Um computador com base no Windows XP pára de responder durante operações em espera ou de hibernação ou ao tentar usar o comando Desligar

Um computador com base no Windows XP pára de responder (trava) ao tentar realizar uma das seguintes operações:

• Colocar o computador em espera ou em hibernação.
• Retomar o computador do modo de espera ou da hibernação.
• Usar o comando Desligar no menu Iniciar.

Este problema ocorre quando as seguintes condições são verdadeiras:

• Uma câmera USB (universal serial bus) é conectada ao hub USB principal ou à porta USB do computador.
  
  Observação Alguns computadores possuem um hub USB interno. Por exemplo: um laptop pode ter um único barramento USB e usar um hub USB interno para fornecer duas ou mais portas USB no computador.
• A opção Computador pode desligar o dispositivo para economizar energia está ativada para a câmera USB.

Este problema ocorre se o hub USB principal usa o USB 1.1 ou o USB 2.0.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se este problema não o prejudicar, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não é exibida, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft: Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, um hotfix não está disponível para esse idioma.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.

A Microsoft confirmou que este é um problema que ocorre nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Como solução alternativa para esse problema, desative a opção Computador pode desligar o dispositivo para economizar energi para a câmera USB. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite devmgmt.msc na caixa Abrir e clique em OK.
2. No Gerenciador de dispositivos, expanda Dispositivos de imagem.
3. Clique com o botão direito do mouse na câmera USB e, em seguida, clique em Propriedades.
   
   Observação A câmera USB está normalmente localizada sob Dispositivos de imagem no Gerenciador de Dispositivos. Entretanto, a câmera pode estar localizada em outro lugar, dependendo do dispostivo. Entre em contato com o fabricante do hardware para obter mais informações.
4. Clique na guia Gerenciamento de energia e, em seguida, desmarque a caixa de seleção Computador pode desligar o dispositivo para economizar energia.