Xbox 360: impossibile connettersi a Xbox LIVE a causa dell'indirizzo IP| Identificativo articolo | : | 908885 | | Ultima modifica | : | martedì 6 maggio 2008 | | Revisione | : | 4.3 |
Sintomi È impossibile connettersi a Xbox LIVE. Durante il test di rete nella schermata "Stato rete", viene visualizzato un messaggio di errore che informa di un problema relativo all'indirizzo IP. Il testo del messaggio recita: IP fallito Nota Il presente articolo contiene molta terminologia relativa alle reti e a Internet. Per chiarire il significato di alcuni dei termini, consultare il glossario Xbox al seguente sito Web Microsoft:  Torna all'inizio
Cause Questo messaggio di errore indica una delle seguenti circostanze: | ? | È stato impossibile ottenere l'indirizzo IP dal provider di servizi Internet (ISP), da un dispositivo di rete (ad esempio, un router Internet) dal server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). | | ? | I valori IP inseriti manualmente nella Xbox Dashboard non sono corretti. |
Torna all'inizio Suggerimenti Prima di passare alla prima procedura di risoluzione dei problemi, spegnere e riaccendere tutti i dispositivi della rete.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente numero per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base corrispondente: 944294 (http://support.microsoft.com/kb/944294/) Xbox 360: ciclo di accensione/spegnimento dei dispositivi di rete Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, consultare l'articolo 907711 della Microsoft Knowledge Base per verificare di aver seguito tutti i requisiti e tutte le operazioni essenziali prima di provare la procedura proposta nell'articolo stesso.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente numero per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base corrispondente: 907711 (http://support.microsoft.com/kb/907711/) Xbox 360: informazioni sulla configurazione di Xbox LIVE e sulla risoluzione dei relativi problemi Selezionare il tipo di connessione attualmente in uso: Connessione diretta con un modem | 1. | Se si utilizza una connessione diretta tra console e modem, è necessario chiedere il proprio indirizzo IP al provider di servizi Internet (ISP). Se l'ISP fornisce un indirizzo IP dinamico, è possibile configurare le impostazioni di rete della console in modo che l'indirizzo IP venga rilevato automaticamente. A tale scopo: | a. | Accedere alla sezione Sistema. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Automatica. |
| | 2. | Se, invece, è stato fornito un indirizzo IP statico, quest'ultimo dev'essere inserito manualmente nell'Xbox Dashboard.
 | a. | Accedere alla sezione Sistema. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Modifica impostazioni. | | d. | Selezionare Impostazioni IP. | | e. | Selezionare Manuale. | | f. | Immettere le informazioni su indirizzo IP, subnet mask e gateway fornite dall'ISP. |
| | 3. | Spegnere e riaccendere il modem. Per istruzioni specifiche, consultare il manuale del dispositivo. Di seguito vengono riportate alcune operazioni generali: | a. | Scollegare il modem dall'alimentazione. | | b. | Lasciare il modem scollegato per 15-30 secondi. | | c. | Ricollegare il modem all'alimentazione, seguendo le indicazioni presenti nel manuale del dispositivo. | | d. | Attendere che venga stabilita una connessione con il provider di banda larga. | | e. | Verificare che sul modem siano accese le spie dell'alimentazione e della connessione Internet corrette. Se necessario, consultare il manuale del dispositivo. |
| | 4. | Rimuovere eventuali dischi dalla console Xbox, accenderla e, infine, spegnerla. | | 5. | È possibile che alcuni provider di servizi Internet richiedano il protocollo PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet)). In questo caso, per connettersi alla rete dell'ISP potrebbero essere necessarie impostazioni quali nome utente e password. Se per l'ISP è necessario il PPPoE, verificare di aver configurato correttamente le impostazioni. Nel dubbio, contattare l'assistenza del proprio provider di servizi Internet.
Per configurare le impostazioni PPPoE sulla console Xbox 360, effettuare le seguenti operazioni: | a. | Accedere alla sezione Sistema dell'Xbox Dashboard. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Modifica impostazioni. | | d. | Nella scheda Ulteriori impostazioni selezionare Impostazioni PPPoE. | | e. | Inserire con il tastierino su schermo le informazioni PPPoE fornite dall'ISP. | | f. | Selezionare Fatto. | | g. | Quando viene chiesto, selezionare Applica e verifica impostazioni. |
Nota Se l'ISP non utilizza l'autenticazione PPPoE, non configurare queste impostazioni. | | 6. | Se è necessario scambiare il cavo Ethernet tra il PC e la console Xbox 360 per accedere a Xbox LIVE, potrebbe essere necessario copiare l'indirizzo MAC del PC nella console Xbox 360.
Se si sa che questa operazione è necessaria, verificare che l'indirizzo MAC (Media Access Control) venga inserito correttamente. L'indirizzo MAC (o fisico) è un indirizzo univoco che identifica ciascun dispositivo di una rete. È un valore alfanumerico a 12 cifre con il seguente formato: AA-A1-A2-A3-A4-A5. Una console Xbox 360, un computer e una stampante sono esempi di dispositivi che possono utilizzare un indirizzo MAC. L'indirizzo MAC di uno specifico dispositivo viene impostato in fase di produzione.
Per conoscere l'indirizzo MAC di un computer con sistema operativo Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP o Windows Vista, effettuare le seguenti operazioni: | a. | Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi fare clic su OK. | | b. | Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN), quindi scegliere Stato. | | c. | Nella finestra di dialogo Stato di Connessione alla rete locale (LAN) fare clic sulla scheda Supporto. | | d. | Fare clic su Dettagli. | | e. | Nella finestra di dialogo Dettagli connessione di rete l'indirizzo MAC del computer è il valore indicato accanto a Indirizzo fisico. |
Per conoscere l'indirizzo MAC di un computer con sistema operativo Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition, effettuare le seguenti operazioni: | a. | Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare winipcfg, quindi fare clic su OK. | | b. | Fare clic sul pulsante Ulteriori informazioni. |
L'indirizzo MAC del computer è il valore indicato accanto a Indirizzo scheda.
Per immettere l'indirizzo MAC del computer nella console Xbox 360:| a. | Nell'Xbox Dashboard accedere alla sezione Sistema. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Modifica impostazioni. | | d. | Selezionare la scheda Ulteriori impostazioni. | | e. | Selezionare Impostazioni avanzate. | | f. | Selezionare Indirizzo MAC alternativo. | | g. | Inserire con il tastierino su schermo l'indirizzo MAC ricavato dal computer. | | h. | Selezionare Fatto. | | i. | Selezionare Applica, quindi Verifica quando viene chiesto. |
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Connessione condivisa con un modem e un router| 1. | Spegnere e riaccendere il modem. Spegnere e riaccendere il router. Queste operazioni sono conosciute anche come "ciclo di accensione/spegnimento".
Prima si spegne e si riaccende il modem, quindi il router. Per farlo, seguire le istruzioni contenute nei manuali dei dispositivi. Di seguito vengono riportate alcune operazioni generali: | a. | Scollegare il dispositivo dall'alimentazione. | | b. | Lasciarlo scollegato per 15-30 secondi. | | c. | Ricollegarlo all'alimentazione seguendo le indicazioni presenti nel manuale. | | d. | Attendere alcuni minuti finché non viene avviata e stabilita una connessione con il provider di banda larga. | | e. | Seguendo le istruzioni presenti nel manuale, verificare che sul dispositivo siano accese le spie dell'alimentazione e della connessione Internet corrette. |
| | 2. | Se il problema non viene risolto dal ciclo di accensione/spegnimento di modem e router, provare a connettersi a Xbox LIVE utilizzando solo il modem per non risentire di eventuali problemi di configurazione del router. Se, senza il router, il funzionamento è corretto, probabilmente il router stesso ha un problema di configurazione. Consultare la documentazione fornita con il router o contattare l'assistenza. | | 3. | Verificare che il servizio DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) del router sia attivato. Il servizio DHCP consente al router di assegnare indirizzi IP ai computer e alle console della rete durante le sessioni online. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il router o contattare l'assistenza. | | 4. | Se i dati relativi a indirizzo IP, gateway, subnet mask e/o server DNS sono stati inseriti manualmente nella sezione Impostazioni di rete dell'Xbox Dashboard, verificare che siano corretti. A questo punto, è possibile configurare le impostazioni IP su Automatica effettuando le seguenti operazioni:| a. | Accedere alla sezione Sistema. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Automatica. |
| | 5. | Se il provider di servizi Internet richiede impostazioni PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet), provare a connettersi solo al modem dopo aver specificato tali impostazioni nella sezione Impostazioni di rete dell'Xbox Dashboard. Sezione Impostazioni di rete dell'Xbox Dashboard.
Nota È possibile che alcuni provider di servizi Internet richiedano il protocollo PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet)). In questo caso, per avere accesso alla rete dell'ISP potrebbero essere necessarie impostazioni quali nome utente e password. Nel dubbio, contattare l'assistenza del proprio provider di servizi Internet. A questo punto, se è possibile connettersi direttamente al modem, consultare la documentazione relativa al router per configurare correttamente le impostazioni PPPoE per il router stesso. | | 6. | Se nella sezione Ulteriori informazioni dell'Xbox Dashboard viene visualizzato un messaggio di errore relativo a un conflitto IP, spegnere tutti i dispositivi della rete. Provare a connettersi a Xbox LIVE collegando solo modem e console Xbox 360.
Se il funzionamento è corretto, potrebbe essersi verificato un problema di configurazione nel server DHCP del router. Il servizio DHCP consente al router di assegnare indirizzi IP temporanei ai computer della rete durante le sessioni online. Per informazioni su DHCP o sulla configurazione, consultare la documentazione fornita con il router o contattare l'assistenza. |
Connessione condivisa con un dispositivo gateway (modem + router)| 1. | Verificare che il gateway sia acceso. Il gateway integra un modem Internet ad alta velocità con un router. | | 2. | Verificare la presenza di attività di rete controllando la sequenza di spie lampeggianti sul gateway, che in genere indicano WAN (Wide Area Network), LAN (Local Area Network) e stato del collegamento all'alimentazione. Nota Queste denominazioni variano a seconda del modello. | | 3. | Spegnere e riaccendere il gateway. Anche in questo caso si parla di "ciclo di accensione/spegnimento". Per farlo, seguire le istruzioni contenute nel manuale del dispositivo. Di seguito vengono riportate alcune operazioni generali:| a. | Scollegare il dispositivo dall'alimentazione. | | b. | Lasciarlo scollegato per 15-30 secondi. | | c. | Ricollegare il gateway all'alimentazione, seguendo le indicazioni presenti nel manuale. | | d. | Attendere che venga avviata e stabilita una connessione con il provider di banda larga. | | e. | Seguendo le istruzioni presenti nel manuale, verificare che sul gateway siano accese le spie dell'alimentazione e della connessione Internet corrette. |
| | 4. | È possibile che l'indirizzo IP immesso nella sezione Impostazioni di rete dell'Xbox Dashboard sia errato. Controllare che l'indirizzo sia corretto oppure configurare le impostazioni IP su Automatica nell'Xbox Dashboard. | | 5. | Se nella sezione Ulteriori informazioni dell'Xbox Dashboard viene visualizzato un messaggio di errore relativo a un conflitto IP, spegnere tutti i dispositivi della rete. Provare a connettersi a Xbox LIVE collegando solo modem e console Xbox 360.
Se il funzionamento è corretto, potrebbe essersi verificato un problema di configurazione nel server DHCP del router. Il servizio DHCP consente al router di assegnare indirizzi IP temporanei ai computer della rete durante le sessioni online. Per informazioni su DHCP o sulla configurazione, consultare la documentazione fornita con il router o contattare l'assistenza. |
Connessione condivisa con Condivisione connessione Internet Microsoft Windows | 1. | Verificare di poter navigare in Internet dal PC. In caso contrario, probabilmente il problema riguarda la connessione Internet. Per assistenza, contattare l'ISP.
Se per connettersi a Internet si utilizza un modem USB, quest'ultimo verrà visualizzato nella finestra Modem analogico come strumento di connessione condiviso e configurato. Per verificare che il modem sia stato configurato correttamente, effettuare le seguenti operazioni: | a. | Fare clic su Start, quindi scegliere Pannello di controllo. | | b. | In Pannello di controllo fare doppio clic su Connessioni di rete. | | c. | Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione a banda larga, quindi scegliere Proprietà. | | d. | Nella finestra di dialogo Proprietà fare clic sulla scheda Avanzate. | | e. | Selezionare la casella di controllo Consenti ad altri utenti di connettersi mediante la connessione Internet di questo computer. | | f. | Fare clic su OK. |
 | | 2. | Spegnere e riaccendere il modem. Se il modem non è dotato di interruttore di accensione, scollegare il modem dalla presa dell'alimentazione. Questa operazione non è possibile se si utilizza un modem USB. Passare quindi all'operazione successiva. Quest'operazione dev'essere effettuata se si passa il modem tra la console Xbox 360 e un computer. | | 3. | Sul computer fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi fare clic su OK. | | 4. | Selezionare Titoli nel menu Visualizza. | | 5. | Se la connessione risulta protetta da firewall, potrebbe essere necessario configurare il firewall. Consultare la documentazione relativa al firewall. | | 6. | Immettere manualmente nell'Xbox Dashboard le impostazioni relative a indirizzo IP, subnet mask, indirizzo DNS e gateway, quindi verificare la connessione. Per modificare le impostazioni:| a. | Nell'Xbox Dashboard accedere alla sezione Sistema. | | b. | Selezionare Impostazioni di rete. | | c. | Selezionare Modifica impostazioni. | | d. | Inserire i seguenti valori:| ? | Indirizzo IP: 192.168.0.2 | | ? | Subnet Mask: 255.255.255.0 | | ? | Gateway predefinito: 192.168.0.1 | | ? | Server DNS primario: 192.168.0.1 | | ? | Server DNS secondario: 192.168.0.1 |
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Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di connettività, fare clic sui seguenti numeri per visualizzare gli articoli della Microsoft Knowledge Base corrispondenti: 944294 (http://support.microsoft.com/kb/944294/) Xbox 360: ciclo di accensione/spegnimento dei dispositivi di rete 908875 (http://support.microsoft.com/kb/908875/) Xbox 360: configurazione delle impostazioni PPPoE nella console Xbox 360 306126 (http://support.microsoft.com/kb/306126/) Configurazione di Condivisione connessione Internet in Windows XP 237254 (http://support.microsoft.com/kb/237254/) Attivazione di Condivisione connessione Internet in una connessione di rete in Windows 2000 Torna all'inizio
Le informazioni in questo articolo si applicano a| ? | Microsoft XBox 360 Video Game System |
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