Det går inte att ansluta till Xbox LIVE. När du utför nätverkstestet på skärmen "Network status" så visas ett felmeddelande som säger att IP-adressen har misslyckats. Du får följande felmeddelande: Obs! Den här artikeln innehåller många nätverks- och Internet-termer. Om du har svårigheter att förstå termerna kan du hitta förklaringar i Xbox-ordlistan på följande Microsoft-webbplats:

Tillbaka till början

Det här felmeddelandet indikerar att något av följande har inträffat:

?	IP-adressen kunde inte erhållas från din Internet-leverantör, från en nätverksenhet (exempelvis en Internet-router) eller från DHCP-servern (Dynamic Host Configuration Protocol).
?	De IP-värden som du angav manuellt i Dashboard är felaktiga.

Tillbaka till början

Innan du fortsätter med den första omgången felsökningsåtgärder slår du av och på strömmen i sekvens på alla enheter i nätverket.

Du hittar mer information om du klickar på följande artikelnummer och visar artikeln i Microsoft Knowledge Base: Innan du startar felsökningen läser du artikel 907711 i Microsoft Knowledge Base för att kontrollera att du har utfört alla grundläggande genomgångar och felsökningsåtgärder innan du utför åtgärderna i den här artikeln.

Du hittar mer information om du klickar på följande artikelnummer och visar artikeln i Microsoft Knowledge Base: Välj den typ av anslutning som du använder för närvarande:

?	Direktanslutning med endast modem
?	Delad anslutning med ett modem och en router
?	Delad anslutning med en gatewayenhet (kombinerat modem och router)
?	Delad anslutning med Microsoft Windows Internet-anslutningsdelning

Direktanslutning med endast modem

1.	Om du använder en direktanslutning mellan konsolen och modemet måste du kontakta din Internet-leverantör för att få din IP-adress. Om din Internet-leverantör ger dig en dynamisk IP-adress kan du konfigurera nätverksinställningarna i konsolen så att IP-adressen identifieras automatiskt. Det gör du så här: a. Flytta till området System. b. Välj Network Settings. c. Välj Automatic.
2.	Om din Internet-leverantör har gett dig en statisk IP-adress måste du ange adressen manuellt i Dashboard. a. Flytta till området System. b. Välj Network Settings. c. Välj Edit Settings. d. Välj IP Settings. e. Välj Manual. f. Ange den IP-adress, nätmask och gatewayinformation som du har fått från din Internet-leverantör.
3.	Stäng av modemet och slå på det igen. Tillverkarens dokumentation innehåller specifika anvisningar. Här följer några allmänna åtgärder: a. Ta bort nätenheten från modemet. b. Låt modemet vara urkopplat i 15 till 30 sekunder. c. Återanslut nätenheten till modemet enligt instruktionerna från enhetens tillverkare. d. Vänta tills enheten har skapat en anslutning till din bredbandsleverantör. e. Kontrollera att indikatorlamporna för ström och Internet-anslutning lyser på modemet. Studera tillverkarens instruktioner om det behövs.
4.	Ta bort eventuella skivor från Xbox-konsolen, stäng av Xbox-konsolen och slå sedan på den igen.
5.	Vissa Internet-leverantörer kan kräva PPPoE-inställningar (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet)). Det innebär att du kan behöva ange inställningar som exempelvis användarnamn och lösenord för att ansluta till Internet-leverantörens nätverk. Om din Internet-leverantör kräver PPPoE-inställningar kontrollerar du att du har angett inställningarna korrekt. Om du är osäker på huruvida du måste ange de här inställningarna kontaktar du Internet-leverantörens supportavdelning. Så här konfigurerar du PPPoE-inställningar för Xbox 360-konsolen: a. Flytta till området System i Xbox Dashboard. b. Välj Network Settings. c. Välj Edit Settings. d. Gå till fliken Additional Settings och välj PPPoE Settings. e. Använd tangentbordet på skärmen och ange den PPPoE-information du har fått från din Internet-leverantör. f. Välj Done. g. Välj Apply och Test när du uppmanas till det. Obs! Om din Internet-leverantör inte använder PPPoE-autentisering kontrollerar du att de fälten är tomma.
6.	Om du måste flytta Ethernet-kabeln mellan din dator och din Xbox 360-konsol för att komma åt Xbox LIVE kan du behöva kopiera datorns MAC-adress till Xbox 360-konsolen. Om du vet att du måste göra det här bör du kontrollera att din MAC-adress (Media Access Control) anges korrekt. En MAC-adress, eller fysisk adress, är en unik adress som identifierar alla enheter i ett nätverk. En MAC-adress innehåller tolv alfanumeriska tecken som visas i följande format: AA-A1-A2-A3-A4-A5. En Xbox 360-konsol, en dator och en skrivare är exempel på enheter som kan använda en MAC-adress. MAC-adressen för en viss enhet bestäms när enheten tillverkas. Så här tar du reda på MAC-adressen för en dator som kör Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP eller Windows Vista: a. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv ncpa.cpl och klicka sedan på OK. b. Högerklicka på Anslutning till lokalt nätverk och klicka sedan på Status. c. På skärmen Status för anslutning till lokalt nätverk klickar du på fliken Support. d. Klicka på Information. e. Datorns MAC-adress visas på skärmen Information om nätverksanslutningen, intill den fysiska adressen. Så här tar du reda på MAC-adressen för en dator som kör Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows Millennium Edition: a. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv winipcfg och klicka sedan på OK. b. Klicka på knappen Mer info. Datorns MAC-adress visas intill Nätverkskortets adress. Så här anger du datorns MAC-adress i Xbox 360-konsolen: a. Gå till området System i Xbox Dashboard. b. Välj Network Settings. c. Välj Edit Settings. d. Välj fliken Additional Settings. e. Välj Advanced Settings Information. f. Välj Alternate MAC address. g. Använd tangentbordet på skärmen och ange den MAC-adress du har fått från datorn. h. Välj Done. i. Välj Apply och sedan Test när du uppmanas till det.

Delad anslutning med ett modem och en router

1.	Stäng av modemet och slå på det igen. Stäng sedan av routern och slå på den igen. Det här kallas också för att slå av och på strömmen i sekvens på modemet och routern. Slå först av och på strömmen i sekvens på modemet, och sedan på routern. När du slår av och på strömmen i sekvens på de här enheterna bör du noga följa tillverkarens instruktioner. Här följer några allmänna åtgärder: a. Ta bort nätenheten från enheten. b. Låt enheten vara urkopplad i 15 till 30 sekunder. c. Återanslut nätenheten till modemet enligt instruktionerna från enhetens tillverkare. d. Vänta några minuter tills enheten har startat och skapat en anslutning till din bredbandsleverantör. e. Kontrollera att indikatorlamporna för ström och Internet-anslutning lyser på modemet, enligt tillverkarens instruktioner.
2.	Om problemet inte korrigeras när du slår av och på strömmen i sekvens på modemet och routern, kan du pröva att ansluta Xbox 360-konsolen till Xbox LIVE med enbart modemet. Detta eliminerar eventuella konfigurationsproblem med routern. Om allt fungerar när routern inte används, så är det troligen problem med routerkonfigurationen. Se tillverkarens dokumentation som följde med routern, eller kontakta den tekniska supportgruppen för routern.
3.	Kontrollera att routerns DHCP-tjänst (Dynamic Host Configuration Protocol) är aktiverad. Med DHCP kan routern tilldela IP-adresser till datorerna och konsolerna i ditt nätverk när du är online. Om du behöver hjälp med det här kan du läsa tillverkarens dokumentation som följde med routern, eller kontakta den tekniska supportgruppen för routern.
4.	Om du angav en IP-adress, gateway, nätmask och/eller DNS-servrar manuellt i området Network Settings i Xbox Dashboard, kontrollerar du att de är korrekta. Nu kan du också ange dina IP-inställningar till Automatic. Gör så här: a. Flytta till området System. b. Välj Network Settings. c. Välj Automatic.
5.	Om din Internet-leverantör kräver PPPoE-inställningar (Point-to-Point Protocol over Ethernet) så prövar du att ansluta till endast modemet efter att du har angett de här inställningarna i området Network Settings i Xbox Dashboard. Området Network Settings i Xbox Dashboard. Obs! Vissa Internet-leverantörer kan kräva PPPoE-inställningar (Point-to-Point Protocol over Ethernet (http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/resources/glossary.htm#ethernet)). Det innebär att du kan behöva ange inställningar som exempelvis användarnamn och lösenord för att ansluta till Internet-leverantörens nätverk. Om du är osäker på huruvida du måste ange de här inställningarna kontaktar du Internet-leverantörens supportgrupp. Om du nu kan ansluta direkt till modemet så läser du i routerns dokumentation hur du konfigurerar PPPoE-inställningarna korrekt på routern.
6.	Om du får ett meddelande om en IP-konflikt i området More Info i Xbox Dashboard så stänger du av alla enheter i nätverket. Försök att ansluta till Xbox LIVE med endast modemet och Xbox 360-konsolen anslutna. Om åtgärden lyckas kan det finnas ett konfigurationsproblem på routerns DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol). Med DHCP kan routern tilldela tillfälliga IP-adresser till datorerna och konsolerna i ditt nätverk när du är online. Om du behöver hjälp med att förstå DHCP eller konfigurationen kan du läsa tillverkarens dokumentation som följde med routern, eller kontakta den tekniska supportgruppen för routern.

Delad anslutning med en gatewayenhet (kombinerat modem och router)

1.	Se till att gatewayenheten är påkopplad. En gateway integrerar ett höghastighetsmodem med en router.
2.	Kontrollera att det förekommer nätverksaktivitet genom att titta efter den sekvens av blinkande lampor på en gateway som vanligen indikerar WAN (Wide Area Network), LAN (Local Area Network) och anslutningsstatus. Obs! De här namnen varierar från modell till modell.
3.	Stäng av gatewayenheten och slå på den igen. Det här kallas också att slå av och på strömmen i sekvens på gatewayenheten. När du slår av och på strömmen i sekvens på den här enheten bör du noga följa tillverkarens instruktioner. Här följer några allmänna åtgärder: a. Ta bort nätenheten från enheten. b. Låt enheten vara urkopplad i 15 till 30 sekunder. c. Återanslut nätenheten till gatewayenheten enligt instruktionerna från enhetens tillverkare. d. Vänta tills enheten har startat och skapat en anslutning till din bredbandsleverantör. e. Kontrollera att indikatorlamporna för ström och Internet-anslutning lyser på gatewayenheten, enligt tillverkarens instruktioner.
4.	Den IP-adress du har angett i området Network Settings i Xbox Dashboard kan vara felaktig. Kontrollera att adressen är korrekt, eller ange dina IP-inställningar till Automatic i Xbox Dashboard.
5.	Om du får ett meddelande om en IP-konflikt i området More Info i Xbox Dashboard så stänger du av alla enheter i nätverket. Försök att ansluta till Xbox LIVE med endast modemet och Xbox 360-konsolen anslutna. Om åtgärden lyckas kan det finnas ett konfigurationsproblem på routerns DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol). Med DHCP kan routern tilldela tillfälliga IP-adresser till datorerna och konsolerna i ditt nätverk när du är online. Om du behöver hjälp med att förstå DHCP eller konfigurationen kan du läsa tillverkarens dokumentation som följde med routern, eller kontakta den tekniska supportgruppen för routern.

Delad anslutning med Microsoft Windows Internet-anslutningsdelning

1.	Kontrollera att du kan surfa på Internet med din dator. Om du inte kan surfa på nätet är det antagligen något problem med din Internet-anslutning. Kontakta din Internet-leverantör för att få support. Om du använder ett USB-modem för att ansluta till Internet så visas modemet i fönstret "Dial-up" som den anslutningsenhet du delar och har konfigurerat. Så här kontrollerar du att Internet-anslutningsdelning har konfigurerat den korrekt: a. Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen. b. I Kontrollpanelen dubbelklickar du på Nätverksanslutningar. c. Högerklicka på din bredbandsanslutning och klicka sedan på Egenskaper. d. Klicka på fliken Avancerat i dialogrutan Egenskaper. e. Markera kryssrutan Tillåt att andra nätverksanvändare ansluter genom Internet-anslutningen på den här datorn. f. Klicka på OK.
2.	Slå av och på modemet. Om modemet saknar strömbrytare drar du ut nätkontakten. Du kan inte utföra den här åtgärden om du använder ett USB-modem. Gå i stället till nästa steg. Du måste utföra den här åtgärden om du flyttar modemet mellan Xbox 360-konsolen och en dator.
3.	Klicka på Start, klicka på Kör, skriv ncpa.cpl och klicka sedan på OK.
4.	Gå till Visa-menyn och klicka på Sammanfattning.
5.	Om det finns anslutningar med texten Skyddad av brandvägg kan du behöva konfigurera brandväggen. Se brandväggens dokumentation.
6.	Ange manuella inställningar i Xbox 360 Dashboard för IP-adress, nätmask, DNS-adress och gateway, och testa anslutningen: Så här ändrar du inställningarna: a. Gå till området System i Xbox 360 Dashboard. b. Välj Network Settings. c. Välj Edit Settings. d. Ange följande inställningar: ? IP-adress: 192.168.0.2 ? Nätmask: 255.255.255.0 ? Standard-gateway: 192.168.0.1 ? DNS-server (primär): 192.168.0.1 ? DNS-server (sekundär): 192.168.0.1

Tillbaka till början

Du hittar mer information om hur du felsöker anslutningsproblem om du klickar på följande artikelnummer och visar artiklarna i Microsoft Knowledge Base:

Tillbaka till början