文章編號: 907586 - 上次校閱: 2012年5月24日 - 版次: 5.0

當您使用您的 Xbox 360 主機時，螢幕會凍結

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徵狀

您的 Xbox 360 主機停止回應 (或 「 凍結 」 的時候) 當您嘗試播放的光碟，或使用 Xbox 設定。發生這個問題時，您不會收到錯誤訊息，以及 [電源] 按鈕不會閃爍您主機上的紅色。
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可以嘗試的方案

解決方法 1： 檢查及清潔光碟

如果您想要播放的光碟，需要看一下您的遊戲、 影片或音樂光碟的背面。有刮痕嗎？過多的刮痕或 smudges 可能會造成您的 Xbox 360 主機，若要凍結。

清潔光碟

  1. 保留光碟片的邊緣，不用涉及最高或最低的介面。

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    保留的邊緣的光碟片。
  2. 使用軟體時，清潔質抹布，輕輕擦拭光碟的中心。

    附註 請勿使用 solvents 來清潔光碟片。

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    輕輕擦拭光碟片乾淨。


  3. 一旦的光碟片是乾淨的您的 Xbox 360 主機中載入光碟片，並查看是否您的螢幕會再次凍結。
如果仍會凍結您的主控台，請嘗試下一個方案。
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解決方法 2： 試其他光碟片

請嘗試另一片光碟，以判斷問題是否發生任何的光碟片，或是只在使用特定的光碟片。
  1. 尋找型別相同的另一片光碟： 遊戲光碟片、 DVD 或 CD。例如，如果您的螢幕凍結問題發生的遊戲光碟片，尋找另一個遊戲光碟片。
  2. 您的 Xbox 360 主機中載入新的光碟。

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    載入光碟。


  3. 播放光碟，以查看是否您的主控台以凍結一次。
如果您的主機不會不會與相同型別的另一片光碟被凍結，您正在使用特定光碟所引起，可能會造成問題的原因。更換的光碟片，或查看疑難排解說明，請連絡光碟製造商。

如果仍會凍結您的主控台，請嘗試下一個方案。
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解決方法 3： 玩其他的遊戲

嘗試播放您的 Xbox 360 主機來判斷是否您畫面凍結處理任何遊戲，或是只在使用特定遊戲的另一項遊戲。
  1. 在您硬碟上或是光碟，請找到另一項遊戲。
  2. 進行遊戲時，看看您的主機會凍結。
如果當您玩一局，不會不會凍結您的主控台，或播放特定的遊戲遊戲光碟片可能會造成問題的原因。請下載遊戲，並再試一次或更換的光碟片或疑難排解說明，請連絡光碟製造商。

如果仍會凍結您的主控台，請嘗試下一個方案。
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解決方法 4： 沒有問題只會影響在 Xbox live 嗎？

不會您的主機只凍結時您感到興趣的項目播放？嘗試播放離線的內容，例如遊戲光碟片。如果您的螢幕只會凍結感到興趣的播放時，問題可能與您的網際網路連線。

如需有關如何疑難排解 Xbox LIVE 的效能問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
909817? (http://support.microsoft.com/kb/909817/ ) 您覺得效能緩慢感到興趣的播放
如果您的主機會凍結，即使在不玩的東西感到興趣的請嘗試下一個解決方案。
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解決方法 5： 移動您的主控台

  1. 請關閉您的 Xbox 360 主機。
  2. 將您的主機移至開啟的、 良好的 ventilated 區域，從所有其他電子裝置。

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    不良的條件良好的條件
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    請確定您的主機有良好的通風。
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    請確定您的主機有良好的通風。
定位您的 Xbox 360 主機的秘訣：
  • 不要在被封入的空間內放置您的主控台。充滿通風，例如資料表或貨架的開放區域將您的主控台。
  • 不要堆疊的上方或下方您主機的其他裝置。
  • 請確定您的主機與電源供應是硬式的介面上。不要對象軟像是床、 沙發或他們放置您的主控台。
  • 防止您的主控台中移開例如電視和電子裝置上的通風開場白熱源。同時請您離開加熱通風口及直接陽光的主控台。
一旦您的主控台重新定位，開啟您的主控台，然後是否凍結一次，請參閱。如果您的主機仍然會凍結，請嘗試下一個方案。
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解決方法 6： 清除系統快取

如果您的主機未凍結因特定的光碟片或遊戲裡清除系統快取可能能夠修正問題。

如需有關如何執行這項操作的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
971755? (http://support.microsoft.com/kb/971755/ ) 如何清除 Xbox 360 主控台快取
如果您清除快取之後，仍然會凍結您的主控台，請嘗試下一個方案。
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解決方法 7： 移除您的硬碟機

如果您的 Xbox 360 主機會具有硬式磁碟機，可能因為硬碟有問題的凍結畫面。若要查看是否是這個問題，請嘗試暫時移除硬碟機。

  1. 關閉主控台。
  2. 拆下硬碟。

    原始的 Xbox 360 主機

    若要了解如何移除並重新連接 Xbox 360 主機上的硬碟機，請參閱下列文件：
    906204? (http://support.microsoft.com/kb/906204/ ) 如何附加或移除原始的 Xbox 360 硬碟機


    Xbox 360 S 主控台

    若要瞭解如何新增及移除硬碟機從 Xbox 360 S 主控台，請參閱下列文件：
    2122754? (http://support.microsoft.com/kb/2122754/ ) 如何新增或移除硬碟機從 Xbox 360 S 主控台
  3. 開啟您的主控台。
  4. 請試著重現凍結問題。
如果移除您的硬碟機，可以解決您的螢幕凍結問題，請連絡 Xbox 支援 為替代的硬式磁碟機。

如果移除您的硬碟無法解決問題，重新附加，或重新加入您的硬碟上一步。接著，請參閱 要求修復 若要讓您在我們的服務中心修復的主機] 區段。
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要求修復

如果上述解決方案無法解決問題，您的主機需要修復在我們的服務中心。 啟動修復程序 (https://myservice.xbox.com/) .

附註線上主控台修復服務目前無法在所有國家 / 地區中目前可供使用。
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Xbox 支援

請造訪下列網站，以取得有關如何連絡 Xbox 支援資訊：
support.xbox.com/contact-us (http://support.xbox.com/contact-us)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Xbox
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