Mensagem de erro quando executar um relatório no Microsoft Dynamics CRM: "Erro de serviços de relatório" "Ocorreu um erro durante o processamento de relatório"ou "falhou o início de sessão para o utilizador (nulo)"

Quando executa um relatório no Microsoft Dynamics CRM 3.0, recebe uma das seguintes mensagens de erro.

mensagem de erro 1 mensagem de erro 2 mensagem de erro 3

Causa 1

Este problema ocorre depois de actualizar o sistema operativo do servidor com o Microsoft Dynamics CRM ou o Microsoft SQL Server. Especificamente, actualizar o sistema operativo do Microsoft Windows Server 2000 para o Microsoft Windows Server 2003. O problema ocorre porque a propriedade Confiar no computador fidedigno para delegação não está activada para o SQL Server. Este problema poderá ocorrer depois de actualizar o sistema operativo do servidor com o Microsoft Dynamics CRM ou o Microsoft SQL Server. Especificamente, este problema poderá ocorrer depois de actualizar o sistema operativo do Microsoft Windows Server 2000 para o Microsoft Windows Server 2003.

Causa 2

Este problema pode ocorrer porque um dos seguintes procedimentos não é adicionado ao grupo PrivUserGroup:

• A conta que está executando o pool de aplicativos CRMAppPool
• O agrupamento de aplicações com que o Reporting Services está em execução
• A conta que está executando o serviço SQL Server Reporting Services

Resolução 1

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Inicie sessão no controlador de domínio no domínio do Microsoft Dynamics CRM como um utilizador com uma função de administrador de domínio.
2. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em utilizadores do Active Directory e computadores .
3. Expanda o nó de domínio e, em seguida, expanda o grupo de unidade ou a unidade de organização que tem o computador que contém as bases de dados do SQL Server para Microsoft Dynamics CRM.
4. Clique com o botão direito no computador que contém as bases de dados do SQL Server para Microsoft Dynamics CRM e, em seguida, clique em Propriedades .
5. No separador Geral , seleccione a caixa de verificação Confiar no computador fidedigno para delegação .
6. Reinicie o serviço SQL Server.
   1. Inicie sessão no SQL Server.
   2. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Serviços .
   3. Clique com o botão direito do rato MSSQLSERVER e, em seguida, clique em reiniciar .
   4. Na caixa de diálogo Reiniciar outros serviços , clique em Sim .
7. Reiniciar o serviço de informações de Internet (IIS) no servidor com o Microsoft Dynamics CRM.
   1. Inicie sessão no servidor que executar o Microsoft Dynamics CRM.
   2. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva iisreset e, em seguida, clique em OK .
8. Execute novamente o relatório.

Resolução 2

Verifique se o utilizador está a executar o agrupamento de aplicações CRMAppPool ou verificar o agrupamento de aplicações está a utilizar serviços de relatório

Para verificar qual o utilizador está executando o pool de aplicativos CRMAppPool, ou para verificar se o agrupamento de aplicações está a utilizar serviços de relatório, siga estes passos:

1. No Microsoft Dynamics CRM Server ou no servidor do Reporting Services, clique em Iniciar , clique em Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gestor dos serviços de informação Internet (IIS) .
2. Expanda o nome do servidor e, em seguida, expanda Agrupamentos de aplicações .
3. Clique com o botão direito do rato CRMAppPool ou clique com o botão direito do rato no agrupamento de aplicações está a utilizar serviços de relatório. Em seguida, clique em Propriedades .
4. Clique no separador identidade para ver qual o utilizador a conta é definida para. Se a conta estiver definida para o serviço de rede ou sistema local, utilize o nome do servidor na secção "Adicionar um utilizador ou um servidor ao grupo PrivUserGroup" deste artigo.

Verifique a conta de serviços de relatório

Para verificar a conta de serviços de relatório, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva services.msc e, em seguida, clique em Executar .
2. Localize o serviço SQL Server Reporting Services na lista de serviços. Clique com o botão direito do rato no serviço do SQL Server Reporting Services e, em seguida, clique em Propriedades .
3. Clique no separador Iniciar sessão para ver que conta está a executar o serviço. Se a conta estiver definida para o serviço de rede ou sistema local, utilize o nome do servidor na secção "Adicionar um utilizador ou um servidor ao grupo PrivUserGroup" deste artigo.

Adicionar um utilizador ou um servidor ao grupo PrivUserGroup

Para adicionar um utilizador ou um servidor ao grupo PrivUserGroup no serviço de directório do Active Directory, siga estes passos:

1. Inicie computadores e utilizadores do Active Directory. Para tal, clique em Iniciar , aponte para programas , clique em Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em computadores e utilizadores do Active Directory .
2. Expanda a árvore e, em seguida, clique em unidade organizacional do Microsoft Dynamics CRM.
3. No painel da direita, clique com o botão direito do rato PrivUserGroup e, em seguida, clique em Propriedades para abrir a janela Propriedades PrivUserGroup.
4. Clique no separador membros .
5. Para abrir a janela "Seleccionar utilizadores, contactos, computadores ou grupos", clique em Adicionar .
6. Localize o utilizador ou computador que é identificado nos procedimentos anteriores deste artigo e, em seguida, clique em Adicionar .
7. Clique em OK para fechar a janela "Seleccionar utilizadores, contactos, computadores ou grupos".
8. Clique em OK para fechar a janela Propriedades PrivUserGroup.
9. Feche a computadores e utilizadores do Active Directory.

Nota Se estiver a utilizar um utilizador do Microsoft Dynamics CRM que a conta para ser executada os agrupamentos de aplicações ou que executa serviços de relatório, certifique-se de que a caixa de verificação Modo de acesso restrito no formulário utilizador está desmarcada. Se estiver seleccionada a caixa de verificação Modo de acesso restrito , acções dos utilizadores estão limitadas, independentemente das funções atribuídas a utilizadores. Para localizar esta definição no Microsoft Dynamics CRM, clique em definições , aponte para Definições da unidade de negócio , clique em utilizadores e, em seguida, abra o formulário utilizador para o utilizador de destino.