Erreur: ce disque est illisible

Quand vous tentez de lire un disque dans votre console Xbox 360, vous recevez le message d'erreur suivant :

Solution 1 : inspecter et nettoyer le disque

Observez attentivement la face non sérigraphiée (la face du dessous) du disque de jeu, film, ou audio. Si elle comporte beaucoup de rayures ou de salissures, celles-ci peuvent empêcher votre console de lire le disque.

Pour nettoyer le disque

1. Tenez le disque par les bords, sans toucher le dessus ni le dessous.
   
   
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2. À l'aide d'un chiffon doux, propre et légèrement humide, essuyez doucement en partant du centre du disque et en faisant des mouvements vers l'extérieur.
   
   
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3. Une fois le disque propre, chargez-le dans votre console et tentez de le lire.

S'il est toujours illisible, essayez la solution 2.

Solution 2 : tester d'autres disques

Essayez de lire d'autres disques pour déterminer si le problème se reproduit avec n'importe quel disque ou s'il est spécifique à ce disque.

Si plusieurs disques de jeu, DVD ou CD sont illisibles :

• Vérifiez que le type de disque et le code de région sont compatibles avec la console. Pour plus d'informations sur les types de disques et les codes de régions, consultez l'article suivant :
  906934  (http://support.microsoft.com/kb/906934/ ) Formats de disque pris en charge par le lecteur de disque Xbox 360

Si un disque de jeu spécifique est illisible :

• Faites une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour déterminer si des problèmes connus sont associés à ce jeu.
• Vérifiez que le type de média et le code de région du disque sont compatibles avec la console.
• Si le problème persiste, remplacez le disque de jeu.

Si le disque reste illisible alors que son code de région est compatible avec votre console, passez à la solution 3.

Solution 3 : vider votre cache système (disques de jeu uniquement)

Si votre console Xbox 360 n'arrive pas à lire plusieurs disques de jeu, essayez de vider votre cache système. Voici comment procéder :

1. Sur la console, dans l'onglet Ma Xbox, sélectionnez Paramètres système.
2. Sélectionnez Mémoire.
3. Mettez en surbrillance tout périphérique de stockage et appuyez sur la touche Y de votre manette.
4. Sélectionnez Vider le cache système.
   
   
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   Remarque : si Vider le cache système n'est pas disponible, utilisez la séquence de touches indiquée dans l'article suivant :
   971755  (http://support.microsoft.com/kb/971755/ ) Comment faire pour effacer le cache système de la console Xbox 360
5. Essayez de lire un disque de jeu.

Si vous n'y parvenez toujours pas, passez à la solution 4.

Solution 4 : retirer le disque dur (disques de jeu uniquement)

Si le problème ne se produit qu'avec des disques de jeu, essayez de retirer temporairement votre disque dur pour déterminer si cette action résout le problème. Si votre console Xbox 360 ne dispose pas d'un disque dur, passez à la solution 5.

1. Mettez votre console hors tension.
2. Retirez le disque dur.
   
   Console Xbox 360 d'origine
   
   Pour savoir comment retirer le disque dur d'une console Xbox 360 d'origine, consultez l'article suivant :
   906204  (http://support.microsoft.com/kb/906204/ ) Comment attacher ou supprimer votre disque dur Xbox 360 d'origine
   Console Xbox 360 S
   
   Pour savoir comment retirer le disque dur d'une console Xbox 360 S, consultez l'article suivant :
   2122754  (http://support.microsoft.com/kb/2122754/ ) Comment faire pour ajouter ou retirer votre disque dur Xbox 360 S
3. Mettez votre console sous tension.
4. Essayez de lire un disque de jeu.

Si cette opération résout le problème, reconnectez le disque dur et contactez le Service clientèle Xbox (http://www.xbox.com/support) pour commander un disque dur de remplacement.

Si vous n'arrivez toujours pas à lire des disques de jeu, essayez la solution 5.

Solution 5 : déconnecter les cartes mémoire et clés USB (disques de jeu uniquement)

Si le problème ne se présente qu'avec les disques de jeu, essayez la solution suivante :

1. Mettez votre console hors tension.
2. Déconnectez toute carte mémoire ou clé USB connectée à votre console.
3. Mettez votre console sous tension.
4. Essayez de lire un jeu.

Si cette solution résout le problème, copiez le contenu de la carte mémoire ou clé USB sur votre disque dur et achetez une carte mémoire ou clé USB de remplacement.

Si vous n'arrivez toujours pas à lire des disques de jeu, essayez la solution 6.

Solution 6 : demander une réparation

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu le problème, envoyez-nous votre console Xbox 360 en réparation. Pour entamer le processus de réparation, choisissez l'un des liens suivants :

• Je réside aux États-Unis. (http://support.xbox.com/support/en/us/nxe/registerdevice.aspx?step=repair)
• Je ne réside pas aux États-Unis. (http://www.xbox.com/support)

Remarque : le service de réparation de console en ligne n'est pas disponible actuellement dans tous les pays et dans toutes les régions.

Visitez le site Web suivant pour savoir comment contacter le support Xbox :