Un ordinateur Windows XP cesse de répondre au cours d'opérations de mise en veille ou de mise en veille prolongée ou lorsque vous essayez d'utiliser la commande Arrêter

Un ordinateur Microsoft Windows XP cesse de répondre (se bloque) lorsque vous essayez d'effectuer l'une des tâches suivantes :

• Mettre l'ordinateur en veille ou en veille prolongée
• Sortir l'ordinateur du mode de veille ou de veille prolongée
• Utiliser la commande Arrêter dans le menu Démarrer

Ce problème se produit lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Une caméra USB (Universal Serial Bus) est connectée au concentrateur USB racine ou au port USB de l'ordinateur.
  
  Remarque Certains ordinateurs sont équipés d'un concentrateur USB interne. Par exemple, un ordinateur portable peut disposer d'un bus USB et utiliser un concentrateur USB interne pour offrir deux ou plusieurs ports USB sur l'ordinateur.
• La case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie est activée pour la caméra USB.

Ce problème se produit si le concentrateur USB racine utilise USB 1.1 ou USB 2.0.

Informations sur le correctif logiciel

Microsoft prend en charge et met à votre disposition un correctif destiné à ne corriger que le problème décrit dans cet article. Il ne doit être appliqué qu'aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, il est recommandé d'attendre le prochain Service Pack qui contiendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème immédiatement, contactez les Services de Support technique de Microsoft pour vous procurer ce correctif. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de support technique Microsoft et des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés à la mise à jour en question.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties à l'heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'utilitaire Date et heure du Panneau de configuration.

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour contourner ce problème, désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie pour la caméra USB. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Périphérique d'images.
3. Cliquez avec le bouton droit sur la caméra USB, puis cliquez sur Propriétés.
   
   Remarque La caméra USB se trouve en général sous Périphérique d'images dans le Gestionnaire de périphériques. Toutefois, elle peut se trouver à un autre emplacement selon le type de périphérique. Contactez le fabricant de votre matériel pour plus d'informations.
4. Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation, puis désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie.