Help and Support

Artikel ID: 908884 - Laatste beoordeling: woensdag 11 april 2007 - Wijziging: 5.2

Xbox 360: U kunt geen verbinding maken met Xbox Live: De DNS-test voor de console mislukt

Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Symptomen

U kunt geen verbinding maken met Xbox Live. Tijdens de netwerktest die wordt uitgevoerd op het scherm Network status in het Xbox-dashboard, wordt de adresstatus van de Domain Name Service (DNS) weergegeven als FAILED.
Naar boven

Oorzaak

Dit probleem doet zich voor onder een of meer van de volgende omstandigheden:
  • De DNS-adresservers zijn niet bereikbaar.
  • De adresinformatie voor de DNS-server kon niet worden verkregen van uw internetprovider of van de DHCP-server.
  • De DNS-waarden in het dashboard zijn onjuist.
Naar boven

Wat u kunt proberen

  1. Controleer of de console heeft voldaan aan de test IP Confirmed. Voor meer informatie over de test IP Confirmed klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
    908885  (http://support.microsoft.com/kb/908885/ ) Xbox 360: U kunt geen verbinding maken met Xbox Live: The console fails the IP Confirmed test
  2. Als u over een computer beschikt, controleert u of de computer verbinding met internet kan maken. Als de computer geen verbinding met internet kan maken, neemt u contact op met uw internetprovider voor meer hulp. Als de computer wel verbinding met internet kan maken, maar de Xbox 360-console geen verbinding met Xbox Live kan maken, voert u de volgende stappen uit.

    Opmerking Als u geen toegang hebt tot een computer om de verbindingswizard te kunnen gebruiken, neemt u contact op met Xbox-ondersteuning zodat een vertegenwoordiger u kan helpen bij het oplossen van problemen met de verbinding.
    1. Ga naar de volgende website:
      http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
      Opmerking Controleer of de verbindingsinstellingen in het Xbox-dashboard zijn ingesteld op Automatic voordat u de verbindingswizard gebruikt.
    2. Als u een Xbox Live-compatibele internetprovider gebruikt, klikt u op Learn More in de sectie 'Compatibel met Xbox Live' om vast te stellen of er sprake is van specifieke verbindingsinformatie voor uw internetprovider.
    3. Volg de stappen van de verbindingswizard. Nadat u de stappen van de wizard hebt voltooid, volgt u de aanbevolen stappen.

      Opmerking Als u geen Xbox Live-compatibele internetprovider gebruikt, selecteert u de toepasselijke optie 'Unlisted' (niet vermeld) in de lijst met internetproviders.
  3. Als u nog steeds geen verbinding met Xbox Live kunt maken, volgt u de stappen voor de verbindingsmethode die u gebruikt:
    • Rechtstreekse verbinding via alleen een modem
      1. Als u een rechtstreekse verbinding gebruikt via een modem die rechtstreeks met de breedbandsocket is verbonden, worden de DNS-adresinstellingen van uw internetprovider verkregen. De netwerkinstellingen voor het dashboard moeten worden ingesteld op Automatic.
      2. Schakel de modem uit en weer in en probeer opnieuw verbinding te maken.
      3. Stel de DNS-adressen handmatig in het dashboard in. Als u niet over deze adressen beschikt, neemt u contact op met uw internetprovider.
    • Gedeelde verbinding via een modem en een router
      1. Probeer de verbinding via alleen een modem tot stand te brengen. Hierdoor worden eventuele configuratieproblemen met de router geëlimineerd.
      2. Als deze opstelling zonder de router werkt, is er sprake van een configuratieprobleem met de router. Zie de routerdocumentatie of neem contact op met de technische-ondersteuningsgroep.
      3. Bekijk het dashboard om te controleren of de DNS-instellingen op Automatic zijn ingesteld.
      4. Als de voorgaande stappen werken, gebruikt u het IP-adres van uw router voor de DNS-instellingen. Dat is normaal gesproken het IP-adres dat u gebruikt om de router te beheren. Zie uw routerhandleiding voor dit adres.
      5. Als u geen verbinding met het netwerk kunt maken wanneer u de router omzeilt, moet u de router mogelijk configureren voor netwerkcommunicatie via de specifieke poorten die zijn vereist voor Xbox Live. Voor een goede werking van Xbox Live moeten de volgende poorten open zijn:
        • UDP 88
        • UDP 3074
        • TCP 3074
        Opmerking Als u een Xbox Live-gecertificeerd apparaat gebruikt, hoeven deze poorten niet te worden geopend.
    • Gedeelde verbinding via een gatewayapparaat (gecombineerde modem en router)
      1. Zorg dat het apparaat is ingeschakeld.
      2. Controleer of er activiteit plaatsvindt aan de hand van de volgorde van de knipperende lampjes:
        • WAN
        • ADSL
        • Internet connected
        • Power
        Opmerking Deze namen verschillen van model tot model.
      3. Schakel het gatewayapparaat uit en weer in.
      4. De DNS-adresgegevens die u in het gebied Network Settings van het Xbox-dashboard hebt ingevoerd, zijn mogelijk onjuist. Stel de DNS-instellingen op Automatic in.
      5. Als deze stap niet werkt, stelt u de DNS-serveradressen handmatig in het dashboard in. Als u niet over deze adressen beschikt, neemt u contact op met uw internetprovider.
    • Gedeelde verbinding via Microsoft Windows Internet-verbinding delen
      1. Controleer of u over internet kunt surfen. Als u dat niet kunt, is Windows Internet-verbinding delen niet goed geconfigureerd. Voor informatie over het configureren van Internet-verbinding delen gaat u naar de volgende website:
        https://www.microsoft.com/windows2000/en/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm (https://www.microsoft.com/windows2000/en/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm)
        Opmerking U kunt ook contact opnemen met uw internetprovider voor meer hulp bij Internet-verbinding delen.
      2. Schakel de modem uit en weer in. Als de modem geen aan/uit-schakelaar heeft, neemt u het netsnoer uit de wandcontactdoos. Dat is niet mogelijk als u een USB-modem gebruikt.
      3. Start de computer opnieuw op.
      4. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ ncpa.cpl en klik op OK.
      5. Controleer of in het menu Beeld de optie Tegels is geselecteerd.
      6. Zoek naar verbindingen die zijn gemarkeerd als Gedeeld of Met firewall. Als er sprake is van verbindingen die zijn Gedeeld of Met firewall, moet de firewall mogelijk worden geconfigureerd. Raadpleeg uw firewalldocumentatie.
      7. Probeer in het dashboard handmatig instellingen in te voeren voor IP-adres, subnetmasker, standaardgateway en DNS-serveradres:
        • IP-adres: 192.168.0.2
        • Subnetmasker: 255.255.255.0
        • Standaardgateway: 192.168.0.1
        • DNS-server (primair): 192.168.0.1
        • DNS-server (secundair): 192.168.0.1
Naar boven

Meer informatie

Als u een Xbox Live-compatibele internetprovider gebruikt, gaat u naar de website Xbox.com voor specifieke instructies over verbinding maken met Xbox Live:
http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/ (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/)
Als u geen Xbox Live-compatibele internetprovider gebruikt, gaat u naar de volgende Microsoft-website voor generieke verbindingsinstructies:
http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
Als u meer informatie wilt over het oplossen van verbindingsproblemen, klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
908550  (http://support.microsoft.com/kb/908550/ ) How to power cycle
306126  (http://support.microsoft.com/kb/306126/ ) Internet-verbinding delen configureren in Windows XP
237254  (http://support.microsoft.com/kb/237254/ ) Delen van Internet-verbinding inschakelen voor een netwerkverbinding in Windows 2000
Naar boven
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Xbox 360
  • Microsoft Xbox
Naar boven
Trefwoorden: 
kbxboxext kbxboxperipherals kbxboxliveconnectivity kbtshoot KB908884
Naar boven

Get Help Now

Contact a support professional by E-mail, Online, or Phone

Vertaalde artikelen

 

Related Support Centers