在待机或休眠操作过程中或在试图使用“关机”命令时,基于 Windows XP 的计算机停止响应

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症状

当您试图执行下列操作之一时,基于 Microsoft Windows XP 的计算机停止响应(挂起):
  • 将计算机置于待机或休眠状态。
  • 恢复处于待机或休眠状态的计算机。
  • 使用“开始”菜单上的“关机”命令。

原因

如果存在以下情况,则会发生这种问题:
  • 将通用串行总线 (USB) 相机连接到计算机的 USB 根集线器或 USB 端口。

    注意:某些计算机带有一个内部 USB 集线器。例如,便携式计算机可能只有一条 USB 总线,并使用内部 USB 集线器在计算机上提供两个或多个 USB 端口。
  • 已为 USB 相机启用“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项。
如果 USB 根集线器使用 USB 1.1 或 USB 2.0,则会出现此问题。

解决方案

修补程序信息

Microsoft 目前提供了一个受支持的修补程序,但该程序只用于解决本文中描述的问题。仅当系统遇到此特定问题时才可应用此修补程序。此修补程序可能还会接受进一步的测试。因此,如果此问题没有给您造成严重影响,我们建议您等待包含此修补程序的下一个 Service Pack。

要立即解决此问题,请与 Microsoft 产品支持服务联系,以获取该修补程序。要获取 Microsoft 产品支持服务电话号码和支持费用信息的完整列表,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
注意:特殊情况下,如果 Microsoft 支持专业人员确定某个特定的更新能够解决您的问题,可免收通常情况下收取的电话支持服务费用。对于所述的特定更新无法解决的其他支持问题和事项,将照常收取支持费用。

文件信息

此修补程序的英文版具有下表中列出的文件属性(或更新的文件属性)。这些文件的日期和时间按协调世界时 (UTC) 列出。当您查看文件信息时,该时间将转换为本地时间。要了解 UTC 与本地时间之间的时差,请使用“控制面板”中“日期和时间”工具的“时区”选项卡。
收起该表格展开该表格
文件名文件版本文件大小日期时间平台
Stream.sys5.3.2600.279048,7682005 年 11 月 5 日00:55x86

状态

Microsoft 已确认这是在“这篇文章中的信息适用于:”部分中列出的 Microsoft 产品中存在的问题。

更多信息

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
824684 有关用于描述 Microsoft 软件更新标准术语的介绍

替代方法

要解决此问题,请为 USB 相机禁用“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击“开始”,单击“运行”,在“打开”框中键入 devmgmt.msc,然后单击“确定”。
  2. 在设备管理器中,展开“图像处理设备”。
  3. 右键单击 USB 相机,然后单击“属性”。

    注意:在设备管理器中,USB 相机通常位于“图像处理设备”的下方。不过,此相机也可能位于其他位置,具体位置与设备有关。有关更多信息,请与您的硬件制造商联系。
  4. 单击“电源管理”选项卡,然后单击以清除“允许计算机关闭此设备以节约电源”复选框。

属性

文章编号: 909667 - 最后修改: 2008年1月29日 - 修订: 1.3
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
关键字:?
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