Numer ID artykułu: 908884 - Ostatnia weryfikacja: 17 lipca 2009 - Weryfikacja: 15.7

Konsola Xbox 360: nie można połączyć się z usługą Xbox Live — test DNS w konsoli kończy się niepowodzeniem

Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Porada dotycząca systemuTen artykuł dotyczy innego niż obecnie używany systemu operacyjnego. Zawartość artykułu, która może być nieodpowiednia do używanego systemu, została wyłączona.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Symptomy

Nie można połączyć się z usługą Xbox Live. Podczas testu przeprowadzanego na ekranie Network status (Stan sieci) na pulpicie nawigacyjnym konsoli Xbox stan adresu DNS (Domain Name Service) ma wartość FAILED (Niepowodzenie).
Powrót na górę

Przyczyna

Taki problem ma miejsce, jeśli wystąpi jedna z następujących sytuacji:
  • Nie można uzyskać dostępu do serwerów adresów DNS.
  • Nie można uzyskać informacji dotyczących adresu serwera DNS od usługodawcy internetowego lub z serwera DHCP.
  • Wartości DNS na pulpicie nawigacyjnym są nieprawidłowe.
Powrót na górę

Różne możliwości do sprawdzenia

  1. Sprawdź, czy konsola przeszła pomyślnie test potwierdzenia adresu IP. Więcej informacji dotyczących testu potwierdzenia adresu IP można uzyskać, klikając następujący numer artykułu w celu wyświetlenia go w Bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    908885  (http://support.microsoft.com/kb/908885/ ) Konsola Xbox 360: nie można połączyć się z usługą Xbox Live — test potwierdzenia adresu IP w konsoli kończy się niepowodzeniem
  2. Jeśli masz komputer, sprawdź, czy możesz się połączyć z Internetem. Jeśli komputer nie może się połączyć z Internetem, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania pomocy. Jeśli komputer nawiązuje połączenie z Internetem, ale konsola Xbox 360 nie może się połączyć z usługą Xbox Live, wykonaj poniższe czynności.

    Uwaga Jeśli nie masz dostępu do komputera, aby skorzystać z kreatora łączności, skontaktuj się z biurem obsługi klienta konsoli Xbox w celu uzyskania pomocy przy rozwiązywaniu problemu dotyczącego łączności.
    1. Odwiedź następującą witrynę sieci Web:
      http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
      Uwaga Przed użyciem kreatora łączności upewnij się, że ustawienia łączności na pulpicie nawigacyjnym konsoli Xbox mają wartość Automatic (Automatyczne).
    2. Jeśli korzystasz z usług dostawcy internetowego zapewniającego zgodność z usługą Xbox Live, kliknij opcję Learn More (Więcej informacji) w sekcji „Xbox Live Compatible” (Zgodność z usługą Xbox Live), aby sprawdzić, czy są dostępne informacje na temat łączności dotyczące danego usługodawcy.
    3. Wykonaj działania opisane w kreatorze łączności. Po zakończeniu czynności w kreatorze wykonaj zalecane działania.

      Uwaga Jeśli usługodawca nie zapewnia zgodności z usługą Xbox Live, wybierz odpowiednią opcję „Unlisted” (Brak na liście) na liście usługodawców internetowych.
  3. Jeśli nadal nie możesz się połączyć z usługą Xbox Live, wykonaj czynności odpowiednie dla używanej metody połączenia:
    • Połączenie bezpośrednie z użyciem samego modemu
      1. Jeśli korzystasz z połączenia bezpośredniego z użyciem modemu podłączonego bezpośrednio do gniazda połączenia szerokopasmowego, ustawienia adresów DNS są uzyskiwane od usługodawcy internetowego. Ustawienia sieci na pulpicie nawigacyjnym powinny mieć wartość Automatic (Automatyczne).
      2. Wyłącz i włącz zasilanie modemu, a następnie spróbuj ponownie się połączyć.
      3. Ustaw ręcznie adresy DNS na pulpicie nawigacyjnym. Jeśli nie znasz tych adresów, skontaktuj się z usługodawcą internetowym.
    • Połączenie udostępnione z użyciem modemu i routera
      1. Skorzystaj z połączenia z użyciem samego modemu. To pozwoli wyeliminować problemy z konfiguracją routera.
      2. Jeśli połączenie działa w konfiguracji bez routera, problem dotyczy routera. Zapoznaj się z dokumentacją techniczną routera lub skontaktuj się z grupą pomocy technicznej dotyczącej routera.
      3. Na pulpicie nawigacyjnym sprawdź, czy ustawienia DNS mają wartość Automatic (Automatyczne).
      4. Jeśli wykonanie poprzednich kroków zakończy się pomyślnie, użyj adresu IP routera jako ustawień DNS. Zwykle jest to adres IP używany do administrowania routerem. Ten adres można znaleźć w instrukcji obsługi routera.
      5. Jeśli po obejściu routera możliwe jest nawiązanie połączenia z siecią, może to oznaczać konieczność takiego skonfigurowania routera, aby umożliwić komunikację sieciową przy użyciu określonych portów wymaganych przez usługę Xbox Live. Aby usługa Xbox Live działała prawidłowo, muszą być otwarte następujące porty:
        • UDP 88
        • UDP 3074
        • TCP 3074
        Uwaga Jeśli używasz urządzenia certyfikowanego dla usługi Xbox Live, te porty nie muszą być otwarte.
    • Połączenie udostępnione przy użyciu bramy (modem i router)
      1. Upewnij się, że urządzenie jest włączone.
      2. Sprawdź, czy aktywność jest sygnalizowana kontrolkami migającymi w następującej kolejności:
        • WAN
        • ADSL
        • Internet connected (Internet podłączony)
        • Power (Zasilanie)
        Uwaga Te nazwy różnią się w poszczególnych modelach.
      3. Wyłącz i włącz zasilanie bramy.
      4. Być może informacje dotyczące adresu DNS wprowadzone w obszarze Network Settings (Ustawienia sieciowe) pulpitu nawigacyjnego konsoli Xbox są nieprawidłowe. Wybierz wartość Automatic (Automatyczne) dla ustawień DNS.
      5. Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, ustaw ręcznie adresy serwerów DNS na pulpicie nawigacyjnym. Jeśli nie znasz tych adresów, skontaktuj się z usługodawcą internetowym.
    • Połączenie udostępnione z użyciem komputera z systemem Microsoft Windows i funkcji udostępniania połączenia internetowego
      1. Sprawdź, czy możesz korzystać z Internetu. Jeśli nie jest to możliwe, funkcja Udostępnianie połączenia internetowego w systemie Windows nie jest skonfigurowana prawidłowo. Informacje na temat konfigurowania funkcji Udostępnianie połączenia internetowego można znaleźć w następującej witrynie sieci Web:
        https://www.microsoft.com/windows2000/en/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm (https://www.microsoft.com/windows2000/en/advanced/help/default.asp?url=/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm)
        Uwaga Pomoc dotyczącą funkcji Udostępnianie połączenia internetowego można także uzyskać u usługodawcy internetowego.
      2. Wyłącz i włącz zasilanie modemu. Jeśli modem nie ma wyłącznika, odłącz go od źródła zasilania. Nie jest to możliwe w przypadku modemu USB.
      3. Uruchom ponownie komputer.
      4. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ncpa.cpl, a następnie kliknij przycisk OK.
      5. Z menu Widok wybierz polecenie Kafelki.
      6. Poszukaj połączeń oznaczonych jako Udostępnione lub Z zaporą. Jeśli istnieją połączenia oznaczone jako Udostępnione lub Z zaporą, może być konieczne skonfigurowanie zapory. Informacje na ten temat można znaleźć w dokumentacji zapory.
      7. Wprowadź ręcznie ustawienia adresu IP, maski podsieci, bramy domyślnej i adresu serwera DNS:
        • Adres IP: 192.168.0.2
        • Maska podsieci: 255.255.255.0
        • Brama domyślna: 192.168.0.1
        • Serwer DNS (podstawowy): 192.168.0.1
        • Serwer DNS (pomocniczy): 192.168.0.1
Powrót na górę

Więcej informacji

Jeśli korzystasz z usług dostawcy internetowego zapewniającego zgodność z usługą Xbox Live, odwiedź witrynę Xbox.com w celu uzyskania konkretnych instrukcji dotyczących połączenia się z usługą Xbox Live:
http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/ (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/)
Jeśli nie korzystasz z usług dostawcy internetowego zapewniającego zgodność z usługą Xbox Live, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w celu uzyskania ogólnych instrukcji dotyczących połączeń:
http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm)
Więcej informacji dotyczących rozwiązywania problemów z łącznością można uzyskać, klikając następujące numery artykułów w celu wyświetlenia ich w Bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
908550  (http://support.microsoft.com/kb/908550/ ) How to power cycle (Jak wyłączać i włączać zasilanie)
306126  (http://support.microsoft.com/kb/306126/ ) JAK: Konfigurowanie funkcji Udostępnianie połączenia internetowego w systemie Windows XP
237254  (http://support.microsoft.com/kb/237254/ ) Jak włączyć funkcję udostępniania połączenia internetowego dla połączenia sieciowego w systemie Windows 2000
Powrót na górę
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Xbox 360
  • Microsoft Xbox
Powrót na górę
Słowa kluczowe: 
kbxbox360pacrimportal kbxbox360europeportal kbxbox360americasportal kbxbox360pacrimportal kbxbox360europeportal kbxbox360americasportal kbxboxts kbxboxext kbxboxperipherals kbxboxliveconnectivity kbpubtypekc kbtshoot KB908884
Powrót na górę