Xbox 360 : Impossible de se connecter à Xbox Live : échec du test IP confirmé

Vous ne parvenez pas à vous connecter à Xbox LIVE. Pendant le test de réseau qui est effectué sur l'écran État du réseau, l'état de Adresse IP est FAILED (échec). Le message suivant s'affiche : Remarque Cet article contient de nombreux termes ayant trait aux réseaux et à Internet. En cas de problème de compréhension, référez-vous au glossaire Xbox sur le site Web Microsoft suivant :

Cette erreur est due à l'une des raisons suivantes :

• L'adresse IP n'a pas pu être obtenue auprès de votre fournisseur de services Internet, d'un périphérique réseau (comme un routeur Internet) ou du serveur DHCP.
• Les valeurs IP définies manuellement dans l'interface sont incorrectes.

Avant de poursuivre, vérifiez que vous mettez tous les périphériques réseau sous tension.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro d'articles suivant dans la base de connaissance Microsoft : Avant de commencer le dépannage, consultez l'article 907711 de la base de connaissance Microsoft pour vérifier que vous disposez de tous les éléments requis pour procédez aux tests présentés dans cet article.

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros d'articles suivants dans la base de connaissance Microsoft : Sélectionnez le type de connexion que vous utilisez actuellement :

• Connexion directe avec un modem uniquement
• Connexion partagée avec un modem et un routeur
• Connexion partagée au moyen d'une passerelle (à la fois modem et routeur)
• Connexion partagée par le biais du partage de connexion Internet de Microsoft Windows

Connexion directe avec un modem uniquement

1. Si vous utilisez une connexion directe entre la console et votre modem, vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour connaître votre adresse IP. Si votre FAI vous fournit une adresse IP dynamique, vous pouvez configurer les paramètres réseau dans la console pour que l'adresse IP soit automatiquement détectée. Pour ce faire :
   1. Passez à la zone Système.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Automatique.
2. Si votre FAI vous fournit une adresse IP statique, vous devez l'entrer manuellement dans l'interface.
   
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   1. Passez à la zone Système.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Éditer paramètres.
   4. Sélectionnez Paramètres IP.
   5. Sélectionnez Manuel.
   6. Entrez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle fournis par votre FAI.
3. Mettez le modem hors tension puis sous tension. Consultez les instructions du fabricant. Voici quelques procédures générales :
   1. Retirez l'alimentation de votre modem.
   2. Laissez le modem sans alimentation pendant 15 à 30 secondes.
   3. Reconnectez-la, en suivant les instructions du fabricant.
   4. Patientez le temps que l'appareil établisse une connexion avec votre fournisseur de bande passante.
   5. Vérifiez que le modem affiche les bons voyants de connexion Internet et d'alimentation. Reportez-vous aux instructions du fabricant si nécessaire.
4. Retirez tout disque de la console, placez-la hors tension, puis remettez-la sous tension.
5. Certains FAI demandent des paramètres PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://support.xbox.com/support/en/us/nxe/glossary.aspx) ). Cela signifie que vous aurez besoin de paramètres tels qu'un nom d'utilisatuer et un mot de passe pour vous connecter au réseau du FAI. Si votre fournisseur de services Internet demande des paramètres PPPoE, vérifiez que vous les avez correctement entrés. Si vous ne savez pas si vous devez entrez ces paramètres, contactez le support de votre FAI.
   
   Pour configurer les paramètres PPPoE sur votre console Xbox 360, procédez comme suit :
   1. Passez à la zone Système de l'interface Xbox.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Éditer paramètres.
   4. Sur l'onglet Paramètres supplémentaires, sélectionnez Paramètres PPPoE.
   5. Utilisez le clavier virtuel pour entrer les informations PPPoE fournies par votre FAI.
   6. Sélectionnez Terminé.
   7. Sélectionnez Appliquer et tester lorsque vous y serez invité.
   RemarqueSi votre fournisseur de services Internet n'utilise pas l'authentification PPPoE, ne remplissez pas les champs correspondants dans l'interface.
6. Si vous avez échangé les câbles Ethernet entre votre PC et votre console Xbox 360 pour accéder à Xbox LIVE, vous pouvez devoir copier l'adresse MAC de votre PC sur votre console Xbox 360.
   
   Si vous savez que vous devez le faire, vous devez vérifier que l'adresse MAC est correctement saisie. Une adresse MAC ou adresse physique est une adresse qui permet d'identifier de façon unique chaque périphérique d'un réseau. Une adresse MAC comprend des valeurs alphanumériques (12) au format suivant : AA-A1-A2-A3-A4-A5. Une console Xbox 360, un ordinateur et une imprimante constituent autant d'exemples d'appareils utilisant une adresse MAC. L'adresse MAC d'un périphérique particulier est définie lors de sa fabrication.
   
   Pour trouver l'adresse MAC d'un ordinateur s'exécutant sous Windows 2000 Professional, Windows XP ou Vista, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et saisissez ncpa.cpl. Cliquez ensuite sur OK.
   2. Effectuez un clic droit sur Connexion au réseau local, puis cliquez sur Statut.
   3. Dans l'écran Statut de la connexion locale, cliquez sur l'onglet Support.
   4. Cliquez sur Détails.
   5. Dans l'écran Détails de connexion réseau, l'adresse MAC de l'ordinateur apparaît en regard de l'adresse physique.
   Pour trouver l'adresse MAC d'un ordinateur s'exécutant sous Windows 98 ou Millenium, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez winipcfg, puis cliquez sur OK.
   2. Cliquez sur le bouton Plus d'informations.
   L'adresse MAC de l'ordinateur apparaît en regard de l'adresse de la carte réseau.
   
   Pour entrer l'adresse MAC de votre ordinateur dans la console Xbox 360 :
   1. Dans l'interface Xbox, passez à la section Système.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Éditer paramètres.
   4. Sélectionnez l?onglet Paramètres supplémentaires.
   5. Sélectionnez Informations de configuration avancée.
   6. Sélectionnez Adresse MAC alternative.
   7. Utilisez le clavier virtuel pour entrer l'adresse MAC de votre ordinateur.
   8. Sélectionnez Terminé.
   9. Sélectionnez Appliquer, puis sélectionnez Test lorsque vous y êtes invité.

Connexion partagée avec un modem et un routeur

1. Mettez le modem hors tension puis sous tension. Mettez la console Xbox hors tension, puis remettez-la sous tension. On appelle cela réinitialiser le modem et le routeur.
   
   Réinitialisez le modem, puis le routeur. Pour alimenter ces périphériques, vous devez suivre les instructions de votre fabricant. Voici quelques procédures générales :
   1. Retirez l'alimentation de votre périphérique.
   2. Laissez le périphérique sans alimentation pendant 15 à 30 secondes.
   3. Reconnectez-la, en suivant les instructions du fabricant.
   4. Patientez le temps que le périphérique établisse une connexion avec votre fournisseur de bande passante.
   5. Vérifiez que le modem affiche les bons voyants de connexion Internet et d'alimentation en suivant les instructions du fabricant.
2. Si la réinitialisation du modem et de routeur ne donne rien, essayez de connecter la console Xbox 360 à Xbox Live en utilisant uniquement le modem. Cela permet d'éliminer les éventuels problèmes de configuration du routeur. Si cette installation fonctionne sans le routeur, cela signifie que le routeur est mal configuré. Si vous avez besoin d'aide, consultez la documentation du routeur ou contactez le groupe de support technique.
3. Vérifiez que le service DHCP de votre routeur a été activé. DHCP permet au routeur d'attribuer des adresses IP aux ordinateurs et aux consoles de votre réseau lorsque vous êtes en ligne. Si vous avez besoin d'aide, reportez-vous à la documentation du fabricant incluse avec le routeur ou contactez le support technique du routeur.
4. Si vous avez saisi manuellement une adresse IP, une passerelle, un masque de sous réseau et/ou des serveurs DNS dans la zone Paramètres réseau de l'interface Xbox, vérifiez que ces informations sont correctes. Définissez vos paramètres IP sur Automatique. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Passez à la zone Système.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Automatique.
5. Si votre fournisseur de services Internet demande des paramètres PPPoE, essayez de vous connecter uniquement avec le modem après avoir entré ces paramètres PPPoE dans Paramètres réseau. Zone Paramètres réseau de l'interface Xbox.
   
   RemarqueCertains FAI demandent des paramètres PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) ). Cela signifie que vous aurez besoin de paramètres tels qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous connecter au réseau du FAI. Si vous ne savez pas si vous devez entrez ces paramètres, contactez le support de votre FAI. Si vous réussissez à vous connecter directement au modem, consultez la documentation de votre routeur pour configurer correctement les paramètres PPPoE sur ce dernier.
6. Si une erreur de conflit IP s'affiche dans la section Plus d'informations de l'interface Xbox, éteignez tous les périphériques installés sur le réseau. Essayez de vous connecter à Xbox LIVE en branchant uniquement le modem et la console Xbox 360.
   
   Si cela fonctionne, le serveur DHCP du routeur n'est peut-être pas correctement configuré. DHCP permet au routeur d'attribuer temporairement des adresses IP aux ordinateurs et aux consoles de votre réseau lorsque vous êtes en ligne. Si vous avez besoin d'aide, reportez-vous à la documentation du fabricant incluse avec le routeur ou contactez le support technique du routeur.

Connexion partagée au moyen d'une passerelle (à la fois modem et routeur)

1. Assurez-vous que la passerelle est allumée. Une passerelle intègre un modem Internet haut débit avec un routeur.
2. Vérifiez qu'il n'y a pas d'activité réseau en vérifiant la séquence de voyants clignotants sur votre passerelle qui indique généralement les états du Wide Area Network (WAN), du Local Area Network (LAN) et de l'alimentation.
   Remarque Ces noms varient d'un modèle à l'autre.
3. Mettez la passerelle hors tension, puis remettez-la sous tension. On appelle cela cycle d'alimentation de la passerelle. Pour alimenter ce périphérique, vous devez suivre les instructions de votre fabricant. Voici quelques procédures générales :
   1. Retirez l'alimentation de votre périphérique.
   2. Laissez le périphérique sans alimentation pendant 15 à 30 secondes.
   3. Reconnectez-la à la passerelle, en suivant les instructions du fabricant.
   4. Patientez le temps que l'appareil démarre et établisse une connexion avec votre fournisseur de bande passante.
   5. Vérifiez que la passerelle affiche les bons voyants de connexion Internet et d'alimentation en suivant les instructions du fabricant.
4. L'adresse IP que vous avez entrée dans la zone Paramètres réseau de l'interface Xbox est peut-être incorrecte. Définissez vos paramètres IP sur Automatique.
5. Si une erreur de conflit IP s'affiche dans la section Plus d'informations de l'interface Xbox, éteignez tous les périphériques installés sur le réseau. Essayez de vous connecter à Xbox LIVE en branchant uniquement le modem et la console Xbox 360.
   
   Si cela fonctionne, le serveur DHCP du routeur n'est peut-être pas correctement configuré. DHCP permet au routeur d'attribuer temporairement des adresses IP aux ordinateurs et aux consoles de votre réseau lorsque vous êtes en ligne. Si vous avez besoin d'aide, reportez-vous à la documentation du fabricant incluse avec le routeur ou contactez le support technique du routeur.

Connexion partagée par le biais du partage de connexion Internet de Microsoft Windows

1. Vérifiez que vous pouvez naviguer sur Internet depuis votre PC. Si vous ne pouvez pas surfer sur Internet, il existe probablement un problème avec votre connexion Internet. Veuillez contacter votre FAI pour obtenir de l?aide.
   
   Si vous utilisez un modem USB pour vous connecter à Internet, le modem apparaîtra dans la liste Numérotation comme appareil de connexion que vous avez configuré et partagé. Pour vérifier que le partage de connexion fonctionne correctement, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
   2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Connexions réseau.
   3. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés.
   4. Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur l'onglet Avancé.
   5. Cochez la case Autoriser les autres utilisateurs à se connecter à l'aide de cette connexion Internet.
   6. Cliquez sur OK.
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
2. Réinitialisez le modem. Si le modem ne dispose pas d'un interrupteur Marche/Arrêt, débranchez-le de la prise électrique. Vous ne pouvez pas effectuer cette opération si vous utilisez un modem USB. Dans ce cas, passez à l'étape suivante. Vous devez effectuer cette opération si vous faites passer le modem de la console Xbox 360 à un ordinateur.
3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et saisissez ncpa.cpl. Cliquez ensuite sur OK.
4. Dans le menu Affichage, cliquez sur Mosaïques.
5. Si la connexion est marquée comme étant Derrière un pare-feu, il peut être nécessaire de configurer le pare-feu. Consultez la documentation de votre pare-feu.
6. Entrez des paramètres manuels dans l'interface pour l'adresse IP, le masque de sous-réseau, l'adresse DNS et la passerelle et testez la connexion : Pour modifier les paramètres :
   1. Dans l'interface Xbox, passez à la section Système.
   2. Sélectionnez Paramètres réseau.
   3. Sélectionnez Éditer paramètres.
   4. Entrez les informations suivantes :
      • Adresse IP : 192.168.0.2
      • Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
      • Passerelle par défaut : 192.168.0.1
      • Serveur DNS (principal) : 192.168.0.1
      • Serveur DNS (secondaire) : 192.168.0.1

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connectivité, cliquez sur les numéros d'articles suivants pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :