No puede conectarse a Xbox LIVE. Cuando realiza la prueba de red en la pantalla ?Estado de la red?, recibe un mensaje de error que afirma que hubo un error en la dirección IP. Recibe el siguiente mensaje de error: Nota Este artículo contiene una gran cantidad de términos de redes e Internet. Si tiene dificultad para comprender los términos, consulte el glosario de Xbox en el siguiente sitio web de Microsoft para obtener las definiciones:

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Este mensaje de error indica que se produce una de las siguientes circunstancias:

?	No fue posible obtener la dirección IP de su proveedor de servicios de Internet (ISP), de un dispositivo de red (por ejemplo, un enrutador de Internet) o de un servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).
?	Los valores de la dirección IP que especificó manualmente en la Interfaz son incorrectos.

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Antes de continuar con el primer grupo de pasos de solución de problemas, asegúrese de realizar un ciclo de alimentación en todos los dispositivos de la red.

Si desea obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para ver el artículo correspondiente de Microsoft Knowledge Base: Antes de comenzar la solución de problemas, consulte el artículo 907711 de Microsoft Knowledge Base para asegurarse de haber seguido todos los requerimientos básicos y los pasos de solución de problemas antes de intentar los pasos que aparecen en este artículo.

Si desea obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para ver el artículo correspondiente de Microsoft Knowledge Base: Seleccione el tipo de conexión que está utilizando actualmente:

?	Conexión directa únicamente con un módem
?	Conexión compartida con un módem y un enrutador
?	Conexión compartida con un dispositivo de puerta de enlace (combinación de módem y enrutador)
?	Conexión compartida con Conexión compartida a Internet de Microsoft Windows

Conexión directa únicamente con un módem

1.	Si está utilizando una conexión directa entre la consola y el módem, debe ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener su dirección IP. Si su ISP le proporciona una dirección IP dinámica, puede establecer la configuración de red en la consola para que detecte la dirección IP automáticamente. Para ello, siga estos pasos: a. Desplácese hacia el área de Sistema. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Automática.
2.	Si su ISP le proporcionó una dirección IP estática, debe especificar manualmente la dirección en la Interfaz. a. Desplácese hacia el área de Sistema. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Editar configuración. d. Seleccione Configuración de IP. e. Seleccione Manual. f. Especifique la dirección IP, la máscara de subred y la información de puerta de enlace que le proporcionó el ISP.
3.	Apague el módem y enciéndalo de nuevo. Consulte las instrucciones del fabricante para obtener instrucciones específicas. A continuación se incluyen algunos pasos generales: a. Quite la fuente de alimentación del módem. b. Deje el módem desenchufado entre 15 y 30 segundos. c. Vuelva a conectar la fuente de alimentación al módem, siguiendo las instrucciones del fabricante de dispositivos. d. Espere a que el dispositivo establezca conexión con su proveedor de banda ancha. e. Verifique que el módem muestre las luces indicadoras de alimentación y de conexión a Internet adecuadas. Consulte las instrucciones del fabricante en caso de ser necesario.
4.	Extraiga los discos de su consola Xbox y, a continuación, apáguela y enciéndala nuevamente.
5.	Es posible que algunos ISP requieran Protocolo punto a punto enEthernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) (configuración de PPPoE). Esto significa que es posible que necesite valores de configuración, como nombre de usuario y contraseña para conectarse a la red de su ISP. Si su ISP requiere PPPoE, compruebe que ha especificado la configuración correctamente. Si no está seguro si debe especificar esta configuración, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su ISP. Para establecer la configuración de PPPoE en la consola Xbox 360, siga estos pasos: a. Desplácese hacia el área de Sistema de la Interfaz Xbox. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Editar configuración. d. En la ficha Configuración adicional, seleccione Configuración de PPoE. e. Utilice el teclado en pantalla para escribir la información de PPPoE que le proporcionó su ISP. f. Seleccione Listo. g. Seleccione Aplicar y probar cuando se le indique. Nota Si su ISP no usa la autenticación PPPoE, asegúrese de que esta configuración esté vacía.
6.	Si tiene que intercambiar el cable de Ethernet entre el equipo y la consola Xbox 360 para tener acceso a Xbox LIVE, es posible que deba copiar la dirección MAC del equipo en la consola Xbox 360. Si sabe que debe hacer esto, debe verificar que la dirección de control de acceso a medios (MAC) se ha escrito correctamente. Una dirección MAC o una dirección física es una dirección que identifica cada dispositivo en una red de manera única. Una dirección MAC es un valor alfanumérico de 12 dígitos que aparece en el siguiente formato: AA-A1-A2-A3-A4-A5. Una consola Xbox 360, un equipo y una impresora son ejemplos de los dispositivos que pueden utilizar una dirección MAC. La dirección MAC de un dispositivo específico se establece cuando se fabrica el dispositivo. Para encontrar la dirección MAC de un equipo que ejecuta Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP o Windows Vista, siga estos pasos: a. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar. b. Haga clic con el botón secundario del mouse en Conexión de área local y, a continuación, en Estado. c. En la pantalla Estado de conexión del área local, haga clic en la ficha Soporte. d. Haga clic en Detalles. e. En la pantalla Detalles de la conexión de red, la dirección MAC del equipo aparece junto a la Dirección física. Para encontrar la dirección MAC de un equipo que ejecuta Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition, siga estos pasos: a. Haga clic en Inicio, después en Ejecutar, escriba winipcfg y, a continuación, haga clic en Aceptar. b. Haga clic en el botón Más información. La dirección MAC del equipo aparece junto a Dirección de adaptador. Para escribir la dirección MAC del equipo en la consola Xbox 360: a. En la Interfaz de Xbox, desplácese a la sección Sistema. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Editar configuración. d. Seleccione la ficha Configuración adicional. e. Seleccione Información de configuración avanzada. f. Seleccione Dirección MAC alternativa. g. Utilice el teclado en pantalla para escribir la dirección MAC que obtuvo de su equipo. h. Seleccione Listo. i. Seleccione Aplicar y después seleccione Probar cuando se le indique.

Conexión compartida con un módem y un enrutador

1.	Apague el módem y enciéndalo de nuevo. A continuación, apague el enrutador y vuelva a encenderlo. Esto también se conoce como realizar un ciclo de alimentación en el módem y el enrutador. Primero realice un ciclo de alimentación al módem y después al enrutador. Para realizar un ciclo de alimentación en estos dispositivos, debe seguir las instrucciones específicas del fabricante. A continuación se incluyen algunos pasos generales: a. Quite la fuente de alimentación del dispositivo. b. Deje el dispositivo desenchufado entre 15 y 30 segundos. c. Vuelva a conectar la fuente de alimentación al módem, siguiendo las instrucciones del fabricante de dispositivos. d. Espere varios minutos para que el dispositivo se inicie y para que establezca una conexión con su proveedor de banda ancha. e. Verifique que el módem muestre las luces indicadoras de alimentación y de conexión a Internet adecuadas siguiendo las instrucciones del fabricante.
2.	Si no resuelve el problema realizando el ciclo de alimentación en el módem y en el enrutador, intente conectar la consola Xbox 360 a Xbox LIVE utilizando solamente el módem. Esto descarta cualquier problema de configuración del enrutador. Si esta configuración funciona sin el enrutador, posiblemente existe un problema de configuración en él. Consulte la documentación del fabricante incluida con el enrutador o póngase en contacto con el grupo de soporte técnico de éste.
3.	Verifique que se haya habilitado el servicio de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) del enrutador. DHCP permite que el enrutador asigne direcciones IP a los equipos y consolas de su red cuando se conecta. Si necesita ayuda, consulte la documentación del fabricante incluida con el enrutador o póngase en contacto con el grupo de soporte técnico de éste.
4.	Si especificó manualmente una dirección IP, una puerta de enlace, una máscara de subred o servidores DNS en el área Configuración de red de la Interfaz Xbox, verifique que sean correctas. En este punto, también puede establecer la configuración de IP en Automática. Para ello, siga estos pasos: a. Desplácese hacia el área de Sistema. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Automática.
5.	Si su ISP requiere una configuración de Protocolo punto a punto en Ethernet (PPPoE), intente conectarse sólo al módem después de que especifique esta configuración en el área Configuración de red de la Interfaz Xbox. Área de configuración de red de la Interfaz Xbox. Nota Es posible que algunos ISP requieran una configuración de Protocolo punto a punto en Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) (PPPoE). Esto significa que es posible que necesite valores de configuración, como nombre de usuario y contraseña para conectarse a la red de su ISP. Si no está seguro si debe especificar esta configuración, comuníquese con el equipo de soporte técnico de su ISP. En este punto, si se puede conectar directamente al módem, consulte la documentación para establecer la configuración de PPPoE correcta en el enrutador.
6.	Si recibe un error de conflicto de IP en la sección Más información de la Interfaz Xbox, apague todos los dispositivos de la red. Intente conectarse a Xbox LIVE sólo con el módem y la consola Xbox 360 conectados. Si esto funciona, es posible que exista un problema de configuración en el servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) del enrutador. DHCP permite que el enrutador asigne direcciones IP temporales a los equipos y consolas de su red cuando se conecta. Si necesita ayuda para comprender el DHCP o la configuración, consulte la documentación del fabricante que se incluye con el enrutador o póngase en contacto con el grupo de soporte técnico del enrutador.

Conexión compartida con un dispositivo de puerta de enlace (combinación de módem y enrutador)

1.	Asegúrese de que la puerta de enlace esté encendida. Una puerta de enlace integra un módem de Internet de alta velocidad con un enrutador.
2.	Verifique que exista actividad de red revisando la secuencia de las luces parpadeantes de la puerta de enlace que generalmente indican Red de área extensa (WAN), Red de área local (LAN) y el estado de alimentación conectado. Nota Estos nombres variarán en función del modelo.
3.	Apague el dispositivo de puerta de enlace y enciéndalo de nuevo. Esto también se conoce como realizar el ciclo de alimentación de la puerta de enlace. Para realizar un ciclo de alimentación en este dispositivo, debe seguir las instrucciones específicas del fabricante. A continuación se incluyen algunos pasos generales: a. Quite la fuente de alimentación del dispositivo. b. Deje el dispositivo desenchufado entre 15 y 30 segundos. c. Vuelva a conectar la fuente de alimentación a la puerta de enlace, siguiendo las instrucciones del fabricante del dispositivo. d. Espere a que el dispositivo se inicie y para que establezca conexión con su proveedor de banda ancha. e. Verifique que la puerta de enlace muestre las luces indicadoras de alimentación y de conexión a Internet adecuadas siguiendo las instrucciones del fabricante.
4.	Es posible que la dirección IP especificada en el área Configuración de red de la Interfaz Xbox sea incorrecta. Asegúrese de que esta dirección sea correcta, o establezca la configuración de IP en Automática en la Interfaz Xbox.
5.	Si recibe un error de conflicto de IP en la sección Más información de la Interfaz Xbox, apague todos los dispositivos de la red. Intente conectarse a Xbox LIVE sólo con el módem y la consola Xbox 360 conectados. Si esto funciona, es posible que exista un problema de configuración en el servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) del enrutador. DHCP permite que el enrutador asigne direcciones IP temporales a los equipos y consolas de su red cuando se conecta. Si necesita ayuda para comprender el DHCP o la configuración, consulte la documentación del fabricante que se incluye con el enrutador o póngase en contacto con el grupo de soporte técnico del enrutador.

Conexión compartida con la Conexión compartida a Internet de Microsoft Windows

1.	Verifique que puede explorar en Internet desde su equipo. Si no puede explorar en Internet, probablemente exista un problema con la conexión de Internet. Póngase en contacto con su ISP para obtener soporte técnico. Si está utilizando un módem USB para conectarse a Internet, el módem aparecerá en la ventana ?Acceso telefónico? como el conector que está compartiendo y que ha configurado. Utilice los siguientes pasos para verificar que configuró la Conexión compartida a Internet correctamente: a. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control. b. En el Panel de control, haga doble clic en Conexiones de red. c. Haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión de banda ancha y, a continuación, haga clic en Propiedades. d. En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la ficha Opciones avanzadas. e. Haga clic para seleccionar la casilla de verificación Permitir a usuarios de otras redes conectarse a través de la conexión a Internet de este equipo. f. Haga clic en Aceptar.
2.	Realice un ciclo de alimentación en el módem. Si el módem no dispone de un interruptor de encendido y apagado, desenchúfelo. No podrá seguir este paso si utiliza un módem USB. En ese caso, vaya al siguiente paso. Debe seguir este paso si cambia el módem de la consola Xbox 360 y el equipo.
3.	En el equipo, haga clic en Inicio y después en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4.	En el menú Ver, haga clic en Mosaicos.
5.	Si aparecen conexiones como Con servidor de seguridad, es posible que deba configurar el servidor de seguridad. Consulte la documentación del firewall.
6.	Especifique la configuración manual en la Interfaz Xbox360 para la dirección IP, la máscara de subred, la dirección DNS y la puerta de enlace y pruebe la conexión: para editar la configuración: a. En la Interfaz de Xbox 360, desplácese a la sección Sistema. b. Seleccione Configuración de red. c. Seleccione Editar configuración. d. Escriba lo siguiente: ? Dirección IP: 192.168.0.2 ? Máscara de subred: 255.255.255.0 ? Puerta de enlace predeterminada: 192.168.0.1 ? Servidor DNS (principal): 192.168.0.1 ? Servidor DNS (secundario): 192.168.0.1

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