Der vises fejlmeddelelser, når du prøve at sende eller opgradere en e-mail-meddelelse i Microsoft CRM 3.0

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 910242 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Hotfixet, der beskrives i denne artikel, er ikke tilgængeligt til den kinesiske version af Microsoft Dynamics CRM eller til den japanske version af Microsoft Dynamics CRM.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Når du arbejder med en e-mail-meddelelse i Microsoft Dynamics CRM 3.0, oplever du muligvis følgende symptomer:
  • Når du sender en e-mail-meddelelse fra Microsoft Outlook, vises der følgende fejlmeddelelse:
    Der opstod en fejl. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger. Vil du sende e-mailen?
  • Når du opgraderer en e-mail-meddelelse i Microsoft Outlook, vises der følgende fejlmeddelelse:
    Der opstod en fejl. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.
  • Når du sender en e-mail-meddelelse fra Microsoft Outlook Web Access, vises der følgende fejlmeddelelse:
    Oplysninger om ubehandlet fejl i Microsoft CRM: Serverfejl i programmet '/'.
  • Alle e-mail-funktioner i Microsoft Dynamics CRM virker ikke. Microsoft Dynamics CRM Exchange Router behandler ikke e-mail-meddelelser. E-mail-meddelelser flyttes til mappen med meddelelser, der ikke kan leveres, under sink-e-mail-konto. Hvis Platform Tracing-processen er aktiveret, registreres følgende fejlmeddelelser i sporingslogfilen.

    Meddelelse 1
    SOAP-anmodning mislykkedes:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Svar:
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: Serveren kunne ikke behandle anmodningen. ---> System.NullReferenceException: Objektreferencen er ikke angivet til en instans af et objekt.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    --- Slut på staksporing af indre undtagelser ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    Meddelelse 2
    CrmSoapExtension registrerede non-CrmException ? der sendes en rapport til Watson:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Serveren kunne ikke behandle anmodningen. --->
    System.NullReferenceException: Objektreferencen er ikke angivet til en instans af et objekt.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    Desuden registreres der en hændelse, der ligner følgende hændelse, i programlogfilen på den server, der kører Microsoft Exchange Server:

    Hændelsestype: Fejl
    Hændelseskilde: MSCRMExRouterService
    Hændelseskategori: Ingen
    Hændelses-id: 0
    Dato 11/10/2006
    Klokkeslæt 16:47:18
    Bruger: I/T
    Computer: CRMServername
    Description (Beskrivelse): Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Kontrollerer, inden meddelelsen leveres i postkassen: crmmail failed (System.Web.Services.Protocols.SoapException: Serveren kunne ikke behandle anmodningen.

  • Hvis processen Dev Errors-fejllogføring er aktiveret, når du opgraderer en e-mail-meddelelse, vises der følgende fejlmeddelelser:
    Fejlbeskrivelse: Der opstod en uventet fejl. Fejlnummer: 0x80040216 Sourcefil: Ikke tilgængelig Linjenummer: Ikke tilgængelig Anmodnings-URL-adresse: http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Årsag

Det problem opstår, når præfikset for e-mail-sporing er angivet til NULL i vinduet Systemindstillinger. Hvis du nulstiller præfikset, gendannes e-mail-funktionaliteten ikke.

Løsning

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Oplysninger om opdateringen

Hent den nyeste opdatering til Microsoft Dynamics CRM 3.0 for at løse dette problem. Du kan få flere oplysninger om Samlet opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM 3.0 ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
922815 Samlet opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM 3.0 er tilgængelig

Den samlede opdatering løser det problem, der er beskrevet i denne artikel. Desuden er du muligvis nødt til at reparere de eksisterende Microsoft Dynamics CRM-data.

Bemærk Før du følger instruktionerne i denne artikel, skal du kontrollere, at du har en komplet sikkerhedskopi af databasen, som du kan gendanne, hvis der opstår problemer.
Kør følgende script mod MSCRM-databasen for at reparere eksisterende Microsoft Dynamics CRM-data, der vil angive præfikset korrekt.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Bemærk Pladsholderen <CRM> repræsenterer det præfiks, du vil bruge.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Oplysninger om hotfix

Du kan nu få et understøttet hotfix fra Microsoft. Men hotfixet er kun beregnet til at afhjælpe det problem, der er beskrevet i denne artikel. Det må kun anvendes på systemer, der har dette særlige problem. Dette hotfix vil blive testet yderligere. Hvis du derfor ikke er alvorligt påvirket af dette problem, anbefales du at vente på den næste service pack til Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers, som indeholder dette hotfix.

For at løse dette problem med det samme skal du kontakte Microsoft Customer Support Services for at få det pågældende hotfix. Du finder en komplet liste over Microsoft Customer Support Services-telefonnumre og oplysninger om supportomkostninger ved at besøge følgende Microsoft-websted:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Bemærk I særlige tilfælde kan de almindelige gebyrer for opkald til Support bortfalde, hvis en Microsoft Support Professional-supporttekniker vurderer, at en bestemt opdatering kan løse problemet. De sædvanlige supportomkostninger gælder for supplerende supportspørgsmål og -problemer, der ikke falder ind under den omtalte opdatering.

Oplysninger om installation

Installer denne opdatering på computere, der kører Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Forudsætninger

Der er ingen forudsætninger for at kunne anvende dette hotfix.

Oplysninger om fjernelse

Du kan fjerne hotfixet fra en computer, der kører Microsoft Windows 2000 eller Windows Server 2003, ved hjælp af Tilføj eller fjern programmer i Kontrolpanel.

Systemadministratorer kan bruge værktøjet Spuninst.exe til at fjerne dette hotfix fra en computer, der kører Windows 2000 eller Windows Server 2003.

Værktøjet Spuninst.exe er placeret i mappen %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst.

Du kan få flere oplysninger ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
832475 Beskrivelse af de nye funktioner i pakkeinstallationsprogrammet til Windows-softwareopdateringer

Krav om genstart

Genstart computeren, hvis du får besked på at genstarte den, når du har installeret hotfixet.

Filoplysninger

Skjul tabellenUdvid tabellen
FilnavnFilversionFilstørrelseDatoKlokkeslæt
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,08807-sep-200519:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965,38401-dec-200518:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628-okt-200522:39
Systemsettings.aspxIkke relevant33,17101-dec-200520:09
Crmhotfix.cdfIkke relevant2,57805-dec-200523:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628-okt-200522:39
Updspapi.dll6.1.22.0371,93607-sep-200519:53

Status

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft har bekræftet, at problemet findes i Microsoft-produkterne på listen under "Gælder for".
Problemet er løst i Samlet opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Microsoft har bekræftet, at problemet findes i Microsoft-produkterne på listen under "Gælder for".

Yderligere Information

Du kan få flere oplysninger om den terminologi, der bruges til at beskrive Microsoft-softwareopdateringer, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
824684 Beskrivelse af den standardterminologi, der bruges til at beskrive Microsoft-softwareopdateringer
887283 Navngivningsstandarder for Microsoft Business Solutions CRM-softwarehotfix og opdateringspakker

Egenskaber

Artikel-id: 910242 - Seneste redigering: 13. juni 2007 - Redigering: 6.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Nøgleord: 
kbemail kberrmsg kbmbsemail kbmbsmigrate kbpubtypekc kbhotfixserver kbqfe KB910242

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com