Recibe mensajes de error cuando trata de enviar o promover un mensaje de correo en Microsoft CRM 3.0

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Id. de artículo: 910242 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
La revisión que se analiza en este artículo no está disponible para la versión china de Microsoft Dynamics CRM o para la versión japonesa de Microsoft Dynamics CRM.
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Síntomas

Cuando trabaja con un mensaje de correo en Microsoft Dynamics CRM 3.0, puede experimentar los síntomas siguientes:
  • Cuando envía un mensaje de correo desde Microsoft Outlook, recibe el mensaje de error siguiente:
    Error. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el administrador del sistema. ¿Desea enviar el mensaje de correo electrónico?
  • Cuando promueve un mensaje de correo en Microsoft Outlook, recibe el mensaje de error siguiente:
    Error. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Cuando envía un mensaje de correo desde Microsoft Outlook Web Access, recibe el mensaje de error siguiente:
    Detalles del error no controlado de Microsoft CRM: Server Error in '/' Application.
  • La funcionalidad de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM no funciona. Microsoft Dynamics CRM Exchange Router no procesa mensajes de correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico se llevan a la carpeta de mensajes que no se pueden entregar en la cuenta receptor de mensajes de correo. Adicionalmente, si el proceso de seguimiento de plataforma está habilitado, los siguientes mensajes de error se anotan en el archivo de registro de seguimiento.

    Mensaje 1
    Error en la solicitud de SOAP:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Response:
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. ---> System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    --- End of inner exception stack trace ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    Mensaje 2
    CrmSoapExtension detectó non-CrmException - se enviará informe a Watson:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. --->
    System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    Además, en un servidor en el que se ejecuta Microsoft Exchange Server 2007 se graba un evento similar al siguiente en el registro de la aplicación:

    Tipo de suceso: error
    Origen del suceso: MSCRMExRouterService
    Categoría del suceso: ninguna
    Id. del evento: 0
    Fecha: 11/10/2006
    Hora: 4:47:18 p.m.
    Usuario: N/D
    Equipo: CRMServername
    Descripción: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Comprobando antes de entregar mensaje en la bandeja de entrada: error en crmmail (System.Web.Services.Protocols.SoapException: El servidor no pudo procesar la solicitud.

  • Si el proceso de registro de error Dev Errors está habilitado cuando promueve un mensaje de correo electrónico, recibe el mensaje de error siguiente:
    Descripción del error: Error inesperado. Número de error: 0x80040216 Archivo de origen: No disponible Número de línea: No disponible URL de solicitud: http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Causa

Este problema se puede producir cuando el valor del prefijo del token de seguimiento de correo electrónico se establezca en nulo en la ventana de configuración del sistema. Si vuelve a establecer el valor del prefijo, la funcionalidad del correo electrónico no se restaura.

Solución

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Información del paquete acumulativo de actualizaciones

Para resolver este problema, obtenga el paquete de continuación de la actualización para Microsoft Dynamics CRM 3.0 más reciente. Para obtener más información acerca del paquete de continuación de la actualización 1 de Microsoft Dynamics CRM 3.0, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
922815 Ya está disponible el paquete de continuación de las actualizaciones 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0

El paquete de continuación de actualizaciones resuelve el problema que se describe en este artículo. Además, puede tener que reparar los datos existentes de Microsoft Dynamics CRM.

Nota: antes de seguir las instrucciones de este artículo, compruebe que tiene una copia de seguridad completa de la base de datos que puede restaurar si se produce un problema.
Para reparar los datos existentes de Microsoft Dynamics CRM que establecerán correctamente el valor del prefijo, ejecute el script siguiente contra la base de datos de MSCRM.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Nota: El marcador de posición <CRM> representa el prefijo que desea usar.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para Service Providers

Información de la revisión

Hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico. Sin embargo, sólo se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo a los sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión puede ser sometida a comprobaciones adicionales. Por tanto, si no se ve gravemente afectado por este problema, recomendamos que espere al siguiente Service Pack de Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers que contenga esta revisión.

Para resolver este problema inmediatamente, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft con el fin de obtener la revisión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, así como información acerca de los costos de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota: en casos especiales, los costos derivados de las llamadas al soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Los costos habituales de soporte técnico se aplicarán a las preguntas y temas de soporte técnico adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para la actualización en cuestión.

Información de instalación

Instale esta actualización en equipos que estén ejecutando Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Requisitos previos

No hay ningún requisito previo para aplicar esta revisión.

Información de desinstalación

Para quitar esta revisión de un equipo que esté ejecutando Microsoft Windows 2000 o Windows Server 2003, utilice Agregar o quitar programas en el Panel de control.

Los administradores del sistema pueden usar la herramienta Spuninst.exe para quitar esta revisión de un equipo que está ejecutando Windows 2000 o Windows Server 2003.

La herramienta Spuninst.exe se encuentra en la carpeta %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst.

Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
832475 Descripción de las nuevas características del programa de instalación del paquete de actualizaciones de software de Windows

Requisito de reinicio

Si se le pide que reinicie el equipo, hágalo después de instalar la revisión.

Información de archivos

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño del archivoFechaHora
Crmmsg.dll1.2.3297.12316.08807-sep-200519:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965.38401-dic-200518:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147.45628-oct-200522:39
Systemsettings.aspxNo aplicable33.17101-dic-200520:09
Crmhotfix.cdfNo aplicable2.57805-dic-200523:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147.45628-oct-200522:39
Updspapi.dll6.1.22.0371.93607-sep-200519:53

Estado

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:".
Este problema se corrigió en el paquete de continuación de las actualizaciones 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para Service Providers

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft
887283 Nomenclatura estándar del paquete de actualizaciones y revisiones de software de Microsoft Business Solutions CRM

Propiedades

Id. de artículo: 910242 - Última revisión: viernes, 21 de diciembre de 2007 - Versión: 6.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Palabras clave: 
kberrmsg kbqfe kbemail kbpubtypekc kbmbsmigrate kbhotfixserver kbmbsemail KB910242

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