スタンバイまたは休止の操作の実行中、またはシャットダウン コマンドを使用するときに Windows XP ベースのコンピュータが応答を停止する

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文書番号: 909667 - 対象製品
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目次

現象

以下の操作のいずれかを実行すると Microsoft Windows XP ベースのコンピュータが応答を停止 (ハング) します。
  • コンピュータをスタンバイ状態または休止状態にする。
  • コンピュータをスタンバイ状態または休止状態から再開する。
  • [スタート] メニューの [シャットダウン] コマンドを使用する。

原因

この問題は、次の条件に該当する場合に発生します。
  • USB (Universal Serial Bus) カメラがコンピュータの USB ルート ハブまたは USB ポートに接続されている。

    : コンピュータによっては、内部に USB ハブを持つものもあります。たとえば、ポータブル コンピュータでは、USB バスは 1 つのみで、内部 USB ハブを使用して、複数の USB ポートをコンピュータで利用できるようにしている場合があります。
  • USB カメラの [電力の節約のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする] オプションが有効になっている。
この問題は、USB ルート ハブで USB 1.1 または USB 2.0 が使用されている場合に発生します。

解決方法

修正プログラムの情報

マイクロソフトでは、現在この問題を修正する修正プログラムを提供中ですが、修正プログラムはこの資料に記載された問題のみを修正することを目的としており、障害があったコンピュータに対してのみ適用することを推奨します。この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。この問題で深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれる次の Service Pack がリリースされるまで待つことを推奨します。

この問題を解決するには、Microsoft Product Support Services にお問い合わせのうえ、修正プログラムを入手してください。Microsoft Product Support Services の電話番号一覧およびサポート料金については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
: Microsoft Support 担当者が、特定の更新プログラムを適用することにより問題が解決されると判断した場合、まれに通常サポート依頼にかかる料金が免除されることがあります。ただし、特定の更新プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。

ファイル情報

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ファイル名 バージョン サイズ 日付 時刻 プラットフォーム
Stream.sys 5.3.2600.2790 48,768 2005/11/05 09:55 x86

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
824684 マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明

回避策

この問題を回避するには、USB カメラの [電力の節約のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする] オプションを無効にします。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、[名前] ボックスに devmgmt.msc と入力し、[OK] をクリックします。
  2. デバイス マネージャで、[イメージング デバイス] を展開します。
  3. USB カメラを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

    : USB カメラは通常、デバイス マネージャの [イメージング デバイス] の下にありますが、デバイスによっては他の場所にある場合があります。詳細についてはハードウェアの製造元に問い合わせてください。
  4. [電源の管理] タブで、[電力の節約のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする] チェック ボックスをオフにします。

プロパティ

文書番号: 909667 - 最終更新日: 2008年1月23日 - リビジョン: 1.3
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
キーワード:?
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbqfe kbhotfixserver KB909667
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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