Xbox 360: Testing av Xbox LIVE-tilkobling svikter i IP-adresse

Du kan ikke koble til Xbox LIVE. Når du utfører nettverkstesten på skjermbildet "Nettverksstatus", mottar du en feilmelding som slår fast at IP-adressen har sviktet. Følgende feilmelding vises: Merk Denne artikkelen inneholder mange nettverks- og Internett-uttrykk. Hvis du har vanskeligheter med å forstå uttrykkene, kan du se etter definisjoner i Xbox-ordlisten på følgende Microsoft-webområde:

Denne feilmeldingen viser at én av følgende tilstander gjelder:

• IP-adressen kunne ikke hentes fra din ISP (Internet service provider - Internett-leverandør), fra en nettverksenhet (for eksempel fra en Internett-ruter) eller fra DHCP-serveren (DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol).
• IP-verdiene som du oppga manuelt i Dashboard, er feil.

Før du fortsetter med det første settet med feilsøkingstrinn, må du passe på at du slår av og på alle enhetene på nettverket.

Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base: Før du starter feilsøkingen, kan du se Microsoft Knowledge Base-artikkel 907711 for å sikre at du har fulgt opp alle de grunnleggende kravene og feilsøkingstrinnene før du prøver de trinnene som står oppført i denne artikkelen.

Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base: Velg den typen tilkobling som du bruker for øyeblikket:

• Bare direkte tilkobling med modem
• Delt tilkobling med modem og ruter
• Delt tilkobling med gatewayenhet (kombinert modem og ruter)
• Delt tilkobling med Deling av Internett-tilkobling i Microsoft Windows

Bare direkte tilkobling med modem

1. Hvis du benytter en direkte tilkobling mellom konsollen og modemet ditt, må du kontakte din ISP for å få din IP-adresse. Hvis din ISP gir deg en dynamisk IP-adresse, kan du konfigurere nettverksinnstillingene i konsollen slik at de automatisk finner IP-adressen. Dette gjør du på følgende måte:
   1. Flytt til System-området.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Automatisk.
2. Hvis ISP-en din ga deg en statisk IP-adresse, må du manuelt oppgi adressen i Dashboard.
   
   Skjul dette bildetVis dette bildet

   
   1. Flytt til System-området.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Redigere innstillinger.
   4. Velg IP-innstillinger.
   5. Velg Manuell.
   6. Skriv inn IP-adressen, subnettmaske og gatewayinformasjon som ble levert deg av ISP-en din.
3. Slå modemet av, og deretter på igjen. Se om produsenten har bestemte instruksjoner for dette. Her er noen generelle trinn:
   1. Fjern strømforsyningen fra modemet.
   2. La modemet være frakoblet i 15 til 30 sekunder.
   3. Koble strømforsyningen til modemet igjen, og følg produsentens instruksjoner for enheten.
   4. Vent til enheten har opprettet forbindelse med bredbåndsleverandøren din.
   5. Kontroller at modemet viser riktige indikatorlamper for strøm og Internett-tilkobling. Se i produsentens instruksjoner hvis du har behov for det.
4. Fjern eventuelle disker fra Xbox-konsollen, og slå Xbox-konsollen av, og deretter på igjen.
5. Noen ISP-er krever kanskje Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) (PPPoE-innstillinger). Det betyr at du kanskje trenger innstillinger som brukernavn og passord for å koble til ISP-nettverket. Hvis din ISP krever PPPoE, må du kontrollere at du har oppgitt innstillingene riktig. Hvis du er usikker på om du skal skrive inn disse innstillingene, kan du kontakte støttegruppen hos ISP-en.
   
   Når du skal konfigurere PPPoE-innstillingene på Xbox 360-konsollen, følger du disse trinnene:
   1. Flytt til System-området på Xbox Dashboard.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Redigere innstillinger.
   4. I kategorien Flere innstillinger velger du PPPoE-innstillinger.
   5. Bruk tastaturet på skjermen til å skrive inn PPPoE-informasjon som du har fått utlevert av din ISP.
   6. Velg Fullført.
   7. Velg Bruk og test når du blir bedt om å gjøre det.
   Merk Hvis din ISP ikke bruker PPPoE-autorisering, må du passe på at disse innstillingene er tomme.
6. Hvis du må flytte Ethernet-kabelen mellom PC-en og Xbox 360-konsollen din for å gå inn i Xbox LIVE, må du kanskje kopiere MAC-adressen til PC-en din til Xbox 360-konsollen.
   
   Hvis du vet at du må gjøre dette, må du kontrollere at din MAC-adresse (Media Access Control address) er skrevet inn riktig. En MAC-adresse, eller fysisk adresse, er en adresse som unikt identifiserer hver enhet i et nettverk. En MAC-adresse er en 12-sifret alfanumerisk verdi som opptrer i følgende format: AA-A1-A2-A3-A4-A5. En Xbox 360-konsoll, en datamaskin og en skriver er eksempler på enheter som kan bruke MAC-adresser. MAC-adressen til en bestemt enhet settes når en enhet produseres.
   
   Følg disse trinnene for å finne MAC-adressen til en datamaskin som kjører Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP eller Windows Vista:
   1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv ncpa.cpl og klikk deretter OK.
   2. Høyreklikk Lokal tilkobling, og klikk deretter Status.
   3. På skjermbildet Status for lokal tilkobling klikker du kategorien Støtte.
   4. Klikk Detaljer.
   5. På skjermbildetDetaljer om nettverkstilkobling vises MAC-adressen til datamaskinen ved siden fysisk adresse.
   Følg disse trinnene for å finne MAC-adressen til en datamaskin som kjører Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows Millennium Edition:
   1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv winipcfg og klikk deretter OK.
   2. Klikk knappen Mer informasjon.
   MAC-adressen til datamaskinen vises ved siden av Adapteradresse.
   
   Når du skal skrive inn MAC-adressen til datamaskinen på Xbox 360-konsollen:
   1. Flytt til System-området på Xbox Dashboard.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Redigere innstillinger.
   4. Velg Flere innstillinger.
   5. Velg Informasjon om avanserte innstillinger.
   6. Velg Alternativ MAC-adresse.
   7. Bruk tastaturet på skjermen til å skrive inn MAC-adressen som du har fått fra datamaskinen.
   8. Velg Fullført.
   9. Velg Bruk, og velg deretter Test når du blir bedt om det.

Delt tilkobling med modem og ruter

1. Slå modemet av, og deretter på igjen. Slå deretter ruteren av, og deretter på igjen. Dette er kjent som å kjøre strømsyklus for modem og ruter.
   
   Slå modemet av og på først, og slå deretter ruteren av og på. Når du skal slå disse enhetene av og på, må du følge produsentens spesielle instruksjoner. Her er noen generelle trinn:
   1. Fjern strømforsyningen fra enheten din.
   2. La enheten være frakoblet i 15 til 30 sekunder.
   3. Koble strømforsyningen til modemet igjen, og følg produsentens instruksjoner for enheten.
   4. Vent i noen minutter til enheten har startet og opprettet forbindelse med bredbåndsleverandøren din.
   5. Kontroller at modemet viser riktige indikatorlamper for strøm og Internett-tilkobling, og følg produsentens instruksjoner.
2. Hvis det ikke løser problemet når du slår modemet og ruteren av og på, kan du prøve å koble Xbox 360-konsollen til Xbox LIVE ved hjelp av bare modem. Dette eliminerer alle slags konfigurasjonsproblemer på ruteren. Hvis dette oppsettet fungerer uten ruteren, er det sannsynligvis et konfigurasjonsproblem med ruteren. Se produsentens dokumentasjon som er inkludert med ruteren, eller kontakt den tekniske støttegruppen for ruteren.
3. Kontroller at ruterens DHCP-tjeneste (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktivert. DHCP gjør det mulig for ruteren å tildele IP-adresser til datamaskiner og konsoller på nettverket ditt når du går online. Se produsentens dokumentasjon som er inkludert med ruteren, eller kontakt den tekniske støttegruppen for ruteren hvis du trenger hjelp med dette.
4. Hvis du har skrevet inn en IP-adresse, gateway, subnettmaske og/eller DNS-servere manuelt i området Nettverksinnstillinger på Xbox Dashboard, må du kontrollere at de er riktige. Her kan du også angi dine IP-innstillinger som Automatisk. Du følger denne fremgangsmåten:
   1. Flytt til System-området.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Automatisk.
5. Hvis din ISP krever PPPoE-innstillinger, kan du forsøke å koble til bare modemet etter at du har skrevet inn disse innstillingene i området Nettverksinnstillinger på Xbox Dashboard.
   
   MerkNoen ISP-er krever kanskje innstillinger for Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) (PPPoE). Det betyr at du kanskje trenger innstillinger som brukernavn og passord for å få tilgang til ISP-nettverket. Hvis du er usikker på om du skal skrive inn disse innstillingene, kan du kontakte støttegruppen hos ISP-en. Hvis du her bare kan koble direkte til modemet, må du se i ruterdokumentasjonen for å konfigurere PPPoE-innstillingene riktig på ruteren.
6. Hvis du får en IP-konfliktfeil i delen Mer informasjon på Xbox Dashboard, må du slå av alle enhetene i nettverket. Prøv å koble til Xbox LIVE med bare modem og Xbox 360-konsoll tilkoblet.
   
   Hvis dette virker, kan det være et konfigureringsproblem på ruterens DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol-server). DHCP gjør det mulig for ruteren å tildele midlertidige IP-adresser til datamaskiner på nettverket ditt når du går online. Hvis du trenger hjelp med å forstå DHCP eller konfigureringen, kan du se produsentens dokumentasjon som er inkludert med ruteren, eller kontakte den tekniske støttegruppen for ruteren.

Delt tilkobling med gatewayenhet (kombinert modem og ruter)

1. Kontroller at gatewayen er slått på. En gateway inkluderer et høyhastighets Internett-modem med ruter.
2. Kontroller at det er nettverksaktivitet ved å se etter rekken av blinkende lamper på gatewayen som vanligvis angir WAN (Wide Area Network), LAN (Local Area Network) og status for tilkoblet strøm.
   Merk Disse navnene kan variere fra modell til modell.
3. Slå gatewayenheten av, og deretter på igjen. Dette er kjent som å kjøre strømsyklus for gatewayen. Når du skal slå denne enheten av og på, må du følge produsentens spesielle instruksjoner. Her er noen generelle trinn:
   1. Fjern strømforsyningen fra enheten din.
   2. La enheten være frakoblet i 15 til 30 sekunder.
   3. Koble strømforsyningen til gatewayen igjen, og følg produsentens instruksjoner for enheten.
   4. Vent til enheten har startet og opprettet forbindelse med bredbåndsleverandøren din.
   5. Kontroller at gatewayen viser riktige indikatorlamper for strøm og Internett-tilkobling, og følg produsentens instruksjoner.
4. IP-adressen du har angitt i området Nettverksinnstillinger på Xbox Dashboard, kan være feilaktig. Pass på at denne adressen er riktig, eller angi IP-innstillingene til Automatisk på Xbox Dashboard.
5. Hvis du får en IP-konfliktfeil i delen Mer informasjon på Xbox Dashboard, må du slå av alle enhetene i nettverket. Prøv å koble til Xbox LIVE med bare modem og Xbox 360-konsoll tilkoblet.
   
   Hvis dette virker, kan det være et konfigureringsproblem på ruterens DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol-server). DHCP gjør det mulig for ruteren å tildele midlertidige IP-adresser til datamaskiner på nettverket ditt når du går online. Hvis du trenger hjelp med å forstå DHCP eller konfigureringen, kan du se produsentens dokumentasjon som er inkludert med ruteren, eller kontakte den tekniske støttegruppen for ruteren.

Delt tilkobling med Deling av Internett-tilkobling i Microsoft Windows

1. Kontroller at du kan surfe på Internett fra PC-en din. Hvis du ikke kan surfe på Internett, er det sannsynligvis et problem med din Internett-tilkobling. Kontakt din ISP for å få støtte.
   
   Hvis du bruker et USB-modem til å koble til Internett, vil modemet stå oppført i "Dial-up"-vinduet som den kontakten du deler og som du har konfigurert. Bruk følgende trinn til å kontrollere at Deling av Internett-tilkobling er riktig konfigurert:
   1. Klikk Start, og klikk deretter Kontrollpanel.
   2. På kontrollpanelet dobbeltklikker du Nettverkstilkoblinger.
   3. Høyreklikk din bredbåndsforbindelse, og klikk deretter Egenskaper.
   4. I dialogboksen Egenskaper klikker du kategorien Avansert.
   5. Klikk for å merke av Tillate brukere å koble til gjennom denne datamaskinens Internett-forbindelse.
   6. Klikk OK.
   Skjul dette bildetVis dette bildet

   
2. Slå modemet av og på. Hvis modemet ikke har av/på-bryter, trekker du ut modempluggen fra strømuttaket. Du kan ikke følge dette trinnet hvis du bruker et USB-modem. I stedet går du til neste trinn. Du må følge dette trinnet hvis du bytter mellom Xbox 360-konsollen og en datamaskin.
3. På datamaskinen klikker du Start, deretter Kjør, skriv ncpa.cpl og klikk deretter OK.
4. På Vis-menyen klikker du Side ved side.
5. Hvis tilkoblingen er oppført som Brannmurbeskyttet, må brannmuren konfigureres. Se din brannmurdokumentasjon.
6. Skriv inn manuelle innstillinger i Xbox 360 Dashboard for IP-adresse, subnettmaske, DNS-adresse og gateway og test forbindelsen: Rediger innstillingene slik:
   1. Flytt til System-området på Xbox 360 Dashboard.
   2. Velg Nettverksinnstillinger.
   3. Velg Redigere innstillinger.
   4. Skriv inn følgende:
      • IP-adresse: 192.168.0.2
      • Subnettmaske: 255.255.255.0
      • Standard gateway: 192.168.0.1
      • DNS-server (primær): 192.168.0.1
      • DNS-server (sekundær): 192.168.0.1

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker tilkoblingsproblemer, klikker du følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base: