Xbox 360: Test Xbox LIVE-verbinding mislukt op IP-adres

Je kunt geen verbinding maken met Xbox LIVE. Wanneer je in het scherm "Network status" de netwerktest uitvoert, verschijnt er een foutbericht dat de verbinding met het IP-adres is mislukt. Je ontvangt het volgende foutbericht: Opmerking Dit artikel bevat veel termen met betrekking tot netwerken en internet. Als je bepaalde termen niet kent, kun je de Xbox-woordenlijst met definities raadplegen op de volgende Microsoft-website:

Met dit foutbericht wordt aangegeven dat een van de volgende situaties is opgetreden:

• Het IP-adres kan niet worden verkregen van je internetprovider, van een netwerkapparaat (bijvoorbeeld een internetrouter) of van de DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol ).
• De IP-waarden die je zelf hebt ingevoerd in het Dashboard zijn onjuist.

Voordat je verder gaat met de eerste reeks stappen voor probleemoplossing, moet je alle apparaten in het netwerk uitschakelen en weer inschakelen.

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie: (Thuisnetwerkapparaten uitschakelen en weer inschakelen)Lees eerst het Microsoft Knowledge Base-artikel 907711 om te controleren of je alle algemene vereisten en stappen voor probleemoplossing hebt uitgevoerd voordat je de stappen in dit artikel uitprobeert.

Selecteer het type verbinding dat je momenteel gebruikt:

• Rechtstreekse verbinding via alleen een modem
• Gedeelde verbinding via een modem en een router
• Gedeelde verbinding via een gateway-apparaat (gecombineerde modem en router)
• Gedeelde verbinding via Microsoft Windows Internetverbinding delen

Rechtstreekse verbinding via alleen een modem

1. Vraag je internetprovider naar je IP-adres als je gebruikmaakt van een rechtstreekse verbinding tussen de console en een modem. Als de internetprovider je een dynamisch IP-adres geeft, kun je de netwerkinstellingen in de console configureren om het IP-adres automatisch te detecteren. Ga hiervoor als volgt te werk:
   1. Ga naar het gedeelte System.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Automatic.
2. Als de internetprovider je een statisch IP-adres geeft, moet je dit adres zelf in het Dashboard invoeren.
   
   Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

   
   1. Ga naar het gedeelte System.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Edit Settings.
   4. Selecteer IP Settings.
   5. Selecteer Manual.
   6. Voer het IP-adres, het subnetmasker en de gateway-gegevens in die je van je internetprovider hebt gekregen.
3. Schakel de modem uit en weer in. Zie de handleiding van de fabrikant voor specifieke instructies. Hier volgen enkele algemene stappen:
   1. Koppel de voedingsbron los van de modem.
   2. Wacht 15 tot 30 seconden.
   3. Sluit de voedingsbron weer aan op de modem, overeenkomstig de instructies van de fabrikant van het apparaat.
   4. Wacht totdat het apparaat de verbinding met je breedbandprovider tot stand heeft gebracht.
   5. Controleer of de juiste indicatielampjes voor de voeding en de internetverbinding op de modem branden. Raadpleeg zo nodig de instructies van de fabrikant.
4. Verwijder eventuele discs uit de Xbox-console en schakel de console vervolgens uit en weer in.
5. Sommige internetproviders vereisen PPPoE-instellingen (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) ). Dit betekent dat je instellingen zoals een gebruikersnaam en wachtwoord nodig hebt om verbinding te maken met het netwerk van je internetprovider. Als jouw internetprovider PPPoE vereist, controleer je of je de instellingen correct hebt ingevoerd. Als je niet zeker weet of je deze instellingen moet invoeren, neem je contact op met het ondersteuningsteam van je internetprovider.
   
   Voer de volgende stappen uit om de PPPoE-instellingen op de Xbox 360-console te configureren:
   1. Ga naar het gedeelte System van het Xbox Dashboard.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Edit Settings.
   4. Selecteer PPPoE Settings op het tabblad Additional Settings.
   5. Gebruik het toetsenbord op het scherm om de PPPoE-gegevens in te voeren die je van je internetprovider hebt gekregen.
   6. Selecteer Done.
   7. Selecteer Apply and Test als hierom wordt gevraagd.
   Opmerking Als je internetprovider geen PPPoE-verificatie gebruikt, moeten deze velden leeg blijven.
6. Vaak wordt de ethernetkabel van de pc op de Xbox 360-console aangesloten om toegang tot Xbox LIVE te krijgen. Als dat bij jouw ook het geval is, moet je mogelijk het MAC-adres van de pc naar de Xbox 360-console kopiëren.
   
   Controleer zo nodig of het MAC-adres (Media Access Control) correct is ingevoerd. Een MAC-adres, of fysiek adres, is het unieke identificatienummer van elk apparaat in een netwerk. Een MAC-adres is een 12-cijferige alfanumerieke waarde die in de volgende notatie wordt weergegeven: AA-A1-A2-A3-A4-A5. Een Xbox 360-console, een computer en een printer zijn voorbeelden van apparaten die mogelijk een MAC-adres gebruiken. Het MAC-adres van een specifiek apparaat wordt door de fabrikant ingesteld.
   
   Voer de volgende stappen uit als je het MAC-adres wilt opzoeken van een computer waarop Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP of Windows Vista is geïnstalleerd:
   1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ ncpa.cpl en klik op OK.
   2. Klik met de rechtermuisknop op LAN-verbinding en klik vervolgens op Status.
   3. Klik in het scherm Status van LAN-verbinding op het tabblad Ondersteuning.
   4. Klik op Details.
   5. In het scherm Netwerkverbindingsgegevens wordt naast Fysiek adres het MAC-adres van de computer weergegeven.
   Voer de volgende stappen uit als je het MAC-adres wilt opzoeken van een computer waarop Microsoft Windows 98 of Microsoft Windows Millennium Edition is geïnstalleerd:
   1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ winipcfg en klik op OK.
   2. Klik op de knop Meer info.
   Het MAC-adres van de computer wordt naast Adapteradres weergegeven.
   
   Het MAC-adres van de computer in de Xbox 360-console invoeren:
   1. Ga in het Xbox Dashboard naar het gedeelte System.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Edit Settings.
   4. Selecteer het tabblad Additional Settings.
   5. Selecteer Advanced Settings Information.
   6. Selecteer Alternate MAC address.
   7. Gebruik het toetsenbord op het scherm om het MAC-adres in te voeren dat je op de computer hebt opgezocht.
   8. Selecteer Done.
   9. Selecteer Apply en vervolgens Test als daarom wordt gevraagd.

Gedeelde verbinding via een modem en een router

1. Schakel de modem uit en weer in. Schakel vervolgens de router uit en weer in. Dit wordt ook wel 'power cycling' van de modem en de router genoemd.
   
   Schakel eerst de modem uit en weer in en voer vervolgens dezelfde handeling voor de router uit. Volg voor het uitschakelen en weer inschakelen van deze apparaten de instructies van de fabrikant. Hier volgen enkele algemene stappen:
   1. Koppel de voedingsbron los van het apparaat.
   2. Wacht 15 tot 30 seconden.
   3. Sluit de voedingsbron weer aan op de modem, overeenkomstig de instructies van de fabrikant van het apparaat.
   4. Wacht een paar minuten totdat het apparaat is gestart en de verbinding met je breedbandprovider tot stand is gebracht.
   5. Controleer aan de hand van de instructies van de fabrikant of de juiste indicatielampjes voor de voeding en de internetverbinding op de modem branden.
2. Is het probleem door het uitschakelen en weer inschakelen van de modem en router niet opgelost? Probeer dan met alleen de modem de Xbox 360-console te verbinden met Xbox LIVE. Hierdoor kunnen eventuele configuratieproblemen met de router worden omzeild. Als deze opstelling zonder de router werkt, is er waarschijnlijk sprake van een configuratieprobleem met de router. Zie de documentatie die bij de router is geleverd of neem contact op met de technische ondersteuning voor de router.
3. Controleer of de DHCP-service (Dynamic Host Configuration Protocol) van de router is ingeschakeld. De router kan met behulp van DHCP IP-adressen aan de computers en consoles in het netwerk toewijzen wanneer je online gaat. Zie de documentatie die bij de router is geleverd of neem contact op met de technische ondersteuning voor de router als je hulp nodig hebt.
4. Als je handmatig een IP-adres, gateway, subnetmasker en/of DNS-servers hebt ingevoerd in het gedeelte Network Settings van het Xbox Dashboard, controleer je of deze gegevens correct zijn. Op dit punt kun je tevens je IP-instellingen instellen op Automatic. Ga hiervoor als volgt te werk:
   1. Ga naar het gedeelte System.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Automatic.
5. Als je internetprovider PPPoE-instellingen vereist, probeer je alleen met de modem verbinding te maken, nadat je deze instellingen hebt ingevoerd in het gedeelte Network Settings van het Xbox Dashboard. Het gedeelte Network Settings van het Xbox Dashboard.
   
   Opmerking Sommige internetproviders vereisen PPPoE-instellingen (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet) ). Dit betekent dat je instellingen zoals een gebruikersnaam en wachtwoord nodig hebt om verbinding te maken met het netwerk van je internetprovider. Als je niet zeker weet of je deze instellingen moet invoeren, neem je contact op met de ondersteuning van je internetprovider. Als je op dit punt rechtstreeks met de modem verbinding kunt maken, raadpleeg je de routerdocumentatie om de PPPoE-instellingen correct op de router in te voeren.
6. Er kan een foutbericht over een IP-conflict worden weergegeven in het gedeelte More Info van het Xbox Dashboard. Schakel in dat geval alle apparaten in het netwerk uit. Probeer verbinding met Xbox LIVE te maken met alleen de modem en de Xbox 360-console.
   
   Als dat lukt, is er mogelijk een configuratieprobleem met de DHCP-server van de router. De router kan met behulp van DHCP tijdelijke IP-adressen aan de computers in het netwerk toewijzen wanneer je online gaat. Zie de documentatie bij de router of neem contact op met de technische ondersteuning voor de router als je hulp nodig hebt met DHCP of de configuratie.

Gedeelde verbinding via een gateway-apparaat (gecombineerde modem en router)

1. Controleer of de gateway is ingeschakeld. Een gateway integreert een hoge-snelheidsmodem met een router.
2. Controleer of er netwerkactiviteit is door te kijken naar de volgorde van de knipperende lampjes op de gateway. Meestal wordt Wide Area Network (WAN), Local Area Network (LAN) en de voedingsstatus aangeven.
   Opmerking Deze namen kunnen per model verschillend zijn.
3. Schakel de gateway uit en weer in. Dit wordt ook wel 'power cycling' van de gateway genoemd. Volg voor het uitschakelen en weer inschakelen van dit apparaat de instructies van de fabrikant. Hier volgen enkele algemene stappen:
   1. Koppel de voedingsbron los van het apparaat.
   2. Wacht 15 tot 30 seconden.
   3. Sluit de voedingsbron weer aan op de gateway, overeenkomstig de instructies van de fabrikant van het apparaat.
   4. Wacht totdat het apparaat is gestart en de verbinding met je breedbandprovider tot stand is gebracht.
   5. Controleer aan de hand van de instructies van de fabrikant of de juiste indicatielampjes voor de voeding en de internetverbinding op de gateway branden.
4. Het IP-adres dat je in het gedeelte Network Settings van het Xbox Dashboard hebt ingevoerd, is mogelijk onjuist. Zorg ervoor dat het adres juist is of stel de IP-instellingen in op Automatic in het Xbox Dashboard.
5. Er kan een foutbericht over een IP-conflict worden weergegeven in het gedeelte More Info van het Xbox Dashboard. Schakel in dat geval alle apparaten in het netwerk uit. Probeer verbinding met Xbox LIVE te maken met alleen de modem en de Xbox 360-console.
   
   Als dat lukt, is er mogelijk een configuratieprobleem met de DHCP-server van de router. De router kan met behulp van DHCP tijdelijke IP-adressen aan de computers in het netwerk toewijzen wanneer je online gaat. Zie de documentatie bij de router of neem contact op met de technische ondersteuning voor de router als je hulp nodig hebt met DHCP of de configuratie.

Gedeelde verbinding via Microsoft Windows Internetverbinding delen

1. Controleer of je vanaf de pc op internet kunt surfen. Als je niet op internet kunt surfen is er waarschijnlijk een probleem met je internetverbinding. Neem contact op met je internetprovider voor ondersteuning.
   
   Als je via een USB-modem verbinding met internet maakt, wordt de modem in het venster Dial-up weergegeven als de verbinding die je deelt en die je hebt geconfigureerd. Voer de volgende stappen uit om te controleren of Internetverbinding delen correct is geconfigureerd:
   1. Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm.
   2. Dubbelklik in het Configuratiescherm op Netwerkverbindingen.
   3. Klik met de rechtermuisknop op je breedbandverbinding en vervolgens op Eigenschappen.
   4. Klik in het dialoogvenster Eigenschappen op het tabblad Geavanceerd.
   5. Schakel het selectievakje Andere netwerkgebruikers mogen via de Internet-verbinding van deze computer verbinding maken in.
   6. Klik op OK.
   Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

   
2. Schakel de modem uit en weer in. Als de modem geen aan/uit-schakelaar heeft, moet je de stekker van de modem uit de wandcontactdoos halen. Je kunt deze stap niet uitvoeren als je een USB-modem gebruikt. Ga in dat geval verder met de volgende stap. Je moet deze stap uitvoeren als je de modem beurtelings voor de Xbox 360-console en een computer gebruikt.
3. Klik op de computer op Start, klik op Uitvoeren, typ ncpa.cpl en klik op OK.
4. Klik in het menu Beeld op Tegels.
5. Als bij de verbinding met firewall staat vermeld, moet de firewall mogelijk worden geconfigureerd. Raadpleeg de documentatie van de firewall.
6. Voer handmatig in het Xbox 360 Dashboard de instellingen voor IP-adres, subnetmasker, DNS-adres en gateway in en test de verbinding: De instellingen bewerken:
   1. Ga in het Xbox 360 Dashboard naar het gedeelte System.
   2. Selecteer Network Settings.
   3. Selecteer Edit Settings.
   4. Voer de volgende gegevens in:
      • IP Address: 192.168.0.2
      • Subnet mask: 255.255.255.0
      • Default Gateway: 192.168.0.1
      • DNS server (Primary): 192.168.0.1
      • DNS server (Secondary): 192.168.0.1

Klik op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het oplossen van verbindingsproblemen: (Thuisnetwerkapparaten uitschakelen en weer inschakelen) (Internetverbinding delen in Windows XP configureren) (Internetverbinding delen op een netwerkverbinding in Windows 2000 inschakelen)