Pré-NXE: Status do teste de conexão de DNS é "Falha"

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve um problema no qual o status de endereço DNS (Domain Name Service) é exibido como Falha ao tentar conectar-se ao Xbox LIVE. Esse problema pode ocorrer ao tentar executar o teste de rede na tela Testar conexão do Xbox LIVE. As etapas são fornecidas para ajudar você a resolver o problema.

Sintomas

Não é possível conectar-se ao Xbox LIVE. Durante o teste de rede que é executado na tela de status de rede na interface Xbox, o status de endereço DNS (Domain Name Service) é a Falha de DNS.
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TestXBL-DNSFail

Causa

Esse problema pode ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • Os servidores DNS de endereços não podem ser alcançados.
  • Não foi possível obter as informações de endereço do servidor DNS do seu provedor de serviços de Internet ou do servidor DHCP.
  • Os valores DNS no painel estão incorretos.

Opções de tentativa

Tente os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1: Reiniciar o equipamento de rede

Com freqüência, reiniciar o modem, o roteador ou outro equipamento pode resolver o problema. Esse processo também é conhecido como "energia ciclo." Isso significa desativando cada peça de equipamento e, em seguida, ligando cada parte ligue-o na seqüência.

Para obter mais informações sobre como reiniciar o equipamento de rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
944294 Como dispositivos de rede doméstica ciclo de alimentação
Se você reiniciou o equipamento de rede e isso não resolveu o problema, tente um dos seguintes métodos.

Método 2: Alterar como o seu console obtém suas configurações DNS

Para testar essa solução, você precisa saber se você está usando configurações de DNS automáticas ou manuais. Seu console está configurado para obter suas configurações DNS automaticamente de seu modem ou do seu roteador ou as configurações foram inseridas manualmente no console.

Determinar configurações de DNS

Para determinar as configurações de DNS, execute as seguintes etapas:
  1. Selecione a área de sistema.
  2. Selecione configurações de rede.
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     GRAPHIC: System settings
  3. Selecione as configurações DNS.
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     GRAPHIC: DNS settings

Defina as configurações de DNS para automático

Para a maioria das configurações, recomendamos que você tenha as configurações de DNS definidas como automático. Se as configurações de DNS foram inseridas manualmente, alternar a configuração para direcionar o roteador para fornecer automaticamente as configurações DNS poderá resolver o problema. Para fazer isso, você precisa verificar que DHCP está habilitado no roteador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Mover para a área de sistema.
  2. Selecione as configurações de rede.
  3. Selecione Editar configurações.
  4. Selecione as configurações de DNS.
  5. Selecione automático.
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     GRAPHIC: Edit DNS

Inserir manualmente as configurações de DNS

Seu console pode ser configurado para aceitar as configurações DNS automáticas do roteador ou do modem. Mas o roteador ou o modem pode não ser atribuindo essas configurações. Você pode tentar inserir manualmente as configurações de DNS em vez disso.

Antes de começar, examinar a documentação do seu provedor de serviços de Internet (ISP), ou entre em contato com seu ISP para obter endereços DNS estáticos para o serviço de Internet. Deve haver dois endereços, um endereço principal e um endereço secundário. Cada endereço deve ser o seguinte formato: nnn.nnn.nnn.nnn para inserir manualmente suas configurações DNS, execute as seguintes etapas:
  1. Mover para a área de sistema.
  2. Selecione as configurações de rede.
  3. Selecione Editar configurações.
  4. Selecione as configurações de DNS.
  5. Selecione manual.

Método 3: Copiar as configurações de DNS do computador

Se os métodos anteriores não resolveu o problema, talvez queira copiar as configurações de DNS do computador ao console Xbox. Se você pode abrir o site do Xbox LIVE em seu computador, configurações de DNS do computador estão definidas corretamente. Portanto, podem com segurança copiá-los para o console.

Para localizar as configurações de DNS no seu computador, siga as etapas para o seu sistema operacional

Windows Vista
  1. Clique em Iniciar com o
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     Start button
    , clique em Painel de controle, clique em Central de compartilhamento de rede e e, em seguida, clique em Gerenciar conexões de rede.
  2. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede, como Conexão de rede local ou de Conexão de rede sem fio e, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Clique duas vezes em Internet Protocol versão 4 (TCP/IPv4).
  4. Na caixa de diálogo Propriedades, examine a seguinte configuração:
    • Se usar os seguintes endereços de servidor DNS estiver selecionada, observe os dois endereços de servidor DNS e, em seguida, clique em Cancelar.
    • Se a opção obter o endereço dos servidores DNS automaticamente estiver selecionada, não há nenhum endereço específico para que você observe. Clique em Cancelar e, em seguida, siga estas etapas:
      1. Clique em Iniciar com o
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
         Start button
        , digite cmd na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
      2. No prompt de comando, digite ipconfig/all e pressione ENTER.
      3. Examine a lista é exibida.
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         GRAPHIC: Example list

        Observação: Os números de IP neste exemplo podem ser diferente do seu.
Windows XP
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique em Conexões de rede.
  2. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede, como Conexão de rede local ou de Conexão de rede sem fio e, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Clique duas vezes em protocolo Internet (TCP/IP).
  4. Na caixa de diálogo Propriedades, examine as configurações a seguir:
    • Se usar os seguintes endereços de servidor DNS estiver selecionada, observe os dois endereços de servidor DNS e, em seguida, clique em Cancelar.
    • Se obter o endereço dos servidores DNS automaticamente estiver selecionada, existem há endereços específicos para observar. Clique em Cancelar e, em seguida, siga estas etapas:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
      2. No prompt de comando, digite ipconfig/all e pressione ENTER.
      3. Examine a lista é exibida.
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
         GRAPHIC: Sample list

        Observação: Os números de IP neste exemplo podem ser diferente do seu.
Se você localizar endereços de servidor DNS específicos, você precisa inserir manualmente os endereços em seu console Xbox. Siga o procedimento no método 2 ("Change how your console obtains its DNS settings") para inserir manualmente as configurações de DNS do computador no console. Em seguida, tente conectar-se ao Xbox LIVE novamente.

Se não encontrou endereços específicos de DNS, isso significa que o computador obtém suas configurações DNS automaticamente, e seu console também deve obter suas configurações DNS automaticamente. Se você não fez já isso isso em um método anterior, certifique-se de que suas configurações DNS estão definidas para automático. (Consulte "Set DNS settings to Automatic".) Em seguida, novamente tente conectar-se ao Xbox LIVE.

Método 4: Tentar uma conexão somente de modem

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GRAPHIC: Obtain DNS Automatically
Se você tiver um roteador conectado ao seu modem, desconecte o roteador do modem e conecte o modem diretamente ao seu console Xbox 360. Certifique-se de que As configurações de DNS no console é definida como automático. Se isso resolve o problema, isso indica que você tenha um problema que afeta o roteador. Se seu computador pode acessar a Internet quando o computador está conectado ao roteador, mas seu modem não pode acessar a Internet, power cycling pode resolver o problema.

Método 5: Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet

Se o seu console tem as mesmas configurações como seu computador e se pode acessar sites da Web no seu computador mas recebe erros de DNS no seu console, você pode ter um problema com as tabelas de roteamento. Os servidores DNS usam tabelas de roteamento para direcionar o tráfego de rede aos destinos corretos. Se essas tabelas têm informações incorretas, seu console talvez não consiga localizar os servidores do Xbox LIVE. Esse problema é realmente fora do seu controle e só pode ser solucionado pelo seu provedor de serviços de Internet. Entre em contato com seu ISP para informá-los sobre o problema ou para determinar se eles apresentarem problemas de DNS.

Propriedades

ID do artigo: 908884 - Última revisão: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 - Revisão: 16.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Xbox Live
  • Microsoft XBox 360 Video Game System
  • Microsoft Xbox
Palavras-chave: 
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