Des messages d'erreur s'affichent lorsque vous essayez d'envoyer ou d'effectuer la promotion d'un message électronique Microsoft CRM 3.0

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 910242 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Le correctif dont il est question dans cet article n'est pas disponible en version chinoise ni en version japonaise de Microsoft Dynamics CRM.
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous travaillez avec un message électronique dans Microsoft Dynamics CRM 3.0, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Lorsque vous envoyez un message électronique à partir de Microsoft Outlook, vous recevez le message d'erreur suivant :
    Une erreur s'est produite. Pour obtenir plus d'informations, contactez votre administrateur système. Voulez-vous envoyer le message électronique ?
  • Lorsque vous effectuez la promotion d'un message électronique dans Microsoft Outlook, vous recevez le message d'erreur suivant :
    Une erreur s'est produite. Pour obtenir plus d'informations, contactez votre administrateur système.
  • Lorsque vous envoyez un message électronique à partir de Microsoft Outlook Web Access, vous recevez le message d'erreur suivant :
    Détails sur les erreurs non gérées Microsoft CRM : Erreur du serveur dans l'application '/'.
  • Les fonctionnalités de messagerie de Microsoft Dynamics CRM ne fonctionnent pas. Microsoft Dynamics CRM Exchange E-Mail Router ne traite pas les messages électroniques. Les messages électroniques envoyés sont déplacés vers le dossier des messages non remis dans le compte de messagerie du récepteur. De plus, si le processus de suivi de la plate-forme est activé, les messages d'erreur suivants sont enregistrés dans le fichier journal de suivi.

    Message 1
    SOAP Échec de la demande :
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Réponse :
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: Impossible de traiter la demande. ---> System.NullReferenceException: La référence d'objet n'est pas définie à une instance d'un objet.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    --- Fin de la trace de la pile d'exception interne ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    Message 2
    CrmSoapExtension detected non-CrmException ? un rapport sera envoyé à Watson :
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Impossible de traiter la demande. --->
    System.NullReferenceException: La référence d'objet n'est pas définie à une instance d'un objet.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    En outre, un événement semblable à l'événement suivant est enregistré dans le journal d'applications sur le serveur sur lequel s'exécute Microsoft Exchange Server :

    Type d'événement : Erreur
    Source de l'événement : MSCRMExRouterService
    Catégorie de l'événement : Aucun
    ID de l'événement : 0
    Date : 11/10/2006
    Heure : 16:47:18
    Utilisateur : N/A
    Ordinateur : nom_serveur_CRM
    Description : Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Vérification avant la remise du message dans la boîte aux lettres : crmmail failed (System.Web.Services.Protocols.SoapException: Impossible de traiter la demande.

  • Si le processus d'enregistrement des erreurs Dev Errors est activé lorsque vous effectuez la promotion d'un message électronique dans Microsoft Outlook, vous recevez le message d'erreur suivant :
    Description de l'erreur : Une erreur inattendue s'est produite. Numéro d'erreur : 0x80040216 Fichier source : Non disponible N° de ligne : Non disponible URL de demande : http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Cause

Ce problème peut se produire lorsque la valeur du préfixe du jeton de suivi du message électronique est définie par une valeur nulle dans la fenêtre Paramètres système. Si vous réinitialisez cette valeur, la fonctionnalité de messagerie n'est pas rétablie.

Résolution

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informations sur le correctif cumulatif

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier correctif cumulatif pour Microsoft Dynamics CRM 3.0. Pour plus d'informations sur le Correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
922815 Le correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Le correctif cumulatif résout le problème qui est décrit dans cet article. En outre, vous devrez peut-être réparer les données Microsoft Dynamics CRM existantes.

Remarque Avant de suivre les instructions fournies dans cet article, assurez-vous de disposer d'une copie de sauvegarde complète de la base de données que vous pourrez restaurer en cas de problème.
Pour réparer les données Microsoft Dynamics CRM existantes qui vont correctement définir la valeur du préfixe, exécutez le script suivant sur la base de données MSCRM.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Remarque L'espace réservé <CRM> représente le préfixe que vous souhaitez utiliser.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est désormais disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Il ne doit être appliqué qu'aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine version française du Service Pack de Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers qui comprendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème dès à présent, procurez-vous le correctif auprès des services de Support technique Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft et des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;FR;CNTACTMS
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés à la mise à jour en question.

Informations sur l'installation

Installez cette mise à jour sur des ordinateurs qui exécutent Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Conditions préalables

Il n'y a aucune condition préalable à l'application de ce correctif.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur exécutant Microsoft Windows 2000 ou Windows Server 2003, utilisez Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration.

Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spunist.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur Windows Server 2000, Windows XP ou Windows 2003.

L'utilitaire Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
832475Description des nouvelles fonctionnalités présentes dans le programme d'installation du package des mises à jour logicielles Windows

Nécessité d'un redémarrage

Redémarrez l'ordinateur après l'installation de ce correctif si vous y êtes invité.

Informations sur le fichier

Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,08807/09/200519:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965,38401/12/200518:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628/10/200522:39
Systemsettings.aspxNon applicable33,17101/12/200520:09
Crmhotfix.cdfNon applicable2,57805/12/200523:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628/10/200522:39
Updspapi.dll6.1.22.0371,93607/09/200519:53

Statut

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft a confirmé l'existence d'un problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.
Ce problème a été corrigé dans le Correctif cumulatif 1 pour Microsoft CRM 3.0.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Microsoft a confirmé l'existence d'un problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
824684 Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Terminologie standard des correctifs logiciels et packages de mise à jour pour Microsoft Business Solutions CRM

Propriétés

Numéro d'article: 910242 - Dernière mise à jour: mardi 12 juin 2007 - Version: 6.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Mots-clés : 
kbemail kberrmsg kbmbsemail kbmbsmigrate kbpubtypekc kbhotfixserver kbqfe KB910242
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com