Exchange Server メールボックスを別のストレージ グループに移動後、Entourage 2004 for Mac で、移動したメールボックスとの同期を初めて実行したときに Entourage 2004 for Mac 内のメッセージが削除される

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文書番号: 909574 - 対象製品
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現象

マイクロソフトは、Microsoft Office 2004 for Mac Service Pack 2 (11.2.0) に問題があることを確認しました。この問題により、データが損失する可能性があります。データの損失は、Microsoft Entourage 2004 for Mac が、Exchange Server を実行しているサーバー上の別のストレージ グループに移動された Microsoft Exchange Server メールボックスとの同期を試行するときに発生する可能性があります。この問題は、メールボックスの移動以前に Office 2004 for Mac Service Pack 2 が適用された Entourage 2004 でのみ発生します。

解決方法

この問題を解決するには、Microsoft Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムを入手します。この更新プログラムを入手するには、以下のマイクロソフト Mactopia Web サイトを参照してください。
http://www.microsoft.com/japan/mac/download/default.asp
システム管理者が、Exchange Server の管理およびストレージの運用管理の一環としてメールボックスの移動を行うことはよくあります。この更新プログラムがインストールされていない場合、フォルダが重複して表示されることがあります。また、Entourage 2004 により、移動されたメールボックスとの同期が初めて試行されるときに、メッセージ、イベントおよび連絡先が失われることがあります。

重要
メールボックス内でフォルダが重複している場合や、メッセージ、イベントまたは連絡先が削除されている場合、メールボックスでこの問題が発生している可能性があります。すぐに Entourage 2004 の使用を中止し、この資料の「回避策」に記載されている手順を実行して、この問題を修正してください。サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合わせてください。

Exchange Server メールボックスを移動していない場合は、この資料に記載されている Web サイトから Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをダウンロードしてインストールします。この他に必要な作業はありません。

回避策

既に Exchange Server メールボックスを移動している場合、またはフォルダの重複やデータの損失が発生している場合は、以下の手順を実行します。
  1. すぐに Entourage 2004 の使用を中止します。
  2. 「解決方法」に記載されている Web サイトから Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをダウンロードしてインストールします。Entourage 2004 は起動しないでください。
  3. ネットワークから切断します。
  4. Entourage 2004 を起動し、Exchange Server アカウントをすべて削除します。アカウントを削除するには、以下の手順を実行します。
    1. [ツール] メニューの [アカウント] をクリックし、[Exchange] タブをクリックします。
    2. Exchange Server アカウントをクリックし、[削除] をクリックし、再度 [削除] をクリックして削除を確認します。
    3. その他の Exchange Server アカウントについても、手順 4a. および 4b. を実行します。
  5. Entourage 2004 を終了し、ネットワークに再接続します。
  6. Entourage 2004 を起動し、Exchange Server アカウントを追加します。アカウントを追加するには、以下の手順を実行します。
    1. [ツール] メニューの [アカウント] をクリックし、[Exchange] タブをクリックします。
    2. [新規] をクリックし、アカウントに必要な設定を指定します。
    3. 追加する Exchange Server アカウントごとに、手順 4a. および 4b. を実行します。
重要 : Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをインストールしても、失ったデータは復元されません。しかし、Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをインストールすることにより、今後、Exchange Server メールボックスの移動によってデータが失われることを防止できます。失ったデータを回復するには、以下の手順を実行します。
  1. Macintosh コンピュータ上のブラウザを使用して、Outlook Web Access にアクセスし、Exchange Server メールボックスにログオンします。ナビゲーション バーの [オプション] をクリックし、[削除済みアイテムの回復] まで画面をスクロールし、[アイテムの表示] をクリックします。サポートが必要な場合は、Exchange Server のシステム管理者に問い合わせてください。
  2. 手順 1. の方法を実行しても、メールボックスのデータを回復できない場合は、既存のバックアップからメールボックスを復元するように Exchange Server のシステム管理者に依頼してください。システム管理者向けの詳細なガイドを Microsoft Product Support Services から入手することができます。問い合わせ先については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/japan/mac/support/default.asp

プロパティ

文書番号: 909574 - 最終更新日: 2006年7月26日 - リビジョン: 3.2
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
キーワード:?
kbqfe kbpubtypekc KB909574
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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