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Xbox 360 : Impossible de se connecter à Xbox Live : échec du test DNS

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Numéro d'article:908884
Dernière mise à jour:mercredi 11 avril 2007
Version:5.1

Symptômes

Vous ne parvenez pas à vous connecter à Xbox Live. Pendant le test de réseau qui est effectué sur l'écran État du réseau de l'interface Xbox, l'état de l'adresse DNS (Domain Name Service) est FAILED (échec).

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Cause

Ce problème est dû à une ou plusieurs des raisons suivantes :
?Les serveurs d'adresses DNS sont inaccessibles.
? Les informations relatives aux adresses des serveurs DNS n'ont pas pu être obtenues auprès de votre fournisseur de services Internet ou du serveur DHCP.
?Les valeurs DNS définies dans l'interface sont incorrectes.

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Elements à tester

1.Vérifiez que la console a réussi le test IP confirmé. Pour plus d'informations sur le test IP confirmé, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
908885 (http://support.microsoft.com/kb/908885/) Xbox 360 : Impossible de se connecter à Xbox Live : échec du test IP confirmé
2.Si vous avez un ordinateur, vérifiez qu'il peut se connecter à Internet. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Si l'ordinateur peut se connecter à Internet mais que la console Xbox 360 ne peut pas se connecter à Xbox Live, procédez comme indiqué ci-dessous.

Remarque Si vous n'avez pas accès à un ordinateur pour pouvoir utiliser l'Assistant de connexion, contactez le support technique Xbox pour qu'un agent vous aide à résoudre vos problèmes de connectivité.
a. Rendez-vous sur le site Web suivant :
http://www.xbox.com/fr-FR/support/xbox360/connecttolive/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
Remarque Assurez-vous que les paramètres de connectivité sont définis sur Automatique dans l'interface Xbox avant de lancer l'Assistant de connexion.
b. Si vous utilisez un fournisseur de services Internet partenaire compatible Xbox Live, cliquez sur En savoir plus dans la section « Xbox Live Compatible » pour vérifier si des informations de connectivité spécifiques sont disponibles pour votre fournisseur.
c. Effectuez les différentes étapes de l'Assistant de connexion. Une fois que vous avez terminé, suivez la procédure recommandée.

Remarque Si vous n'utilisez pas un fournisseur de services Internet partenaire compatible Xbox Live, sélectionnez l'option « fournisseur non répertorié » appropriée dans la liste des fournisseurs.
3.Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Xbox Live, effectuez la procédure correspondant à votre méthode de connexion :
?Connexion directe avec modem uniquement
a. Si vous utilisez une connexion directe au moyen d'un modem branché directement sur la prise haut débit, les paramètres d'adresse DNS sont obtenus auprès de votre fournisseur de services Internet. Les paramètres réseau de l'interface doivent être définis sur Automatique.
b. Réinitialisez le modem en l'éteignant et en le rallumant, puis essayez à nouveau de vous connecter.
c. Définissez manuellement les adresses DNS dans l'interface. Si vous ne connaissez pas ces adresses, contactez votre fournisseur de services Internet.
?Connexion partagée au moyen d'un modem et d'un routeur
a. Essayez de vous connecter en utilisant uniquement le modem. Cela permet d'éliminer les éventuels problèmes de configuration du routeur.
b. Si cette installation fonctionne sans le routeur, cela signifie que le routeur est mal configuré. Consultez la documentation du routeur ou contactez le groupe de support technique.
c. Examinez l'interface pour vous assurer que les paramètres DNS sont définis sur Automatique.
d. Si les opérations précédentes n'échouent pas, utilisez l'adresse IP de votre routeur pour les paramètres DNS. En général, il s'agit de l'adresse IP que vous utilisez pour l'administration du routeur. Consultez le manuel de votre routeur pour trouver cette adresse.
e. Si vous pouvez vous connecter au réseau lorsque vous ne passez pas par votre routeur, il peut être nécessaire de configurer ce dernier pour autoriser les communications réseau sur les ports spécifiques qui sont requis par Xbox Live. Pour que Xbox Live fonctionne correctement, les ports suivants doivent être ouverts :
?UDP 88
?UDP 3074
?TCP 3074
Remarque Si vous utilisez un périphérique certifié compatible Xbox Live, il n'est pas nécessaire d'ouvrir ces ports.
?Connexion partagée au moyen d'une passerelle (à la fois modem et routeur)
a. Assurez-vous que le périphérique est allumé.
b. Vérifiez la présence d'activité à l'aide de la série de voyants clignotants :
?WAN
?ADSL
?Internet connecté
?Alimentation
Remarque Ces noms varient d'un modèle à l'autre.
c. Réinitialisez la passerelle.
d. Les adresses DNS que vous avez entrées dans la zone Paramètres réseau de l'interface Xbox sont peut-être incorrectes. Définissez vos paramètres DNS sur Automatique.
e. Si cela ne fonctionne pas, définissez manuellement les adresses des serveurs DNS dans l'interface. Si vous ne connaissez pas ces adresses, contactez votre fournisseur de services Internet.
?Connexion partagée par le biais du partage de connexion Internet de Microsoft Windows
a. Vérifiez que vous pouvez naviguer sur Internet. Si ce n'est pas le cas, le partage de connexion Internet de Windows n'est pas correctement configuré. Pour plus d'informations sur la configuration du partage de connexion Internet, consultez le site Web suivant :
https://www.microsoft.com/windows2000/fr/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/fr/advanced/help/howto_share_conn_config.htm (https://www.microsoft.com/windows2000/en/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm)
Remarque Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet si vous avez besoin d'une aide supplémentaire à propos du partage de connexion Internet.
b. Réinitialisez le modem. Si le modem ne dispose pas d'un interrupteur Marche/Arrêt, débranchez-le. Cela n'est pas possible si vous utilisez un modem USB.
c. Redémarrez l'ordinateur.
d. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez ncpa.cpl, puis cliquez sur OK.
e. Dans le menu Affichage, assurez-vous que Mosaïques est sélectionné.
f. Recherchez les connexions qui sont marquées Partagée ou Derrière un pare-feu. Si vous trouvez des connexions Partagée ou Derrière un pare-feu, il peut être nécessaire de configurer le pare-feu. Consultez la documentation de votre pare-feu.
g. Essayez d'entrer des paramètres manuels dans l'interface pour l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et l'adresse de serveur DNS :
?Adresse IP : 192.168.0.2
?Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
? Passerelle par défaut : 192.168.0.1
?Serveur DNS (principal) : 192.168.0.1
? Serveur DNS (secondaire) : 192.168.0.1

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Plus d'informations

Si vous utilisez un fournisseur de services Internet partenaire compatible Xbox Live, consultez le site Web Xbox.com pour accéder à des instructions spécifiques concernant la connexion à Xbox Live :
http://www.xbox.com/fr-FR/support/xbox360/connecttolive/ (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/)
Si vous n'utilisez pas un fournisseur de services Internet partenaire compatible Xbox Live, consultez le site Web Microsoft suivant pour accéder à des instructions génériques qui peuvent vous aider à vous connecter :
http://www.xbox.com/fr-FR/support/xbox360/connecttolive/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connectivité, cliquez sur les numéros d'articles suivants pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
908550 (http://support.microsoft.com/kb/908550/) Comment faire pour procéder à une réinitialisation
908875 (http://support.microsoft.com/kb/908875/) Xbox 360 : Comment faire pour configurer les paramètres PPPoE sur votre console Xbox 360
306126 (http://support.microsoft.com/kb/306126/) COMMENT FAIRE : Configurer le Partage de connexion Internet dans Windows XP
237254 (http://support.microsoft.com/kb/237254/) Comment faire pour activer le partage de connexion Internet sur une connexion réseau dans Windows 2000

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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
?Microsoft Xbox 360
?Microsoft Xbox

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Mots-clés : 
kbxboxext kbxboxperipherals kbxboxliveconnectivity kbtshoot KB908884

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