Erro: o disco não é legível

Quando tenta reproduzir um disco na consola Xbox 360, recebe a seguinte mensagem de erro:

Solução 1: Analise e limpe o disco

Observe com atenção a parte inferior do disco de jogo, filme ou música (o lado sem etiqueta ou imagem). Demasiados riscos ou manchas podem impedir a consola de ler o disco.

Para limpar o disco

1. Segure o disco pelas extremidades, sem tocar na superfície superior ou inferior.
   
   
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2. Com um pano macio, limpo e ligeiramente húmido, limpe suavemente o disco, de dentro para fora.
   
   
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3. Depois de limpo, coloque o disco na consola e verifique se o disco é reproduzido.

Se o disco continuar a não ser reproduzido, experimente a solução 2.

Solução 2: Experimente outros discos

Experimente outros discos para verificar se o problema acontece com qualquer disco ou apenas com o disco em questão.

Se vários discos de jogos, DVDs ou CDs não forem reproduzidos:

• certifique-se de que o tipo de disco e o código da região são compatíveis com a consola. Para informações sobre os tipos de disco e os códigos das regiões, consulte o seguinte artigo:
  906934  (http://support.microsoft.com/kb/906934/ ) Formatos de disco suportados pela unidade de disco da Xbox 360

Se um disco de jogo específico não for reproduzido:

• Pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para verificar se aquele jogo em particular tem problemas conhecidos.
• Certifique-se de que o tipo de multimédia e o código de região do disco são compatíveis com a consola.
• Se o problema persistir, substitua o disco de jogo.

Se o disco que estiver a usar tiver um código de região que é compatível com a sua consola, mas continuar sem o conseguir reproduzir, experimente a solução 3.

Solução 3: Limpe a cache do sistema (apenas discos de jogo)

Se a consola Xbox 360 não reproduzir vários discos de jogo, experimente limpar a cache do sistema. Eis como o pode fazer:

1. na consola, vá a A Minha Xbox e seleccione Definições do Sistema.
2. Seleccione Memória.
3. Destaque todos os dispositivos de armazenamento e prima Y no controlador.
4. Seleccione Limpar Cache do Sistema.
   
   
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   Nota Se a opção Limpar Cache do Sistema não estiver disponível, utilize a sequência de botões descrita no seguinte artigo:
   971755  (http://support.microsoft.com/kb/971755/ ) Como limpar a cache da consola Xbox 360
5. Experimente reproduzir um disco de jogo.

Se continuar sem conseguir reproduzir um disco de jogo, experimente a solução 4.

Solução 4: Retire a unidade de disco rígido (apenas discos de jogo)

Se o problema ocorrer apenas com discos de jogo, experimente remover temporariamente a unidade de disco rígido para ver se resolve o problema. Se a consola Xbox 360 não tiver uma unidade de disco rígido, passe para a solução 5.

1. Desligue a consola.
2. Retire a unidade de disco rígido.
   
   Consola Xbox 360 original
   
   Para saber como retirar a unidade de disco rígido de uma consola Xbox 360, consulte o seguinte artigo:
   906204  (http://support.microsoft.com/kb/906204/ ) Como colocar ou retirar a unidade de disco rígido da consola Xbox 360 original
   Consola Xbox 360 S
   
   Para saber como retirar a unidade de disco rígido da consola Xbox 360 S, consulte o seguinte artigo:
   2122754  (http://support.microsoft.com/kb/2122754/ ) Como colocar ou retirar a unidade de disco rígido da consola Xbox 360 S
3. Ligue a consola.
4. Tente reproduzir um disco.

Se o problema for resolvido, volte a colocar a unidade de disco rígido e contacte o Suporte Xbox (http://www.xbox.com/support) para pedir uma unidade de disco rígido de substituição.

Se continuar sem conseguir reproduzir discos de jogo, experimente a solução 5.

Solução 5: Desligue as unidades de memória e as unidades flash USB (apenas discos de jogo)

Se o problema acontecer unicamente com a reprodução de discos de jogo, tente o seguinte:

1. desligue a consola.
2. Desligue todas as unidades de memória ou unidades flash USB ligadas à consola.
3. Ligue a consola.
4. Tente reproduzir um jogo.

Se esta solução resolver o problema, copie o conteúdo da unidade de memória ou da unidade flash USB para o disco rígido e compre uma unidade de memória ou uma unidade flash USB de substituição.

Se continuar sem conseguir reproduzir discos de jogo, experimente a solução 6.

Solução 6: Peça uma reparação

Se as soluções acima não resolveram o problema, envie-nos a sua consola Xbox 360 para reparação. Para iniciar o processo de reparação, seleccione umas das seguintes hiperligações:

• Sou um cliente dos E.U.A. (http://support.xbox.com/support/en/us/nxe/registerdevice.aspx?step=repair)
• Sou um cliente fora dos E.U.A. (http://www.xbox.com/support)

Nota O serviço de reparação online da consola não está disponível em todos os países e regiões.

Visite o seguinte Web site para obter mais informações para contactar o Suporte Xbox: