Un equipo con Windows XP deja de responder durante las operaciones de suspensión o hibernación o cuando intenta utilizar el comando Apagar equipo

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Síntomas

Un equipo con Microsoft Windows XP deja de responder (se bloquea) cuando intenta realizar una de las operaciones siguientes:
  • Poner el equipo en suspensión o en hibernación.
  • Reanudar el equipo del modo de suspensión o de hibernación.
  • Utilizar el comando Apagar equipo del menú Inicio.

Causa

Este problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • Hay una cámara bus serie universal (USB) conectada al concentrador raíz USB o al puerto USB del equipo.

    Nota: algunos equipos tienen un concentrador USB interno. Por ejemplo, un equipo portátil puede tener un único bus USB y utilizar un concentrador USB interno para proporcionar dos o más puertos USB en el equipo.
  • La opción Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía está habilitada para la cámara USB.
Este problema se produce si el concentrador raíz USB utiliza USB 1.1 o USB 2.0.

Solución

Información de la revisión

Ahora hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico, pero sólo se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela solamente en los sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión puede ser sometida a comprobaciones adicionales. Por tanto, si no se ve muy afectado por este problema, se recomienda que espere al próximo Service Pack que contenga esta revisión.

Para resolver este problema inmediatamente, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft con el fin de obtener la revisión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, así como información acerca de los costos de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota: en casos especiales, los costos derivados de las llamadas al soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Se aplicarán los costos habituales de soporte a las consultas y problemas de soporte técnico adicionales que no guarden relación con la actualización en cuestión.

Información sobre los archivos

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo mostrados en la siguiente tabla (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según la Hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria de la herramienta Fecha y hora del Panel de control.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño del archivoFechaHoraPlataforma
Stream.sys5.3.2600.279048.76805-Nov-200500:55x86

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Más información

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Solución

Para solucionar temporalmente este problema, deshabilite la opción Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía para la cámara USB. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba devmgmt.msc en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. En el Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de imágenes.
  3. Haga clic con el botón secundario en la cámara USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Nota: la cámara USB se encuentra normalmente bajo Dispositivos de imágenes en el Administrador de dispositivos. Sin embargo, la cámara puede estar en otra parte, dependiendo del dispositivo. Póngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener más información al respecto.
  4. Haga clic en la ficha Administración de energía y, después, haga clic para desactivar la casilla Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía.

Propiedades

Id. de artículo: 909667 - Última revisión: lunes, 14 de abril de 2008 - Versión: 1.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbexpertisebeginner kbqfe kbhotfixserver KB909667

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