet endast uppkommer när du spelar Xbox LIVE. Spela några spel offline för att testa detta. Om problemet bara uppstår när du försöker använda Xbox LIVE, kan problemet vara relaterat till din Internetanslutning.

För mer information om felsökning av problem som uppkommer vid onlinespel, klicka på följande artikelnummer för att visa artikeln i Microsofts kunskapsbas:

Kontrollera dina inställningar

Om din konsol är en PAL-konsol, pröva att använda en inställning för PAL 60. For more information about how to set your Xbox 360 console to PAL 60 Hz for specific situations, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:

Fastställ om det är skivan du använder som orsakar problemet

Försök att använda flera liknande Xbox 360-kompatibla skivor i konsolen för att fastställa om det är skivan du använder som orsakar problemet. För att testa om problemet orsakas av en speciell skiva, använd en skiva av samma typ, som t.ex. en spelskiva, dvd-film eller musik-cd. Om problemet inte uppstår när du använder andra skivor, kan den specifika skivan vara orsaken till problemet.

För skivspecifika problem, kontrollera skivan efter eventuella synliga tecken på skada eller smuts. Håll skivan i kanterna utan att röra över- eller undersidans yta med dina fingrar. Rengör skivan med en mjuk trasa. Torka försiktigt från mitten och utåt. Använd inte lösningsmedel eller kemikalier för att rengöra skivan.

Om detta problem bara uppstår när du använder den första skivan som orsakade problemet och om rengöring av skivan inte löser problemet, sök i Microsofts kunskapsbas för att fastställa om just denna spelskiva har några kända problem. Besök följande Microsoft-webbplats för att söka i Microsofts kunskapsbas: I Sök-sidans ruta, ange texten för felmeddelandet som du fick, eller skriv in en beskrivning av problemet. Klicka sedan Sök webbplats.

Ytterligare support

Om metoderna i avsnittet "Saker att pröva" inte löser problemet, kanske din konsol behöver repareras. För mer information om hur du startar reperationsprocessen online, besök följande Xbox-webbplatser:Obs Konsolers reparationstjänst online är i nuläget inte tillgänglig i alla länder och regioner. För mer information om hur du kontaktar Xbox kundtjänst direkt, besök följande Microsoft-webbplats site: